A spune subordonaților despre neajunsurile lor este o chestiune obișnuită, deoarece un șef rar este mulțumit de angajații săi pentru 100%. Critica rezonabilă se dovedește adesea unul dintre cele mai eficiente instrumente de motivare. Cu toate acestea, este foarte dificil să-i mustrați pe oameni în mod corect și eficient. În acest articol, vom vorbi despre modul în care contabilul-șef să-i certa pe angajați, pentru a nu-i descuraja dorința de a lucra.
Reguli pentru critici constructive
Abilitatea de a critica este o artă întreagă. Litera critică determină oamenii să vrea să corecteze greșelile, să crească stima de sine și să-și întărească credința în puterea lor. Prin urmare, sarcina principală a oricărui lider care face muncitorul remarca - să nu sperie sau să-l pedepsească, ci pentru a face față situației și să conducă la rezultatul dorit. Iată câteva sfaturi despre cum să comunicați cu un subordonat care ți-a dat o critică.
Inept critica va învinge doar dorința subordonaților de a se îmbunătăți.
Discutați gafele angajatului în privat. Spurgeți public nu numai jenante, ci și umilește persoana și creează, de asemenea, o barieră între voi. Și fără consimțământul și încrederea angajatului pierdut în lupta educațională, va fi foarte dificil să se obțină rezultate bune.
Nu amânați conversația în caseta lungă. este de dorit să se efectueze o "debriefing" imediat, imediat ce angajatul a făcut o greșeală. Nu este necesară organizarea unei defecțiuni la sfârșitul zilei de lucru sau înainte de cină, pentru a nu provoca iritarea suplimentară a adversarului. Și nu-ți amintești de o persoană toate păcatele sale în ultimii ani - altfel vei arăta ca o furie răzbunată.
Nu este necesar să aranjați un "debriefing" la sfârșitul zilei - este mai bine să criticați imediat, imediat ce este detectată o eroare.
Un ton calm și prietenos este unul dintre principalele secrete ale comunicării. Nu vă prefaceți că sunteți un profesor formidabil care pedepsește studentul vinovat. Ține minte că nimeni nu este perfect, inclusiv pe tine însuți.
Înainte de a critica, laudă. În munca fiecărui angajat există momente pozitive, îi exprimă vocea. Acest lucru va crea o atmosferă de încredere și, de asemenea, va reduce tensiunea adversarului și îl va ajusta pentru o conversație constructivă.
Formați comentariile în mod clar și clar. Cei pe care îi criticați trebuie să înțeleagă fără echivoc ce este necesar de la ei. În conversație folosiți mesajele "I" - în loc să condamnați actul interlocutorului, descrieți starea emoțională care a apărut ca rezultat. De exemplu: "Mă îngrijorează situația. Cred că ar fi mai bine." Cu ajutorul acestor fraze nu poți ofensa interlocutorul, pentru că nu-i evaluezi acțiunile, ci doar îți exprimi sentimentele.
Nu identificați o persoană și problema. Înainte de tine este sarcina de a corecta calitatea muncii unui subordonat, și nu a lui proprie. Dacă te duci la persoana, atunci persoana va înceta să-ți ia cuvintele și să te îndepărtezi de tine. Nu dați vina, pentru că trebuie să găsiți o soluție împreună, și nu să umiliți sau să călcați un angajat.
Cum să criticați angajații cu temperamente diferite
Discutând cu subordonații lor punctele slabe, este necesar să se țină seama de caracteristicile lor individuale - caracterul, starea de spirit, experiența de lucru. Cu cineva poți să glumești, dar cineva tău ironic poate ofensa. Robust - să înveselească, și celor care, cu bună știință, nu muncesc, să facă cerințe grele. Începătorii critică mai încet, sunt buni și oferă metodele de corectare a greșelilor. Angajatul experimentat trebuie să-și dea o opinie, poate că are motive întemeiate pentru care nu a reușit să se ocupe de această sarcină.
Luați în considerare personalul contabil în legătură cu diferite tipuri de temperament și dați recomandări cu privire la modul de a le critica în mod optim.
Tatiana, contabil-șef adjunct. Tatiana este o fată activă și eficientă. Am venit la companie acum câțiva ani ca un simplu contabil și a crescut rapid la adjunctul tău. Tanya merge în mod constant la cursuri și seminarii, citește literatura profesională, comunică cu colegii în forumuri de contabilitate. Îi place să învețe ceva nou și cu entuziasm acceptă să introducă cunoștințele dobândite în departamentul contabil. Cu toate acestea, se răcește rapid și își pierde interesul, aruncă afacerea pornită la jumătatea drumului, astfel încât trebuie să vă asigurați că lucrarea a fost finalizată.
Critizați oamenii sanguini ar trebui să fie, concentrându-se pe punctele forte și resursele neutilizate (energie, sociabilitate, diligență). De obicei, aceste subordonații percep comentarii constructive de management și să încerce să elimine deficiențele în activitatea lor și să-l mai eficient. Principalul lucru în a vorbi cu ei este tactul și toleranța. Cu Tatiana puteți folosi critica-surpriză: "Cum? Raportul nu a fost încă finalizat? Cu cunoștințele voastre? Nu mă îndoiesc că o vei putea termina în câteva ore!
Inna Alexandrovna, casier-contabil. Inna Alexandrovna este natura unei organizații spirituale subtile. Evită orice conflict cu colegii, pentru a nu strica propria dvs. karma. Relațiile bune în echipă sunt necesare pentru ca ea să lucreze eficient. Un cuvânt proastă sau o privire secundară - și angajatul se duce la biroul tău pentru ajutor. Fără sfaturile dvs., ea nu poate decide dacă ar trebui să meargă la un al doilea învățământ superior, să cumpere o mașină pe credit și dacă are o tunsoare scurtă. O astfel de neajutorare în timp poate îngriji chiar pe sfânt. Da, și funcționează Inna Alexandrovna în moduri diferite. Dacă dimineața se ridică de la picior și nimeni nu o împinge în metrou, se descurcă destul de bine cu îndatoririle ei. Dar dacă șoferul de autobuz a trântit ușa în fața ei și a lăsat pe ploaie stradă sau la radio un cântec trist, o femeie cade în disperare pentru intreaga zi, iar lucrarea nu a fost merge bine. În astfel de momente, ea poate uita să meargă la bancă sau să indice suma greșită a plății.
Subordonatul melancolic poate fi un test real pentru lider. Nu toată lumea va îndrăzni să facă un comentariu persoanei frustrat, care, ca rezultat, va fi mai trist și mai mult și nu va putea să funcționeze deloc. Cu toate acestea, aceasta nu înseamnă că niciodată nu ar trebui să o critici deloc. În primul rând, încercați să informați angajatul că îl înțelegeți și îl sprijiniți. Cu relații pozitive cu capul de melancolici - adepți și angajați stabili. Discutați despre deficiențele sale de a lucra încet și prietenos, întrebați motivele eșecului, oferiți-vă ajutorul. Asigură-i că poate conta întotdeauna pe tine. Cuvintele eficiente sunt: "Vă înțeleg bine, am și dureri de cap în timpul furtunilor magnetice, dar am nevoie de un raport privind fluxul de fonduri în această seară. Chiar mă bazez pe tine! "
Varvara, contabil pentru impozite. Opinia ta despre Varvara se schimbă regulat într-un mod complet cardinal, totuși, ca și starea de spirit a Barbarei. Văzând cu ce zel funcționează, în timp ce înțelege totul în mișcare, ești fericit și crezi că ești foarte norocos cu angajatul. Cu toate acestea, în acest baril de miere există o zbuciumă mare în unguent. Varya este temperată, nerăbdătoare, nu suportă o muncă lentă și monotonă. Încercând să obțină rezultatul cât mai curând posibil, fată se agită, înainte de evenimente și, desigur, face greșeli. Prin urmare, de multe ori trebuie să verificați și să faceți din nou ceva după aceasta.
Varvara ar trebui să fie deosebit de delicată, critica greșită îi poate înlătura permanent echilibrul și provoca o furtună de emoții. Remarcile cholerice necesită foarte tact și numai atunci când este cu adevărat necesar. Începeți cu momentele pozitive, enumerați realizările și realizările sale sau marcați o contribuție neprețuită la activitatea departamentului contabil. După aceasta, puteți merge la unul, cel mult două puncte, pentru care merită critică. Fata nu se va jigni dacă îi spui: "Varya, ești foarte inteligent, fără tine nu ne-am fi confruntat atât de repede cu declarația privind impozitul pe venit. Poate că ești obosit, așa că a făcut câteva greșeli în ea. Sunt sigur că le poți juca corect! "
Boris Borisovici, contabil cu localități cu contrapartide. Vorbind despre Boris, vine în minte eroul filmului „Office Romance“ Anatoli Efremovich Novosel, care șeful său Ludmila Kalugin Prokofyevna numit angajat lent și pasiv. Acesta este Boris Borisovici la fel - în general funcționează bine, dar fără o scânteie. Subordonatul se simte încrezător, îndeplinind sarcini de rutină care necesită diligență și atenție. Nu se pot aștepta idei sau propuneri de geniu, el va sta liniștit, ca un șoarece, dacă el nu este atins. Boris Borisovici nu poate fi grăbit, altfel el va deveni nervos și va face câteva greșeli elementare în cel mai simplu calcul. În același timp, un om trebuie să monitorizeze în mod constant, specificând în ce etapă este pregătirea documentelor pentru furnizor, facturile sunt pregătite. Și din moment ce este foarte lent, există o mulțime de motive pentru critică.
Ar trebui să fac observații șefului meu?
În cazul subordonaților, totul este clar - dacă fac ceva greșit, trebuie să îi informați și să ajute la corectarea situației. Dar când vine vorba de liderul tău, situația se schimbă radical. La urma urmei, ne amintim cu toții expresia: șeful are întotdeauna dreptate.
Cu toate acestea, există pete pe soare, iar regizorii sunt, de asemenea, oameni și uneori pot greși. Cum poți spune șefului, fără consecințe, că nu ești de acord cu el?
În primul rând, repetăm regula pe care am menționat-o deja. Oricât de deranjat ar putea fi directorul, nu-l deranja în fața altora. În caz contrar, puteți să vă luați la revedere la munca dvs., șeful este puțin probabil să vă ierte pentru umilința dumneavoastră, în special în fața colegilor.
Critica trebuie să fie astfel încât șeful să nu bănuiască că vă îndoiți de competența sa. Și remarcile tale demonstrează doar loialitatea și dorința de a ajuta. În cele mai multe cazuri, oamenii își exprimă pretențiile numai fără propuneri alternative. Dacă ceva nu ți se potrivește în acțiunile liderului, oferi-i o alternativă. Este foarte probabil că șeful tău îți va fi recunoscător pentru faptul că i-ai arătat ceva care ia scăpat atenției.
Și încă un sfat. Nu încercați să criticați șeful, și altcineva, atunci când o persoană este agitată sau tensionată. Dacă, în cazul unui coleg, riscați să obțineți un răspuns agresiv și provocați un conflict, atunci consecințele șefului pot fi mai grave, inclusiv până la concediere. Liderul zdruncinat pur și simplu nu va putea să-și îndrepte atenția spre alte lucruri, indiferent cât de priceput ați arătat argumentele dvs. și orice idee strălucitoare pe care i-a dat-o.
În concluzie, observăm că, chiar și critica corectă este întotdeauna percepută dureros, așa că nu recurge la ea prea des. În plus, obiceiul de a critica alții poate ascunde nemulțumirea față de propria viață și lipsa de voință de a-și rezolva propriile probleme. Este necesar doar să ai grijă de tine și dorința de a condamna pe alții va trece repede.
Recomanda articolul colegilor:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: