Operatorul național de telecomunicații Beltelecom a rezumat rezultatele acțiunii "Ask Beltelekom".
În termen de trei zile (și, de fapt și de-a lungul săptămânii), abonații au trimis companiei cele mai interesante întrebări. Printre e-mail-urile recepționate, cea mai mare parte a fost ocupată și de ofertele de îmbunătățire a calității serviciilor date și a activității întreprinderii în ansamblu (cantitatea exactă de scrisori - 456).
Întrebările propuse și răspunsurile la acestea sunt prezentate mai jos.
Printre subiectele discutate se numără: noi servicii și servicii de navigație, ZALA; viteza de acces la internet, extinderea ofertelor de pachete de televiziune interactivă, serviciul de configurare a modemurilor Wi-Fi, activitatea serviciului de informații 130 și serviciul de asistență tehnică 123, politica tarifară a întreprinderii.
1. Vă rog să-mi spuneți de ce viteza de acces la internet în seara și în weekend devine instabilă?
Dacă verificarea preliminară nu duce la rezultatul dorit - este recomandat abonatului să contacteze serviciul tehnic "123" pentru a verifica parametrii liniei de abonat, precum și pentru a verifica setările modemului.
2. În mod constant văd că pentru noii abonați Beltelecom vine cu noi promoții și programe de bonus și ce acțiuni există acum pentru clienții existenți ai companiei (acces la Internet și televiziune digitală)?
Stocurile și programele de bonusuri sunt destinate, în primul rând, noilor abonați. Cu toate acestea, toți abonații existenți au fost odată noi și, de vreme ce astfel de evenimente sunt deținute de Beltelecom destul de des, majoritatea abonaților noștri au avut ocazia să profite de condițiile preferențiale la conectare.
Cu toate acestea, este important pentru noi nu numai să invităm un nou abonat, ci și să îi oferim o utilizare confortabilă a serviciilor. În acest scop, specialiștii companiei lucrează în mod constant pentru a crea noi servicii suplimentare, planuri tarifare profitabile, care pot fi utilizate nu numai de abonați noi, ci și de cei existenți.
3. Bună ziua! Folosesc acces la Internet folosind tehnologia ADSL. În ultimul an, calitatea conexiunii sa deteriorat. Unde mă duc pentru a verifica disponibilitatea liniei?
Pentru a elimina motivele care afectează calitatea serviciilor furnizate de Beltelecom, trebuie să contactați asistența tehnică "123". Dacă este nevoie, specialiștii vor numi un specialist pentru a vizita casa, care va verifica toți parametrii necesari ai liniei.
4. Intenționați să măriți viteza de returnare a planurilor tarifare pentru linia "Domosed"? (dacă nu, din ce motiv).
Deoarece tehnologia ADSL are o limită tehnologică de "up" 1 Mbit / s, nu este planificată o creștere a vitezei de returnare a acestor planuri tarifare.
5. Bună ziua. Spuneți-mi, vă rog, când va "Beltelecom" să își extindă oferta pe pachetul de servicii? În special, este interesant să se mărească viteza accesului la Internet ca parte a pachetelor de servicii furnizate cu televiziunea ZALA. De asemenea, aș dori să știu când pachetul de servicii "Universal" va fi furnizat abonaților conectați utilizând tehnologia IMS. Mulțumesc.
Noile pachete de servicii, inclusiv televiziunea interactivă ZALA și accesul la internetul byfly, vor fi lansate pe piață în viitorul apropiat. În ceea ce privește pachetul "Universal", sunt efectuate lucrări privind redarea acestui pachet către abonații IMS. Odată ce aceste lucrări sunt finalizate, ne vom informa imediat abonații.
6. Pot să văd un canal TV și transmisii pe ecranul computerului, ca abonat prin bilet?
7. Cum introduc o plată promisă doar cu TV?
În momentul de față, abonații televiziunii interactive ZALA nu au posibilitatea de a efectua plata promisă, utilizând interfața ecranului TV de acasă. Specialiștii din "Beltelecom" sunt implicați în dezvoltarea acestui serviciu pentru a le furniza abonaților.
8. Cum pot îmbunătăți posibilitatea de a forma specialiști din serviciul de asistență tehnică 123?
Înainte de a contacta asistența tehnică, utilizatorul este sfătuit să verifice setările computerului său și conexiunea la rețea pentru a exclude posibilitatea cauzării unor probleme care nu sunt cauzate de activitatea operatorului. Astfel, abonații îmbunătățesc timpul și viteza specialistului tehnic "123".
Operatorii "123" au numit patru acțiuni simple pe care un utilizator le poate efectua independent, fără a solicita ajutor unui consultant:
- verificați soldul;
- Asigurați-vă că există modem / calculator;
- verificați cablurile de rețea și de alimentare;
- asigurați-vă că nu există nici un software rău intenționat pe computer.
9. Aveți de gând să implementați modemuri Wi-Fi în Beltelecom?
Da, este planificat. Configurarea modemurilor Wi-Fi va fi efectuată contra cost.
10. Care sunt avantajele noii tehnologii xPON?
Printre avantajele oferite de xPON - viteza mare de acces la Internet, precum si posibilitatea utilizarii serviciilor interactive ale televiziunii ZALA, atat SD cat si HD, format 3D.
În plus, pentru tehnologia xPON a dezvoltat o ofertă specială de acces la Internet - o linie tarifară "Înregistrare". Astfel, planul tarifar "Record 5" presupune că viteza de acces este de până la 5 Mbit / s, "Record 10" este de 10 Mbit / s, "Record 15" este de 15 Mbit / s, "Record 20" este de 20 Mbit / s.
În plus, soluțiile au fost deja testate în ceea ce privește furnizarea comunicării intercom cu ajutorul tehnologiei PON, protecția obiectelor și a apartamentelor, transferul diverselor informații de la senzorii echipamentelor electrice și de rețea.
11. Ce tehnologie poate fi utilă pentru întreprinderile mici și mijlocii din Belarus: vor exista planuri tarifare speciale pentru oamenii de afaceri?
Compania "Beltelecom" a dezvoltat oferte tarifare pentru persoanele juridice și antreprenorii individuali din orașul Minsk - linia tarifară "business kit". În viitorul apropiat, aceste planuri tarifare vor fi furnizate tuturor abonaților Republicii Belarus.
Deci, planul tarifar "Business Kit 10" presupune că viteza de acces este de până la 10 Mbit / s, "Business Kit 25" - 25 Mbit / s, "Business Kit 50" - 50 Mbit / s.
12. Ce ar trebui să facă un abonat care dorește să se conecteze utilizând tehnologia PON sau IMS?
"Beltelecom" lucrează în mod activ pentru a atrage abonați la aceste tehnologii, așa că dacă o nouă rețea apare în casa dvs. sau în zona dvs., puteți fi sigur că nu este nevoie să rulați nicăieri. "Beltelecom" în sine va veni la tine, vă informează în prealabil că noi rețele sunt construite în casa dvs., cartier. În consecință, notificările și documentele necesare vor fi trimise astfel încât să puteți utiliza noile tehnologii cât mai repede posibil.
13. În plus față de vitezele mari de acces la diverse servicii, se pune întrebarea dacă este posibilă utilizarea Wi-Fi la domiciliu, având o conexiune PON?
14. Este posibil să conectați planul tarifar "Înregistrare" la linia de abonat existentă?
Această linie de planuri tarifare prevede conectarea prin cablu de fibră optică.
15. Când va apărea noul canal cultural "Belarus-3" în rețeaua de televiziune interactivă ZALA?
17. Va fi extinsă lista canalelor ZALA?
Pentru a maximiza satisfacerea cerințelor abonaților ZALA, Beltelecom oferă în mod constant abonaților săi noi canale într-un mod de testare. Pe baza rezultatelor difuzării testului, se formează noi pachete suplimentare din canalele care au obținut cele mai mari ratinguri.
18. Bună ziua, pot înlocui / cumpăra o nouă telecomandă?
Telecomanda poate fi achiziționată la centrul de service al RUE Beltelecom la locul de reședință.
Trimiteți-le prietenilor: