Încercăm nu numai să trăim astăzi, ci să privim cei doi pași înainte, să vedem ce tendințe sunt astăzi, unde piața merge și ce ne așteaptă. Aceste lucruri trebuie luate în considerare dacă vrem să promovăm în mod eficient produsele și serviciile noastre în viitor.
Am identificat cinci tendințe principale, în opinia mea, în comunicările de marketing, lucru care are sens astăzi. Mai întâi, listați toate:
- Afinitivnost.
- BTL-Nost.
- Diversitate.
- Interactivitate.
- Utilizarea modelelor de comunicare, TTL-nost.
- Comunicare logistică.
- Audit și ... optimizare.
Deci, despre ce vorbim?
Athenitivnost: arma - pentru dușmani, pentru vrăbii - din praștie
Este obișnuit să se numească indexul de afinitate un indice de conformitate, un indicator care arată cât de mult din informațiile difuzate de noi se încadrează exact pe reprezentanții publicului țintă. Astăzi, comunicațiile devin din ce în ce mai afiliate, mai specifice, mai specifice. Într-o mare măsură, datorită dezvoltării directe în curs de dezvoltare, dar nu numai.
Astăzi există deja exemple de companii de piață FMCG care au învățat să construiască comunicări individuale cu milioane de public țintă, ceea ce înseamnă că și noi putem face acest lucru. Trebuie să se înțeleagă că, chiar și atunci când avem o mulțime de clienți, printre ei sunt cu adevărat cheie 07/05/20%, și care este necesar pentru a construi relații mai întâi. Noile oportunități tehnice pentru comunicațiile individuale apar în fiecare zi. În marketing direct au deja echipamente care vă permite să imprimați, de exemplu, mii de copii de calendare personalizate sau broșuri, pe o bază de date în care numele persoanei va fi căptușite cu flori, etc - .. Prin utilizarea unora dintre aceste variabile, fiecare destinatar al mesajului se simte că societatea adresele la el personal.
Fig. 1. De la marketing la masă - la individ
BTL-ness, care în mod imperceptibil a devenit o realitate
Diverse, dar nu diferite
Astăzi, diversitatea tehnologiilor de comunicare este mai dificil de structurat și sistematizat. O schemă relativ simplă este prezentată în Fig. 2.
Este imposibil să spui despre toate inovațiile, pentru că apar în fiecare zi, dar să încercăm să dăm câteva dintre cele mai izbitoare exemple.
Creșterea publicului de Internet conduce în mod logic la creșterea segmentului de marketing pe Internet. Anterior, compania a creat un site pentru sine însuși, încercând să spună totul despre el însuși: despre produse, despre istorie și locurile de muncă vacante, despre prețuri și o fotografie a regizorului. Astăzi există mii și mii de promoții speciale care rezolvă fiecare sarcină locală. În practica noastră, a fost un caz în care a fost făcută mai mult de șaptezeci de site-uri individuale pentru o singură companie, în scopul de marketing de astăzi - satisface cel mai bine așteptările consumatorului cel mai segmentat, inclusiv la nivel emoțional.
Jacket de pe cântarul de parcare
O altă tendință care este identificată în ultimii ani, în mod clar - așa-numitele medii de ambiantă, sunt: studierea habitatului și de călătorie rute ale clientului nostru, să o devanseze cu mesajul nostru peste tot - în parcul auto, în fața chiuvetă în toaletă, în vestiar, pe ușa frigiderului și m. p.
Comunicațiile noastre pot fi într-adevăr peste tot - trebuie să căutați noi locuri și să le folosiți.
Un alt exemplu: recent am trecut peste jucăriile copilului meu și am aflat că aproape toți sunt marcați! Și aceasta nu se aplică numai jucăriilor pentru copii. Familiar la bancher la sărbătoare, cineva a dat, pentru glumă, jocul "Manager", cu o imagine pe coperta unui om similar lui Putin. Deschizând cutia, am aflat că acolo și toate celulele sunt marcate! Nu numai canalele, ci și transportatorii înșiși devin din ce în ce mai afiliați.
Uită-te la fotografie (Figura 3) - orbita pepene verde avansează. Se pare că totul este simplu - ideea se naște în 20 de secunde. Este adevărat că pepenele verzi sunt greu de transportat. Dar merită să luați bile sau bile, să le repoziționați și să le puneți într-un rucsac tăiat în valoare de 8 dolari, pentru că avem un transportator minunat, garantat că atrage atenția trecătorilor.
În figura 4 - fotografie de la compania de proiect RI. Promotorii negri au promovat cafeaua. Au știut cinci cuvinte în limba rusă - încercați, gustați-vă, cafea etc. Dar nu aveau nevoie să spună nimic și totul era clar - nimeni nu putea trece fără să observe acțiunea.
Permiteți-mi să vă spun despre proiectul nostru - aceasta este o nouă resursă de internet, în care toate acțiunile vor fi plasate cu cadouri care sunt deținute de agențiile rusești - iar consumatorii sunt interesați de organizatorii acțiunilor. Pe de o parte, acesta este sprijinul pentru acțiunile promoționale, pe de altă parte, sprijinul BTL ca direcție în general - resursa ajută la dezvoltarea pieței.
Un exemplu foarte bun de promovare este în Procter Gamble, cu personaje amuzante Tusey și Dusey. Pe acest site, fetele adolescente, care întâlnesc întâi problemele femeilor, pot primi consultări exhaustive. Dacă aveți întrebări cu privire la aceste subiecte, este greu să vă adresați persoanelor în vârstă - este mult mai ușor să mergeți la un site, deoarece această comunicare funcționează excelent, vă ajută să vindeți produse specifice și să construiți loialitate pe termen lung.
Interactiv în locurile de vânzare și nu numai
Cel de-al doilea exemplu - "Cuptoarele bunicii" - nu este cel mai bun eșantion, deoarece este roșu și de la o distanță seamănă cu un stingător de incendiu. Colorare prea alarmantă pentru podeaua de tranzacționare.
Cel de-al treilea exemplu pare mai sigur, dar chestionarele s-au desprins foarte mult de bloc, sunt destul de incomode să umple - nu există unde să spună, unul dintre mânere, așa cum sa dovedit, nu scrie. Ei bine, și cel mai important - din inscripțiile de pe stand era imposibil să înțelegi de ce să trimiți acest chestionar deloc? Nu a existat nicio explicație în text.
O decizie uluită de la Kazan (Figura 8). La inscripția standard "Cumpărați trei sticle - obțineți un al patrulea", au adăugat doar trei cuvinte: "faceți un compliment vânzătorului" - și ați primit un nivel complet diferit de implicare. O soluție simplă a atras atenția, a dat un răspuns excelent și a lucrat perfect pentru a spori loialitatea vânzătorilor, care au fost foarte bucuroși să asculte marea de complimente în fiecare zi.
Cum se poate întâmpla acest lucru este prezentat în diagrama (Figura 9). În primul rând, de exemplu, efectuăm un studiu - cu ajutorul promotorilor și prin intermediul site-ului, aflați starea de spirit și nevoile publicului. În același timp, se colectează o anumită bază de date. În plus, se naște conceptul de eveniment unificator sau o idee centrală. Începem să promovăm evenimentul nostru la masă - cu ajutorul instrumentelor ATL și BTL, creăm un site web. Culminarea campaniei este un eveniment luminos, care oferă implicarea maximă a publicului.
Și acum - cel mai important moment! După eveniment a trecut, nu ne arunca comunicările noastre, și stoarce cel mai mult de la ei - obține publicitate prin intermediul unor relații publice, organizarea unor comunitate (forum, centru de consiliere, etc ...), pentru a consolida rezultatele obținute și de a construi relații pe termen lung cu publicul, care a reușit să atragă. Acesta este modul în care ar trebui să funcționeze campania TTL.
Având în vedere complexitatea crescândă a campaniilor de marketing, trebuie să acordăm mai multă atenție logisticii de marketing.
Odată ce comunicațiile devin mai diverse - mai noi, mai inovatoare, mai interesante și mai diverse - o sarcină foarte complexă apare pentru a optimiza distribuția optimă a fluxurilor de informații pentru a obține cea mai mare eficiență.
- Drumuri și lovituri.
- Camioane și suporturi.
- Șoferii de camioane și "hărțile" lor.
- Și mai mult:
- Încărcătoare.
- expeditorii de marfă.
- Depozite etc.
În fiecare etapă, este posibil să apară defecțiuni care să prăbușească întregul sistem. Performanții finali pot pierde sau întârzia bunurile, pot atrage greșit mărcile noastre - în regiuni există cât mai multe exemple ca numele brandurilor celebre sunt scrise cu erori. Ceea ce am dezvoltat, trebuie să aduceți! Și aceasta este o sarcină pur logistică. A veni cu autocolante interesante pentru magazine nu este același lucru cu a le lipi. Dar atunci trebuie să le eliminați! Hang o mie de magazine etichete, este timpul pentru a trage - și nu vin unstuck, rupte și marca ponosită agățat până când vom decide ce structura macerat, care este un mijloc de a obține, și care va face totul. Chiar dacă fragmentele mărcii atârnă în magazine doar două zile, în acest timp vor vedea șaptezeci la sută din audiență. Costurile reputării sunt greu de evaluat!
Audit și optimizare. OTC. De la și la!
Când avem o logistică destul de complicată și devine din ce în ce mai dificilă în fiecare an, auditul devine o necesitate din ce în ce mai urgentă. Controlul la nivelul implementării poate aduce profituri reale, căci uneori greșelile executorilor reduc toate eforturile la zero. Priviți cele două fotografii în stilul "înainte și după" (Figura 10). Acesta este un exemplu real al vieții. Muncitorii magazinului și-au salvat locul în depozit, compactând aspectul. Sau poate că nu a crezut, ca rezultat, produsul nu este absolut vizibil, ca și cum nu ar exista! În două minute am readus situația la normal. În acest caz, vânzările după audit au crescut de opt ori.
Fig. 10. Înainte și după
Obiectivele auditului: fiabilitate, eficiență, optimizare
Acum este important să înțelegem - mecanicul pe care l-am ales să funcționeze eficient? Promotorul se află în continuare - este bine. Și după câte pași trec trecătorul pliantul primit de la el? Și cei care nu au aruncat - au experimentat emoțiile pe care ne-am așteptat? Asemenea întrebări ne îngrijorează astăzi.
Acum câțiva ani am ajuns la faptul că avem un site web special, care urmărește toate activitățile de marketing în care participăm, toate contactele persoanelor responsabile, toți indicatorii de performanță esențiali. Și astăzi progresul tuturor proiectelor este urmărit în timp real, putem, în orice moment, să adunăm, să gândim, să discutăm și, dacă este necesar, să înlocuim mecanica cel puțin în fiecare săptămână.
Cred că în doi sau trei ani, majoritatea companiilor orientate spre marketing vor funcționa astfel: nu doar să vină și să înceapă comunicarea, dar în fiecare zi este monitorizată și "răsucită" pentru a face să funcționeze mai bine și mai bine.
Articole similare
-
Cum se scrie o ofertă comercială pentru vânzarea de servicii, bunuri, cooperare
-
Entz diagnostic și control, la allbiz - moscow (russia) - bunuri și servicii ale companiei entts
Trimiteți-le prietenilor: