Fiecare cetățean al Federației Ruse este un consumator al oricăror produse și servicii de mărfuri. În prezent, calitatea produselor de bază ale PI și nivelul de prestare a serviciilor sunt bune sau rele. În această situație, fiecare antreprenor ar trebui să aibă o carte de feedback și sugestii pentru IP, în care clienții să lase comentarii cu privire la activitatea unui om de afaceri, despre calitatea produselor sale comercializabile, nivelul de prestare a serviciilor,
Trebuie menționat faptul că activitatea punctelor de vânzare și a pavilioanelor FE, precum și calitatea serviciilor pe care le furnizează, sunt monitorizate de o autoritate de supraveghere de stat, cum ar fi Rospotrebnadzor.
* Datorită schimbărilor frecvente în legislație, informațiile sunt uneori depășite mai rapid decât ne putem actualiza pe site.
* Toate cazurile sunt foarte individuale și depind de mai mulți factori. Informațiile de bază nu garantează rezolvarea problemelor dvs.
Prin urmare, pentru dvs. în permanență, există experți GRATUIT experți!
* Sunați la linia fierbinte: Moscova și regiunea - +7 (499) 350-84-13 Sankt-Petersburg și regiunea - +7 (812) 309-86-72
Cartea plângerilor - ce este acest notebook?
"Revizuiri și sugestii de carte" - acesta este titlul oficial al documentului, numit în mod obișnuit un notebook pentru plângeri. Cu toate acestea, nu toți clienții IP o utilizează.
În același timp, un astfel de notebook aduce un mare beneficiu în utilizarea sa competentă.
Într-o astfel de situație, orice cumpărător poate lăsa un record într-un astfel de notebook - iar proprietarul companiei (IP) va învăța cum funcționează efectiv angajații săi și, eventual, va îmbunătăți calitatea serviciilor oferite.
În același timp, ar trebui să se țină seama de faptul că, dacă un astfel de document nu este executat prin lege, atunci cumpărătorul poate depune o plângere împotriva antreprenorului în Rospotrebnadzor.
Executarea corectă a documentului
Atunci când pregătiți o carte de revizuire, un IP trebuie să numeroteze, să-l strângeți și să-l puneți pe ceară de etanșare. Într-o astfel de situație, un om de afaceri se va proteja de un consumator lipsit de scrupule, care va dori să smulgă o pagină a unui astfel de notebook.
Lângă sigiliu, IP-ul trebuie să semneze.
În exterior, acest notebook este diferit. Cu toate acestea, trebuie să fie încadrat în mod corespunzător de IP în sine.
Pe o pagină a unui astfel de notebook, PI ar trebui să indice aceste informații:
Ca urmare, pe o pagină a unui astfel de document, clienții IP indică acele organizații în care își pot lăsa sugestiile sau comentariile.
La prima vedere, se pare că un astfel de document este un notebook obișnuit. De fapt, nu este așa.
Cartea de reclamații este considerată un document oficial al perioadei de anchetă. Într-o astfel de situație, fiecare consumator are dreptul de a solicita un angajat al PI un astfel de notebook.
Localizarea și furnizarea documentului către consumator
IP ar trebui să fie conștienți de faptul că cartea de comentarii și propuneri ar trebui să fie localizate într-un loc proeminent pentru un cetățean al Federației Ruse. Omul de afaceri trebuie să îl furnizeze clientului la cerere.
După eșecul PI, cumpărătorul poate solicita încă o dată ca un astfel de document să lase deja un feedback negativ despre compania IP - acest om de afaceri trebuie, de asemenea, să fie ținut minte.
În plus, atunci când furnizează un astfel de notebook unui consumator, IP trebuie să dea cetățeanului rus un pix, să-i ofere un scaun și un birou unde cumpărătorul să-și poată lăsa feedbackul despre companie.
Fiecare consumator trebuie să țină cont de faptul că feedback-ul și sugestiile rămase în cartea de reclamații nu sunt confidențiale - acestea pot fi văzute de orice cetățean al Federației Ruse care a luat un notebook similar în mâinile sale.
Consecințele refuzului de a furniza consumatorului un astfel de document
În practică, unele IP-uri nu răspund în mod corespunzător la reclamațiile care se reflectă în cartea de comentarii și sugestii. În această situație, atitudinea indiferentă a omului de afaceri față de clienții săi duce la pierderea clienților.
Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, organizațiile mari - bănci mari sau hipermarketuri cu o rețea de sucursale larga care nu reacționează la plângerile clienților.
În cazul în care un om de afaceri nu are o carte de plângeri, el este obligat să elibereze clientului 2 foi de hârtie. Pe ele, consumatorii își pot scrie afirmațiile - în 2 exemplare.
Într-o astfel de situație, una dintre paginile PI poate fi păstrată acasă, iar pe de altă parte omul de afaceri ar trebui să lase un dosar de primire a reclamației (revendicare) și să-l dea cumpărătorului.
Dacă un angajat din IP a negat complet clientului dreptul legal de a lăsa o afirmație scrisă la omul de afaceri, cetățeanul Federației Ruse are 2 alegeri:
În această situație, atunci când se aplică la Rospotrebnadzor, un cetățean al Federației Ruse trebuie să indice numele complet al angajatului PI, data și ora. Un exemplar al cetățeanului din Federația Rusă îi dă IP angajatului, iar al doilea - cu o semnătură la primirea unei cereri de către un om de afaceri - un cetățean al Federației Ruse pleacă acasă.
Dacă PI nu a acceptat o reclamație scrisă din partea clientului, consumatorul îl poate trimite prin scrisoare recomandată cu primirea chitantei - către Rospotrebnadzor.
În termen de o lună, Rospotrebnadzor și alte autorități de supraveghere examinează apelul oficial al clientului și iau decizia corespunzătoare - acceptă sau refuză să aplice anumite măsuri în legătură cu perioada de anchetă.
Într-o astfel de situație, organismul de control trimite un raport detaliat privind măsurile luate față de cetățeanul Federației Ruse.
Este obligat ca IP să creeze o carte de plângeri - principalele puncte
În prezent, IP oferă anumite servicii clientului său, în conformitate cu art. 730 Cod civil.
În acest articol, Codul civil prevede că relația dintre consumator și PI, care nu sunt reglementate de Codul civil, este stabilită în Legea federală "Privind protecția drepturilor consumatorilor" și alte acte normative care se referă la această lege.
Codul civil al Federației Ruse nu spune nimic despre cartea plângerilor, deci IP trebuie să utilizeze legile menționate în art. 730 Cod civil.
Potrivit art. 39.1 din Legea federală "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" procedura de furnizare a anumitor tipuri de servicii cetățenilor ruși și de desfășurare a unor activități specifice este stabilită în hotărârile Guvernului Federației Ruse.
În diferite documente ale Guvernului Federației Ruse se menționează că PA este obligat să creeze o carte de opinii și propuneri care sunt furnizate cumpărătorului la prima cerere.
IP trebuie să ofere clientului un astfel de notebook atunci când furnizează astfel de servicii:
În consecință, IP-ul, furnizând serviciile enumerate mai sus și stabilit în diferite rezoluții ale Guvernului Federației Ruse, ar trebui să creeze o carte de propuneri și feedback și să o lase într-un loc proeminent.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: