Returnarea bunurilor de bună calitate

Returnarea bunurilor de bună calitate

Foarte des, atunci când cumpărăm bunuri, auzim fraza "aveți două săptămâni pentru o rambursare sau schimb" sau "dacă se întâmplă ceva, contactați magazinul în două săptămâni".







Această formulare învățată de vânzători și consultanți a provocat numeroase concepții greșite și speculații în rândul cumpărătorilor.

În primul rând, trebuie să se facă distincția între ceea ce este lege stabilește complet diferite condiții și proceduri pentru returnarea mărfurilor defecte (bunuri de bună calitate), care, dintr-un motiv sau altul nu se încadrau în cumpărător și mărfurile sunt în afara de ordine și au deficiențe (produse de proastă calitate).

În conformitate cu legislația în vigoare (articolul 25 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor), termenul de mai sus de 14 zile se aplică numai în cazul returnării bunurilor de o calitate corespunzătoare. Adică, consumatorul are dreptul să refuze anumite bunuri bune și să le schimbe sau să le restituie în termen de 14 zile de la cumpărare. Cu toate acestea, există o serie de restricții suplimentare care trebuie luate în considerare dacă intenționați să returnați bunuri de o calitate corespunzătoare:

Punctele 1, 2 și 3 nu ridică probleme specifice. Dar, în ultima etapă, merită să trăim în mai multe detalii, pentru că de multe ori în jurul său există dispute feroce.

Deci, legiuitorul a aprobat Lista mărfurilor de o calitate corespunzătoare, care nu este supusă returnării sau schimbului.

Acest lucru înseamnă că orice bunuri defecte, incluse în această listă, nu pot fi schimbate sau returnate în termen de 14 zile de la cumpărare în nici un caz, chiar dacă nu a fost utilizat, prezentarea acestuia este pe deplin păstrată, precum și toate documentele clientului disponibile .

De exemplu, articolul 11 ​​din listă menționează aparatele electrice. Potrivit OCP, astfel de dispozitive includ, inclusiv aparate electrice de gătit pentru lichide de încălzire, aparate de încălzire, aparate electrice de căldură moale și radiatoare, instrumente și aparate sanitare, radiatoare electrice, accesorii și aparate electrice de uz casnic, aparate de uz casnic cu motor electric și lanterne.







La rândul lor, fiecare astfel de grup este împărțit în anumite tipuri de produse. De exemplu, un grup de instrumente și aparate sanitare incluse electrosolderers, aparate pentru filme și lipirea lemnului de ardere, elektrovulkanizatory, elektroreflektory medicale, elektrozazhigalki, electrofil pentru fiare de călcat curling de păr, elektrobigudi, mână elektrosushiteli, elektrosushiteli pentru pantofi, haine și altele.

Cu alte cuvinte, dacă un element nu este menționat direct în Listă, aceasta nu înseamnă că nu este inclusă acolo. Pentru a vă ușura înțelegerea întregii varietăți de bunuri incluse în Lista de bunuri, am făcut o decodificare a unor grupuri de produse. pentru care apar cele mai multe întrebări.

De ce legiuitorul a determinat un număr atât de mare de mărfuri pe această listă și a stabilit restricții stricte legate de imposibilitatea de a le restitui, puteți înțelege. În primul rând, acest lucru se datorează îngrijorării consumatorului în sine - cu greu că nimeni nu va dori să folosească persoana neidentificată returnată cu ceainic, coș de păr sau curling. Ce putem spune despre bunurile folosite pentru gătit sau pentru obiecte de igienă personală. Pentru majoritatea mărfurilor, perioada de garanție începe de la momentul vânzării, iar în cazul returnării și vânzării ulterioare unei alte persoane (care poate avea loc după un timp considerabil) va însemna încălcarea drepturilor noului cumpărător pentru a primi garanția integrală a producătorului.

Trebuie remarcat faptul că multe companii ruse lider în lupta pentru consumatori tind, într-un sens pozitiv, să depășească legea și să ofere potențialilor cumpărători bonusuri și privilegii suplimentare. Acest lucru poate fi exprimat în capacitatea de a returna chiar și bunurile care sunt incluse în lista menționată. Sau crește perioada în care consumatorul are dreptul de a refuza bunurile bune. Sau, chiar dacă un produs bun se află în uz, vânzătorul este de acord să îl accepte la o reducere (marcaj).

Exemple de astfel de acțiuni sunt disponibile aici:

Dacă știți despre acțiuni similare, anunțați-ne. le vom adăuga în listă. Cu toate acestea, atunci când alegem, vă îndemnăm să fiți cât mai vigilent, pentru a nu fi dezamăgit: vânzătorii de regulă păstrează o anumită listă de cerințe pentru bunurile returnate și starea lor. În primul rând, se referă la aspectul mărfurilor, siguranța ambalajului, prezența unor urme de exploatare etc.

Astfel, ne-am ocupat de schimbul și returnarea bunurilor de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile. Amintiți-vă că mai mult în Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" această perioadă nu apare nicăieri și să nu vă înșele nimeni.

De asemenea, trebuie să se țină cont de faptul că, atunci când se întorc mărfuri de o calitate corespunzătoare, toate costurile legate de returnarea acestor bunuri către vânzător sunt suportate de consumator. Legiuitorul nu a stabilit nicio compensație.

O poveste complet diferită, atunci când este vorba despre bunuri de calitate inadecvată, adică mărfuri cu deficiențe.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: