1) litigiul ca o caracteristică a procesului de discuție a problemei în comunicarea de afaceri
2) discuții în comunicarea de afaceri
3) conceptul de polemic, dezbatere în comunicarea de afaceri
Disputa este un meci verbal, discuții despre ceva între două sau mai multe persoane.
În același timp, fiecare parte își apără opinia, corectitudinea.
Litigiul este o caracteristică a procesului de discuție a problemei, o metodă de investigare colectivă a problemei, în care fiecare dintre părți, argumentându-și punctul de vedere și respingând opiniile oponenților, pretinde că monopolizează adevărul.
Principalii factori care afectează rezultatul litigiului:
Căutând adevărul, convingând adversarul, încercând să câștige, dispută de dragul argumentului
Obiective constructive și distructive. Scopuri de proiectare:
- discutați despre toate soluțiile posibile ale problemei
- să dezvolte o opinie și o poziție colectivă
- respingerea abordării neștiințifice
- expune zvonuri false
- atrage cât mai mulți suporteri posibil
- pentru a pune problema în staționare
2) numărul participanților la litigiu
Există un monolog de litigiu. Dialogul disputa. Disputele sunt polulologi.
O dispută poate apărea cu sau fără ascultători.
3) forma litigiului
[2] discuții în comunicarea de afaceri
Discuția este un tip de dispută, în cadrul căruia se examinează și se investighează o problemă în vederea obținerii unei decizii reciproc acceptabile și valabile în mod universal. Căutați și identificați adevărata opinie, găsind soluția potrivită pentru problema contencioasă. Discuția ar trebui să implice întotdeauna cei mai competenți specialiști în producție și persoanele care au cunoștințele necesare despre problema în discuție. Aceasta este decizia autorizată a unei persoane.
O caracteristică importantă a discuției este raționamentul acesteia. Ie apărând poziția și punctul de vedere, trebuie argumentat.
Discuția este o serie de declarații ale participanților despre același subiect. Subiectul discuției este formulat în prealabil.
Discuția se concentrează pe căutarea și afirmarea adevărului și nu trebuie să se concentreze asupra triumfului unei anumite poziții.
Adevărul în discuție este o sinteză a elementelor necesare interconectate care sunt cuprinse în diferite puncte de vedere ale participanților săi.
Rezultatul discuției este o judecată mai mult sau mai puțin obiectivă susținută de toți participanții sau de majoritatea participanților.
Funcțiile de discuție în producție:
1) dezvoltarea unei soluții comune
2) funcția de învățare - determinată de abilitatea participanților de a obține informații de la adversari.
3) dezvoltarea funcției - dezvoltarea capacităților de comunicare, abilitatea de a vorbi și a convinge adversarii, de a crește încrederea în sine.
În plus, există un efect educațional - respectarea opiniei adversarilor, capacitatea de a asculta și de a-și coordona poziția cu opiniile altora.
- apodictic - pentru a obține adevărul
- sofistică (dispută sofistică) - folosirea sofismului - trucuri logice
- un argument pentru argument
[3] dezbate dezbaterea
De la grecii vechi. "Polemicos" este un războinic, ostil.
Controversa este un tip de dispută. în care există confruntare, confruntare și confruntare.
Controversa este lupta cu opiniile fundamental opuse. Acesta este un litigiu public pentru a-ți apăra punctul de vedere și a respinge opinia interlocutorului.
Controversa diferă de discutarea scopului său.
Scopul polemicilor nu este consimțământul celeilalte părți, ci victoria asupra celeilalte părți.
Metodele și metodele oponenților folosite în polemică nu trebuie neapărat acceptate de toți participanții. Fiecare parte aplică tehnicile necesare pentru a obține victoria.
Dezbaterea este o dispută, un schimb de opinii cu privire la orice problemă. Aceasta este o discuție publică a unei întrebări. Dezbaterile sunt folosite atunci când se discută rapoarte, mesaje, pot fi folosite ca formă de dispută la conferințe, întâlniri, întâlniri etc.
1) pregătirea pentru spectacol
- Alegeți un subiect - alegeți un subiect legat de experiența dvs. personală și interesant pentru dvs.
- definirea setării țintă - pentru a determina scopul discursului
- ia în considerare 3 puncte:
B) verbul - ce fac ei - ce ar trebui să facă după discurs
B) adjectivul - care, ce, ce - ce argumente și argumente pot convinge oamenii
A) se bazează pe experiențele personale și experiența personală
B) atrageți materiale nu de la o sursă, ci de la multe
B) scrieți gândurile și faptele care vin în minte.
D) selectați informațiile prin numere
- lucrați cu citate
- compilarea unui plan de vorbire (20% intrare, 60% majoritate, 20% concluzie)
Introducere: pregătiți câteva remarci introductive pentru a stârni interesul față de mesaj.
Salut și prezentare de sine.
- fapt interesant
- impresionant în numărul său de dimensiuni
- întrebare sau lanț de întrebări
- recepție, când am venit la tine aici
- glumă și anecdotă
- descoperi sentimentele tale
Dezvoltarea principală a discursului:
- să aibă un plan de acțiune bine organizat
- nu utilizați termeni neobișnuiți
- cât mai mult posibil să folosească exemple concrete
- să se gândească la mesajul principal al mesajului care trebuie transmis
- mesaj ca mesaj. Pentru un discurs nu ar trebui să fie mai mult de 2 mesaje.
Modalități de a păstra atenția:
- organizarea logică a vorbirii (consistență, consecvență, valabilitate)
- problema situației (faptele sunt prezentate în opoziție)
- Disponibilitate (nu mai mult de 7 cuvinte într-o legătură logică)
- folosiți o varietate de tehnici de prezentare (vorbire parafrazată, vocale sau consoane trageți, curs de întrebare-răspuns, dramatizare de vorbire, metoda de provocare)
- Cultura de vorbire
- rolul mijloacelor non-verbale în vorbirea publică
- pregătirea psihologică pentru vorbirea publică
Conversația de afaceri ca formă de bază a comunicării de afaceri
1) Tipuri de conversație de afaceri
2) Structura unei conversații de afaceri
3) Negocieri de afaceri
4) Tipuri de interlocutori. Întrebările interlocutorilor și esența psihologică
Tipuri de conversații de afaceri:
- conversație de informații
- Discuție disciplinară
- interviu de angajare
- conversație referitoare la controlul alocării
- conversații despre situația conflictuală
- vorbesc despre întrebarea unui lider
- conversații în angajare și concediere
- conversații de natură informală
Pregătirea pentru o conversație de afaceri: colectarea de materiale privind problemele discutate, selectarea documentelor și a materialelor, întâlnirea de corespondență cu interlocutorul.
Determinarea rezultatului dorit, a strategiei și a tacticii de comportament în conversație
Regulile de conduită într-o conversație de afaceri contribuie la creșterea productivității muncii cu 25-30%. Dar chiar posesia abilităților de conversație asigură succesul doar în 7 cazuri din 10.
[2] Structura conversației de afaceri constă în următoarele etape:
- începutul conversației. Sarcina: de a stabili un contact cu interlocutorul, pentru a crea o atmosferă plăcută de conversație. Modalități de a începe o conversație - de exemplu, un compliment. Metoda de pornire directă.
- transmiterea de informații. Sarcina: colectarea de informații despre problemă, identificarea motivelor, obiectivele interlocutorului, transferarea informațiilor planificate, formarea bazei argumentării.
- faza de argumentare. O anumită poziție privind o anumită problemă este urmărită din două părți
- respingerea argumentelor interlocutorului
- faza de luare a deciziilor
Cum să nu începeți o conversație de afaceri:
- la începutul conversației - Îmi pare rău că am intervenit; neglijarea interlocutorului etc.
[3] Negocieri în comunicarea de afaceri
Negocieri - procesul de interacțiune pentru atingerea scopului interlocutorilor. Acesta este cel mai civilizat mod de a rezolva conflictele.
Pregătirea negocierilor de afaceri:
- studiul subiectului negocierilor
- colectând informații despre persoana cu care se vor desfășura negocierile
- alegerea locului de negocieri
Etapele procesului de negociere:
- etapa de evaluare a situației
- etapa de planificare a negocierilor
Agenda zilei. Trebuie să stea în fața fiecărui negociator.
Stabilirea limitelor negocierilor:
Limita este sacrificiul maxim pe care o parte este pregătit să o ia pentru a atinge scopul. Setați limitele - stabiliți punctul la care doriți să negociați.
Abilitatea de a scăpa de a face o afacere proastă este mai importantă decât să faci o afacere bună.
După stabilirea limitelor, este necesar să le respectăm.
Nu negociați niciodată cu limite de setare.
Scopul negocierilor este ceea ce se realizează.
Obiectivele nu ar trebui să fie prea mici sau ridicate.
Negocierile dintr-o poziție de rezistență:
Negociatorii sunt adversari. Scopul negocierilor este victoria. Mijloace - orice.
Negocierile dintr-o poziție de slăbiciune:
Negociatorii sunt prieteni, scopul negocierilor este un acord, mijloacele sunt acelea pe care ambele părți le acceptă
Metoda negocierilor principale:
Se bazează pe căutarea unui astfel de rezultat de rezolvare a unei probleme care ar fi justificată de norme corecte, indiferent de voința fiecăreia dintre părți.
Când folosiți metoda de principiu negocierile vă permit să stați pe cont propriu și
să respecte normele justiției. Principiul este un pilon care nu permite presiunea în timpul negocierilor.
[4] Tipuri de interlocutori
1) o persoană pozitivă
2) o persoană absurdă
6) un interlocutor cu sânge rece
Întrebări deschise. Ele pot duce la pierderea controlului asupra conversației din partea dvs.
Întrebări închise. Numărul limitat de răspunsuri.
Întrebări retorice. Întrebări care nu au răspuns. Scop: identificarea problemelor noi.
Întrebare de gândire.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: