instruirea personalului bancar
Succesul oricărei bănci ca sistem este determinat nu numai de indicatorii financiari ai activităților sale, ci și de respectarea de către personal a unor cerințe de calificare.
Pentru personalul implicat în serviciul de relații cu clienții în bancă, cerințele principale sunt recunoscute:
- flexibilitate, inițiativă și capacitatea de a implementa o abordare comercială atunci când interacționează cu clientul în cadrul unor proceduri bancare strict reglementate, în strictă conformitate cu legile Federației Ruse și cu instrucțiunile Băncii Centrale a Federației Ruse.
Pentru personalul implicat în gestionarea, planificarea, organizarea proceselor și procedurilor: - capacitatea de a dezvolta și de a menține o tehnologie și proceduri eficiente, abilitatea de a-și aplica propriul potențial creativ.
Acest lucru va permite angajaților băncii, pe lângă educația lor profesională de bază, să fie conștienți de noile evoluții și modificări ale documentelor care au un impact direct asupra activităților lor profesionale.
Crearea unui astfel de sistem de formare permanentă va reduce la minim riscurile activităților bancare, deoarece un angajat calificat și competent va evita greșelile care ar putea duce la pierderi financiare atât pentru bancă, cât și pentru clienții săi.
Seminar de instruire LiCO. Formarea profesională în cadrul băncii este efectuată pentru angajații băncii, de obicei operatorii și managerii consultanților pentru a lucra cu persoane juridice.
Sistem de formare și formare profesională pentru angajații băncilor.
Organizarea formării și a dezvoltării personalului urmărește următorul obiectiv: de a oferi angajaților posibilitatea de a dobândi în permanență cunoștințele necesare pentru implementarea cu succes a sarcinilor profesionale curente și potențiale.
Aceste cursuri de afaceri sunt necesare pentru a asigura dezvoltarea constantă a băncii și dezvoltarea serviciilor sale și a produselor bancare.
Creșterea numărului de angajați în organizarea recrutării de angajați în bancă.
Preferința a fost dată candidaților:
- cu experiență de lucru în bancă în direcția vacanței pe care a fost vizionat candidatul.
- cu prezența educației economice de bază (de preferință specializarea bancară).
- cu prezența certificatelor care dă dreptul la anumite activități profesionale (de exemplu, o varietate de certificate FSC) sau a unui certificat de formare avansată în domeniul bancar (de exemplu, controlul de schimb, operațiunile de credit sau de activitate economică externă).
În ciuda unor astfel de solicitări ridicate aplicate candidaților, nevoia de formare profesională și dezvoltare profesională este constantă.
Sub instruirea angajaților băncii în bancă se referă la participarea angajaților la evenimente educaționale organizate în cadrul băncii (de exemplu, formare corporative interne, formarea forțelor de personal realizat) și în afara (de formare corporative externe, de formare cu utilizarea de antrenori de afaceri externe astfel de formate:
Formatul 1. Desfășurați cursurile
Format 2. Traininguri corporative
Exemplu: Seminarul de instruire al LiCO "Cum să lucrezi corect cu clienții băncii" este o instruire privind vânzarea de produse bancare pentru clienții corporativi.
Instruirea externă a unui angajat al băncii și formarea internă cu ajutorul formatorilor din domeniul afacerilor interne.
- Sunt planificate trimestrial instruiri (inclusiv traininguri pentru vânzarea de servicii bancare) pentru angajați.
- La elaborarea planurilor sunt luate în considerare liniile strategice de activitate ale unităților, definite de planul de afaceri și nevoile curente de instruire.
3. Ca regulă, specialiștii șefii și șefii departamentelor sunt trimiși la formare externă.
Operatorii obișnuiți pot beneficia de formare internă de la specialiști bancari-formatori.
Instruirea internă este efectuată pentru specialiștii de toate nivelurile pentru a examina modificările legislative, a discuta despre noi tehnici bancare și despre problemele complexe de interacțiune dintre unități.
Din cerințele de calificare de mai sus pentru personal, rezultă că primirea de către angajați a unei educații superioare (atât primă, cât și ulterioară) nu este scopul sistemului de formare internă al băncii. Scopul instruirii personalului este creșterea competitivității băncii și creșterea motivației și calificărilor personalului.
Baza pentru determinarea nevoilor actuale ale angajaților băncii în formare, adică corespondența competențelor și competențelor acestora cu nevoile actuale și strategice ale băncii, sunt:
- rezultatele inspecțiilor anuale ale cunoștințelor profesionale și atestării angajaților din fiecare departament;
- rezultatele auditurilor serviciului de control intern al băncii și auditul extern;
- recomandările primite în cadrul interviului șefilor departamentelor cu angajați subordonați în cadrul activităților de evaluare a eficacității angajaților băncii (deținute anual);
- noi servicii și tehnologii, introducerea cărora necesită o calificare adecvată a angajaților.
Nevoile strategice de învățare sunt determinate de planul de afaceri al departamentului de formare al băncii pentru perioadele curente și ulterioare.
Elaborarea unui plan de formare profesională pe termen lung.
În conformitate cu nevoile identificate, managerul de unitate pregătește un plan trimestrial de instruire internă pentru angajați.
O formă aproximativă a unui astfel de plan:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: