Principala poruncă a angajaților băncii este atitudinea atentă față de clienți, nevoile și interesele acestora. Banca ar trebui să se bucure de încrederea fermă a clienților săi și să o privească drept cel mai valoros activ. Prin urmare, orice prejudiciu cauzat încrederii clienților prin acțiuni necorespunzătoare ale angajaților ar trebui considerat ca provocând daune morale și materiale băncii.
Prietenie, politețe și atitudine corectă atunci când comunică; disponibilitatea de a răspunde cu promptitudine solicitărilor și interesului clientului în rezolvarea problemelor sale; onestitate și constrângere, disponibilitatea de a-și rezolva imediat problemele și regretul sincer în cazul în care este imposibil de a ajuta - principiile de bază generale ale atitudinii angajaților băncii față de clienți.
În condițiile unei concurențe severe pe piața serviciilor bancare, este necesară o abordare serioasă și profundă a angajaților departamentului în funcție de nevoile clientelei. Pentru o astfel de activitate, este necesar să selectăm specialiști cu o bună experiență profesională și de viață, care să poată lucra cu oameni. Ei ar trebui să fie nu numai comunicativi, ci și specialiști răcoroși, pentru a se orienta rapid în fiecare caz specific. În plus, ei trebuie să aibă o răbdare și o rezistență extraordinară, talentul de a avea un interlocutor cu ei.
Pentru angajați, se stabilește o comandă strictă pentru a menține contactul cu clienții. În cazurile de comportament lipsit de scrupule ale clientului sau acțiuni intenționate ale structurilor criminale "în numele clientului", banca se confruntă cu pierderi financiare grave. Sunt dezvoltate sisteme de stimulente materiale pentru angajați, care, ca urmare a acțiunilor de inițiativă, ajută la asigurarea clienților beneficii pentru bancă sau ajută la identificarea clienților care nu sunt conștienți.
Astăzi există o nevoie urgentă de a studia clienții potențiali.
Pentru aceasta, este necesar să comunice mai mult cu ei nu numai în bancă, ci și pe teritoriul clientului, creând noi tipuri de servicii, îmbunătățind calitatea acestora. Fiind una dintre metodele eficiente de întărire a relațiilor cu clienții, se recomandă organizarea de seminarii speciale de către angajați calificați. Aceste seminarii permit băncii să obțină informații despre client, să înțeleagă mai bine cererile sale, să găsească modalități de a-și rezolva problemele și să ajute la recomandări. În același timp, astfel de seminarii contribuie la evoluția comună (bancă și clienți) în condițiile dificile de pe piața rusă.
Planificarea personalului este văzută ca un proces continuu de determinare a modificărilor necesare:
numărul total de angajați (angajări suplimentare sau reducerea personalului);
nivelul de calificare al angajaților (formare suplimentară, recalificare, formare continuă);
posturi separate (formarea cerințelor pentru locuri de muncă specifice în toate diviziunile structurale ale băncii);
alte elemente ale sistemului de management personal.
Ar trebui să se realizeze dezvoltarea acestei secțiuni a planului de afaceri
pe următoarele elemente principale.
Politica de cadre.
Planificarea locurilor de muncă.
Planificarea nevoii de resurse umane.
Structura organizatorică a motocicletei.
Planificarea remunerației personalului.
Plata de bază a muncii.
Plata suplimentară.
Mai multe pe această temă Personalul băncii și clienții:
Trimiteți-le prietenilor: