Recent, agenții sunt din ce în ce mai interesați de activitățile așa-numitelor dealeri de turism de mâna a doua. Prețurile lor, de regulă, sunt mai mici decât cele ale operatorilor care formează produsul. Dar managerii agențiilor de turism sunt alarmați de schema care nu este complet transparentă a activității acestor companii. Este această preocupare justificată? Să încercăm să înțelegem.
Ce este alarmant?
În imensitatea rețelelor sociale, agențiile ridică tot mai mult subiectul distribuitorilor de muncă, cu alte cuvinte, sub-operatorii. Exact așa numesc companiile care, împreună cu propriul produs, oferă turnee achiziționate de la alți participanți la piață. Agenția de mediu a format o listă de astfel de companii: Polar Tour, «Troika "" Inna Tour Online», GoldTravel, «Intrevel Stoleshniki“ și altele.
Schema de lucru a acestor companii către agenții nu este complet clară. Intriga adaugă faptul că majoritatea companiilor cotate la bursă nu au divulgat-o pe portalul Profi.Travel. Mai mult, nu toți sunt de acord cu includerea unui număr de revânzători: de exemplu, biroul "Inna Tour Online" susține că compania colectează și vinde numai propriul produs.
Câteva explicații ne-au fost furnizate numai în biroul "Intravel Stoleshniki".
Evgeny Yuryev. Director Executiv al "Intravel Stoleshniki":
"Noi colectăm cea mai mare parte a produsului, dar o serie de propuneri au fost compilate pe baza marilor furnizori ruși. Nu vreau să intru în subtilitățile muncii noastre. În general, pot spune că combinăm părți separate ale propunerilor altor operatori în cadrul propriei sale cochilii și oferim agenților acest produs sub propria sa marcă. Acest lucru simplifică munca noastră și reduce riscurile. "
În ciuda vânzării produsului esențial al unui alt utilizator, în sistemele de căutare și rezervare a tururilor, pachetele de sub-operatori apar sub numele lor.
Andrey Shishkin, director general adjunct al Sletat.ru:
"Aceste companii au o garanție financiară și vinde excursii în nume propriu. Nu vedem cine, de fapt, revinde. Ca urmare, nu există obstacole juridice sau tehnice în calea prezenței acestor agenții de turism în sistem. Și problema calității de lucru cu ei agenți întotdeauna decid ei înșiși. "
Dar, de regulă, agenții de turism cu experiență disting tururile sub-operatorilor dintr-o dată, cel mai adesea prin disponibilitatea blocurilor pe anumite zboruri sau în hoteluri exclusive ale anumitor jucători. Dar prețurile distribuitorilor sunt mai mici decât cele ale operatorului turistic inițial. Se ridică o întrebare rezonabilă: cum este posibil acest lucru și nu există nici o captură?
Care este mecanismul?
Potrivit experților, activitatea revânzătorilor se desfășoară pe principiul pieței angro: achiziționează de la alți jucători un anumit număr de pachete la prețuri mai mici. În cadrul acestei scheme, fiecare dintre participanții săi beneficiază de un anumit beneficiu:
- Operatorul de turism realizează imediat un anumit volum de produs, minimizând riscurile și costurile vânzării fiecărui tur. Cu toate acestea, în același timp, el nu vede cine vinde pachetele și cum, iar venitul este mai mic.
- Pentru distribuitor, plus este că datorită achiziției "en gros", el primește fie comision maxim, fie cumpără tururi la un preț mai mic decât agenția.
Astfel, sub-operatorul are posibilitatea de a stabili oferte de preț favorabile pentru agenți. În plus, uneori nou-veniții pot obține oa doua comisie de la comisia secundară mai mult decât direct de la operatorul de turism.
Dar agenții sunt, de asemenea, îngrijorați de un alt moment, la fel de acut - cine este responsabil pentru turul în caz de urgență?
Cine este "extrem"?
Conform legii filialei, responsabilitatea pentru neîndeplinirea obligațiilor care decurg din contractul de vânzare a produselor turistice este suportată de operatorul de turism. Dar în cazurile cu sub-operatori nu este clar cine este exact - compania care a format produsul sau cea care la achiziționat pentru revânzare?
Potrivit avocaților, totul depinde de acordul cu agențiile. Dacă dealerul de mâna a doua încheie un contract de agenție cu agențiile de voiaj, în care se precizează că este un operator de turism, acesta este responsabilul turului.
Svetlana Merzhvinskaya, avocat în turism, consilier la Direcția Executivă pentru lucrul cu agențiile de voiaj ale NWT SRT:
"Sub-operațiunile" ca concept în Legea federală sunt absente, dar nu există acțiuni ilegale în activitatea acestor companii. Da, agentul de turism nu poate înțelege întotdeauna cum a fost format acest produs - fie prin propriile contracte, fie este un pachet gata de alt jucător. Este important doar să știe că punerea în aplicare a consumatorului de călătorie „intermediar“ responsabilitatea pentru furnizarea de refuz sau calitatea slabă a serviciilor este operatorul de turism, care a fost rezervat în mod direct de produs turistic, care este compania specificat în contract.
În teorie, se pare că totul este clar. Totuși, în cazurile în care turiștii fac reclamații, revânzătorii pot încerca să conteste acest fapt. Și, interesant, au existat deja astfel de exemple în practica judiciară.
Olga Pleshchuk. șef al departamentului juridic al SRL "Agenția Juridică" Persona Grata ":
"Am avut o astfel de experiență judiciară atunci când în contractele cu turiștii a fost indicată dealerul second-hand - de fapt, a cumpărat complet produsul finit de la un alt participant la piață. În instanță, acest sub-operator a încercat să demonstreze că a acționat doar ca un sub-agent, iar cel care a format turul ar trebui să fie responsabil față de turist. Dar în instanță aceste argumente nu au funcționat, pentru că turiștii au adus un contract pentru vânzarea produsului, în care, în calitate de operator de turism, a fost listat un revânzător, numărul său de înregistrare, valoarea garanției financiare și contractul de asigurare a răspunderii operatorului de turism. "
Cu toate acestea, unii revânzători oferă într-adevăr agențiilor de turism să încheie un contract sub-agent obișnuit. Prin urmare, în acest caz, compania acționează doar ca intermediar, punând în aplicare turul unui alt operator de turism.
Astfel, pentru a nu rămâne extrem de fiabile pentru informarea turiștilor și pentru a evita problemele, agentul ar trebui să acorde o atenție doar la paragrafele relevante ale contractelor cu suboperator și să reflecte acest lucru în contractul cu turistul.
Bună ziua! Am nevoie de ajutor. Întrebarea este:
Compania noastră este o companie de turism, suntem înregistrați ca un SRL, lucrăm la turismul de ieșire, pașapoarte, asistență pentru marinari. În acest an, produsele turistice dezvoltate vizează turismul intern, a primit o mulțime de cereri din partea clienților noștri fideli pentru călătorii, dar timpul pentru a face licența de operator de turism nu o facem, atunci vecinii noștri este o altă agenție de turism, care sunt ambele turopratorami cu care suntem prieteni, poate fi permis să utilizeze licența lor, dar asta e problema .. putem deveni ca sub-operatori? Ei, de fapt, nu-și oferă produsele de turism și noi înșine le veni cu ei. și nu vom fi implementatori. este posibil să încheiem un acord cu aceștia că noi suntem sub-operatori și lucrăm numai sub licența lor.
Nu știu unde ați văzut prețurile ieftine de la ei? De exemplu, m-am confruntat cu faptul că într-una dintre aceste companii prețul în motoarele de căutare în direcția EAU este aproape la fel de mult ca în altele. De fapt, când vă uitați la informațiile de pe site-ul companiei, o suprataxă, numită o taxă pentru combustibil, este aceeași cu costul unui tur și, în general, merge mult mai exponențial decât altele. Tocmai am început să filtrez această companie din lista TO, pentru a nu fi confuz.
O altă companie oferă în pachet un zbor și un hotel. Nici un transfer, nici o alegere de mâncare, nici o asigurare. Pe site-ul lor nu a fost găsită o ofertă de adăugare a acestor servicii. Dacă le cumpărați în altă parte - o agitație continuă și nu merge mai ieftină decât alte excursii, unde astfel de servicii sunt imediat incluse. Deci, eu filtrez acest MOT. Aici!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: