În marketing, formula 4P este populară, reflectând factorii de succes ai companiei. Fiecare dintre ele începe cu litera engleză P: produs, preț, promovare, loc. Am dezvoltat formula noastră "4P":
Factor de succes numărul 1: să fie util, atât de necesar
Sarcina. Compania "Athlet Trading", producătorul de încuietori anti-furt pentru autoturisme, a constatat că clienții doresc să instaleze echipamente pe cont propriu pentru a salva pe acest serviciu. Manualul tipărit pentru utilizare sa dovedit a fi ineficient, după cum au spus mai multe apeluri către serviciul de asistență.
Rezultatul. Vânzările companiei au crescut, iar sarcina asupra centrului de servicii a scăzut. Clienții au fost mulțumiți de ușurința de instalare a echipamentului și nu au uitat să scrie despre el pe site-ul companiei.
Colectați feedback pozitiv.
Factor de succes numărul 2: să fie clar și, prin urmare, accesibil
"Nimeni nu mă înțelege" este o dramă tipică a unei persoane nereușite. Este urmată de inevitabilul "nu am nevoie de nimeni". În afaceri la fel. Dacă produsul nu este ușor de înțeles pentru public, atunci acesta nu este accesibil acestuia și, prin urmare, nu este necesar. Există întotdeauna un altul: simplifică și nu complică viața.
Sarcina. Delta-Systems furnizează echipamente pentru bănci. Echipamentele bancare greu de operat au speriat potențialii cumpărători. Manualul de hârtie lung nu a ajutat - linia de servicii de asistență a fost supraîncărcată, au venit apeluri de la clienți nemulțumiți.
Simplificați lucrul cu produsul.
Cazul. Manual de instrucțiuni pentru echipamente medicale inovatoare
Sarcina. Compania "Megattekhnika" a dezvoltat un dispozitiv pentru eliminarea deșeurilor medicale "SAMot". Un produs inovator a provocat multe întrebări din partea publicului conservator al industriei medicale. Vânzările dispozitivului au mers încet.
Explicați relevanța produsului.
Factor de succes numărul 3: să fie pozitiv și, prin urmare, popular
Cuvintele "instruire" și "instruire" pot părea plictisitoare. Ca urmare, informațiile importante sunt ignorate. De exemplu, reguli de siguranță sau informații despre oportunitățile de formare corporativă.
Cauza: un memento privind protecția muncii în birou și la locul de muncă
Rezultatul. Nivelul leziunilor din companie a scăzut. Precum și costurile de instruire a personalului de securitate.
La ieșire, obținem dreptul, accesibil și popular și, prin urmare, un produs de succes.
Dar asta nu e tot. Rentabilitatea este diferența dintre profitul și cheltuielile unei companii. Acesta este al patrulea termen.
Factorul de succes # 4: Fii mai inteligent - optimizați costurile
Caz: o serie de videoclipuri de antrenament pentru un furnizor de gazduire
Sarcina. Serviciul de suport pentru furnizorii de hosting internațional Timeweb a înregistrat o supraîncărcare serioasă. Cheltuielile companiei au crescut.
Rezultatul. Acest lucru a facilitat clienților să lucreze cu interfața programului și a descărcat serviciul de asistență. Ciclul de viață al serviciului a crescut.
Creșteți ciclul de viață al clientului.
Rollerele ajută întreprinderea să facă munca mai plăcută a angajaților, iar clienții sunt facilitați prin interacțiunea cu dvs. și cu produsele dvs.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: