Printre diferitele mijloace de prevenire a conflictelor nu trebuie să uităm despre una: un sentiment ciudat de oameni de umor. Prezența acestui sentiment - una dintre dovezile de sănătatea spirituală a persoanei, și viziunea sa optimistă asupra lumii și a oamenilor. Umorul este uneori definit ca „un zâmbet conciliant,“ capacitatea unei persoane de a se conecta, pentru a reconcilia aparent fără legătură și ireconciliabile: bine și rău, sublimă și mici, grave și amuzant. Ca un instrument eficient care să permită oamenilor care trăiesc împreună, umor ajută la dezamorsarea tensiunilor care apar în relațiile umane, este o modalitate buna de a „da drumul la abur“, provoca sentimente pozitive.
Sigmund Freud a învățat că umorul ușurează contradicțiile, împiedică nemulțumirea. Bernard Shaw a spus că uneori trebuie să-i facă pe oameni să râdă, să-i distragă atenția de la dorința de a vă spânzura.
Bineînțeles, nu se poate spera să rezolve complet conflictul doar printr-un "zâmbet reconcilant", dar este destul de posibil să-i slăbească claritatea cu o glumă de succes.
Umorul aduce oamenii împreună, chiar dacă nu mai există speranță de reconciliere. Acest lucru se datorează faptului că, cu ajutorul umorului, există cel puțin o comunitate între ele, o înțelegere comună pentru toți oamenii de amuzant.
Abilitatea de a înțelege umorul, fiind o calitate pozitivă importantă a personalității, este una dintre componentele prestigiului său. Desigur, acest instrument ar trebui să fie folosit, respectând sensul de proporție, ceea ce înseamnă că, cu ajutorul umorului, puteți obține doar o creștere pe termen scurt a activității oamenilor pozitivi. Folosind o glumă, nu poți permite ca totul să se transforme într-o glumă. Cu toate acestea, nu trebuie neglijat, deoarece într-un caz atât de complex și responsabil, cum este prevenirea și soluționarea unui conflict, nu pot exista niciun fel de trivialități.
Capitolul 17. Rezolvarea conflictelor
Metodele sau tacticile pentru soluționarea conflictelor sunt la fel de diverse ca și situațiile conflictuale. Cu toate acestea, toate acestea pot fi reduse la următoarele patru principale:
1) tactici de retragere sau evitare a conflictului;
2) suprimarea forțată sau metoda de violență;
3) metoda concesiunilor sau dispozitivelor unilaterale;
4) tactici de compromis sau cooperare.
Este ușor de observat că, pe baza acestei clasificări a tacticii de gestionare a conflictelor, se ia nivelul de pregătire a părților să se întâlnească în confruntarea emergentă.
Să luăm în considerare fiecare dintre aceste tactici mai detaliate.
17.1. Tactica de evitare a conflictelor și metoda de violență tactici de îngrijire
Tactica evitării conflictului, numită uneori metoda de evitare, este cel mai mic grad de pregătire. Cu toate acestea, acesta este un mod foarte popular de comportament într-o situație de conflict; adesea este recursă ca părți în conflict, precum și pe aceia care, prin statutul lor oficial, ar trebui să acționeze ca mediatori în rezolvarea ei. Esența acestei tactici este de a ignora situația conflictuală, de a refuza să-și recunoască existența, de a lăsa "scena" pe care se desfășoară conflictul sau de a se elimina de sine fie din punct de vedere fizic, fie în sensul psihologic. Această tactică înseamnă că o persoană care se află într-o situație de conflict preferă să nu ia nici un fel de măsuri constructive pentru ao rezolva sau ao schimba.
La prima vedere, poate părea că această tactică ar trebui evaluată numai negativ. Dar, cu o examinare mai atentă, se pare că, ca orice metodă, această linie de comportament în conflict are avantajele și dezavantajele sale.
Dar în această tactică există minusuri. Deci, aceasta poate duce la escaladarea conflictului, pentru că motivul pentru care a fost chemat, tactici de evitare nu poate fi depășită în anumite condiții, dar numai conservate, iar dacă problema este reală, substanțială, această întârziere poate conduce decât la o exacerbare, mai degrabă decât a rezolva conflictul.
Cu toate acestea, în pofida deficiențelor sale, această tactică poate fi aplicată în continuare în prezența următoarelor condiții specifice:
1) la o mică semnificație cauzele confruntării, în cazul în care cauza imediată, care a dat naștere conflictului, este doar „vârful aisbergului“, indică doar prezența altor presupoziții care stau la baza conflictului. Firește, în aceste condiții ar trebui să se abțină de la irosirea forțele pe probleme neesențiale, salvarea acestora pentru alte probleme profunde, atunci când acestea apar în totalitate;
2) pentru unele conflicte parametri de timp: dacă a existat un conflict la un moment dat, atunci când nu se poate cheltui pe o așezare a confruntării, deoarece există alte, mai importante din punct de vedere al obiectivelor organizației probleme urgente;
3) cu informații limitate privind conflictul, lipsa de informații suficiente și necesitatea unor activități suplimentare de colectare a datelor care să asigure finalizarea efectivă a conflictului;
4) dacă una dintre părțile aflate în conflict are forțe mai puternice care sunt capabile să rezolve rapid și cu succes conflictul. Astfel, un lider militar experimentat se abține de la lupta pe scară largă până la apropierea rezervelor și numai după sosirea lor începe o ofensivă puternică împotriva inamicului. A fost această tactică pe care Kutuzov a aderat-o în timpul războiului cu Napoleon.
Tactica retragerii sau evitării se caracterizează prin anumite acțiuni ale participanților la conflict, forme specifice ale comportamentului acestora. Folosirea acestei tactici este destul de clar dezvăluită în următoarele semne caracteristice ale comportamentului părților în conflict:
• reținerea și clasificarea informațiilor necesare pentru rezolvarea conflictului care a apărut, pentru a preveni posibila agravare a acestuia atunci când oamenii sunt familiarizați cu informații "explozive";
• Refuzul de a recunoaște însăși existența cauzelor conflictului în speranța că se va rezolva într-un fel, fără participarea activă a partidelor în conflict;
• amânarea, sub anumite pretexte, a soluției finale la problema care a provocat confruntarea.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: