crearea unui spațiu informațional unic și a unui stil corporativ unic, care să permită "eliminarea", alocarea unei universități într-un domeniu competitiv [2, p. 14].
O astfel de diviziune este destul de condiționată, deoarece comunicările de marketing moderne sunt un complex integrat, fiecare mijloc de influență poate include elemente de alte mijloace.
Relațiile publice reprezintă una din activitățile-cheie ale comunicărilor de marketing integrate ale universității, deoarece sarcinile lor se află în comunicarea bilaterală directă cu consumatorii și cu societatea în ansamblu.
AP Pankrukhin consideră că comunicarea cu publicul - este actul de înțelegere reciprocă și fondul comercial între individ, organizarea și alte persoane, grupuri de persoane sau societății în ansamblu, prin difuzarea materialelor explicative, dezvoltarea schimbului de informații și de evaluare a reacției publice. Scopul este de a realiza înțelegerea reciprocă, identificarea și formarea reprezentărilor, valorilor, intereselor și preferințelor comune pe baza informațiilor fiabile și suficiente [4].
Filosofia relațiilor publice este de a "lucra" cu opinia publică pentru a introduce o idee specială în mintea consumatorului. Aceasta este așa-numita idee "limitată" sau "locală" (condiționată, generată de cineva), care necesită dovada viabilității pentru majoritate. Este necesar să ridicăm ideea locală la "universală" (necondiționată), adică adoptat de majoritatea publicului pentru axiom.
Relațiile publice sunt necesare pentru educarea opiniei publice: instituția de învățământ ar trebui să inspire consumatorului valabilitatea ideii locale, să facă tot posibilul pentru a face ca ideea locală să fie universală, astfel încât existența unei instituții de învățământ să devină un consumator interesant.
Scopul principal al formării opiniei publice este de a crea o poziție puternică a instituției de învățământ în societate și pe piețele potențiale. Schema tehnologică a mecanismului de formare a opiniei publice - este un lanț de acțiuni succesive: să se exprime - să atragă și să rețină atenția - trezi interesul - pentru a elimina tensiune și neîncredere - a crea o imagine pozitivă - de a iniția dorința - de a încuraja societatea a dorit pentru acțiunea instituției de învățământ - pentru a îmbunătăți imaginea instituției ( măriți ratingul) [1, p.67-68].
Să enumerăm mijloacele de relații publice, relevante și eficiente în universitate: o zi deschisă; zi de naștere, aniversarea instituției de învățământ; o colecție de publicații despre instituția de învățământ; organizarea unei discuții problematice deschise presei; concurență (competiție, turneu); mese rotunde; clasa de master; participarea activă la activitățile organizațiilor publice, asociațiilor sau înființarea celor direct în instituția de învățământ; prezentări (programe educaționale); conferințe de presă; informare; premii stabilite în mod special; seminarii, întâlniri; conferință online; teleconferinta; vorbire publică, inclusiv talk show-uri; excursii la liceu; experiment și acoperirea sa în mass-media; o carte de comentarii și sugestii; minge, alt eveniment special (cu invitația persoanelor VIP și a reprezentanților mass-media) etc.
Rețineți că în relațiile publice în cadrul unui eveniment special se înțelege orice acțiune care vizează îmbunătățirea reputației și crearea unei imagini pozitive a universității.
Evenimentele speciale sunt un eveniment special organizat pentru realizarea marketingului, informării sau imaginii [2, p. 55].
Universitățile au o serie de evenimente tradiționale care sunt înscrise ferm în viața corporativă și sunt așteptate de publicul țintă diferit. Astfel de evenimente includ Ziua Ziua Cunoașterea dedicația studenți, bal sau student în anul întâi Sărbătoarea; Ziua lui Tatyana, Prezentarea diplomelor și multe altele. Puteți extinde calendarul evenimentelor în detrimentul comune sarbatorilor calendaristice, dar în același timp, să dezvolte propriile idei creative pentru a le efectua și face un semn distinctiv al universității (care va spori publicul festivalului, invitând aceste acțiuni corporative, de exemplu, absolvenții de școli, licee, gimnazii, colegii, colegii, școli tehnice).
Aceste activități sunt concepute pentru a îndeplini o funcție dublă: întărirea instituției din interior, creând o „echipă“ de asociați, care lucrează cu o înțelegere clară a scopurilor și intereselor comune, conștientizarea de locul său unic în sistemul general de organizare și un sentiment de prietenie și colegii profesionale pentru a sprijini aceste măsuri contribuie activ la consolidarea poziției externe a școlii instituție, sporind popularitatea sa pozitivă în rândul publicului larg.
Următorul element cheie în promovarea și vânzarea serviciilor educaționale este marketingul direct. deoarece comunicarea interpersonală, gradul de încredere în sursa de informare este deosebit de important pe piața serviciilor educaționale. În cazul în care consumatorul are încredere în sursa de informații (reprezentantul universității, profesorul, studentul), își formează opinia pozitivă despre universitate, adică încredințează universitatea.
Principala caracteristică distinctivă a marketingului direct a fost anterior considerarea utilizării mai multor mijloace de comunicare. Recent, dezvoltarea rapidă a mijloacelor tehnice de comunicare, informatizarea globală a societății a dus la faptul că marketingul direct a devenit o metodă mai largă de promovare, inclusiv vânzările personale.
Marketingul direct este un fenomen destul de nou în practica universităților. Formarea și dezvoltarea acestuia sunt legate de posibilitățile de a stabili contacte directe cu consumatorii.
Pentru instituția de învățământ pot fi utilizate următoarele direcții de marketing direct:relații de marketing - un sistem care are drept scop stabilirea unor relații lungi, constructive și privilegiate cu potențialii cumpărători. Sursa profitului este un client, nu un produs. Măsuri posibile pentru dezvoltarea relației de marketing: identificarea nevoilor critice, în care, în primul rând, se iau măsuri pentru dezvoltarea marketingului de relații; numirea unui manager special care să lucreze cu fiecare consumator; pregătirea planurilor prospective și actuale de lucru cu clienții etc. [5].
Un alt element al comunicărilor de marketing este reprezentat de activități de expoziție și de târguri. Participarea la expoziții și activitățile de târg ca expozanți a devenit acum un mijloc comun de promovare a universității. Acest lucru se datorează faptului că expozițiile și târgurile atrag un număr mare de potențiali consumatori, permit universității să își evalueze propriile realizări pe piața serviciilor educaționale. Participarea la expoziții și târguri permite atragerea clienților potențiali, încurajarea apariției relațiilor de afaceri cu noi parteneri, promovarea propriei imagini, demonstrarea noilor programe educaționale și utilizarea activă a instrumentelor de promovare a vânzărilor.
Activitatea expozițională a devenit acum un mijloc larg de promovare a universității. Avantajul expoziției este o combinație de expunere, contacte personale, promovarea vânzărilor concentrate pentru câteva zile, precum și o acoperire suficient de largă a grupurilor țintă.
Subliniem faptul că unul dintre principalele avantaje ale expoziției în fața altor elemente ale comunicărilor de marketing este oportunitatea de a lucra cu vizitatorii interesați "față în față".
Astăzi cel mai popular element al comunicărilor de marketing este reprezentarea universității pe Internet.
Comunicațiile electronice ale universității includ cel puțin patru domenii de activitate:Site-ul modern corporativ al universității este o structură de comunicare concepută pentru a uni toate nivelurile de interacțiuni externe și interne, prezentându-le pe Internet. Acesta trebuie să pună în aplicare toate regulile de web design pentru a îmbunătăți percepția (de exemplu, un meniu pop-up), și tehnologii bazate pe web pentru a simplifica de încărcare și de navigație (de exemplu, regula de „trei click-uri“, potrivit căruia orice informație pe site-ul ar trebui să fie situat la o distanță de cel mult trei clicuri șoarece). Putem spune că designul corporativ al site-ului trebuie să fie memorabil, dar să nu distragă atenția de la conținut; site-ul ar trebui să sprijine nu numai versiunile noi, dar și vechi ale browserelor, iar activitatea sa ar trebui să fie corectată de personalul competent.
site-ul corporativ ar trebui să fie atractiv pentru toate grupurile de vizitatori, care sunt la fel de „la întâmplare“, iar publicul țintă, care va fi direcționat eforturile de marketing cu privire la vânzări și susținerea serviciilor educaționale, crearea de imagini, conștientizarea universității și de a crește loialitatea prin consolidarea culturii corporative în rândul angajaților și elevi.
Pentru clienții potențiali, site-ul ar trebui să prezinte programe de instruire, prețuri, condiții de admitere, documentele necesare și probele acestora, o hartă a locației universității.
Pentru mass-media sunt necesare secțiunile "Centrul de presă" și "Evenimente".
Pentru lucrătorii potențiali și activi, este creat accesul la informații privind ocuparea forței de muncă, salariile etc.
Site-urile Web ale universităților au devenit în prezent un fenomen comun, dar nu întotdeauna creatorii lor încearcă să se asigure că site-ul ar putea fi definit în mod legal drept "corporativ", adică a fi un element deplin al culturii respective.
Trimiteți-le prietenilor: