Pentru ca clientul nemulțumit să își exprime în mod clar nemulțumirea și să poată desfășura un dialog adecvat, urmați următoarele reguli de comunicare cu clienții:
1. Oferiți clientului posibilitatea de a vorbi. Dacă clientul a venit la dvs. cu o plângere, nu-l întrerupeți deloc, dați ocazia de a "lăsa aburi".
2. Nu fi niciodată nepoliticos față de client. Ca rezultat, vă așteptați la un conflict prelungit care ar putea dăuna afacerii dvs. Sarcina dvs. este aceea de a reasigura clientul și de a încerca să rezolvați toate problemele fără complicații inutile.
3. Încercați să introduceți poziția clientului. Dacă încercați să înțelegeți clientul, aceasta nu înseamnă că vă recunoașteți vina. Clientul trebuie doar să arate că îl înțelegeți, astfel încât să-i răcoriți ardorul.
4. Acordați atenție detaliilor. Luați în considerare toate reclamațiile clienților, dacă este necesar, scrieți în jos, lăsând clientul să înțeleagă. că nu-ți pasă de nemulțumirea lui. Acest lucru îl va inspira cu încredere, iar apoi vă veți ajuta să reevaluați situația deja pe un cap rece.
5. Rămâi calm. Atunci când se ocupă cu clienții nemulțumiți, încercați întotdeauna să rămâneți liniștiți, indiferent de costurile acestora. Cu ajutorul tehnicilor psihologice simple, încercați să preveniți conflictul și să reduceți tensiunea emoțională.
6. Nu spuneți clientului că greșește, chiar dacă este într-adevăr greșit. Chiar dacă clientul nu are dreptate, nu uităm că "clientul are întotdeauna dreptate". Încercați să explicați cât mai corect posibil că plângerile sale nu au un motiv real. Dați argumente grele și fiți cât mai răbdători.
Reputația companiei în relațiile cu clienții
Rețineți, cu cât mai mulți clienți au încredere în dvs., cu atât mai puțin se plâng. Chiar dacă ați făcut o greșeală, dar întotdeauna ați fost prefigurat ca un interpret responsabil, atunci probabilitatea ca clientul să înceapă un scandal este mic. O companie care a câștigat o bună reputație rareori are clienți nemulțumiți.
Ei bine, dacă clienții dvs. sunt prea adesea nemulțumiți de munca dvs., atunci este timpul să vă gândiți la calitatea acesteia. În loc să dați vina pe cineva pentru o cerere excesivă, faceți auto-îmbunătățire și acordați mai multă atenție unei comunicări adecvate cu clienții.
Articole similare
-
Utilizăm gmail ca client de e-mail pentru desktop, webmilk de blog
-
Cum să jucați în rețea ca server sau client, cum să trimiteți mesaje către programul de carduri
Trimiteți-le prietenilor: