Domnilor, timpul potrivit! Pe site-ul dvs., am întâlnit o propunere pentru utilizarea serviciului "auditul modulului de vorbire". Vă trimit un script standard, pe care agenții noștri care lucrează în domeniul vânzărilor directe la rece folosesc pentru a încheia contracte pentru serviciile operatorului de telefonie mobilă Rostelecom. Sper cu adevarat pentru expertiza dvs. si feedback!
Dmitry Bekmansurov, directorul grupului de companii BitT, Perm.
• Bună ziua, numele meu este __________, Rostelecom!
• A apărut un tarif minunat! (Oferim clientului "planul tarifar"), unde apelurile către "Rostelecom" sunt gratuite și fără taxă lunară!
• Completați contul de 150 de ruble și o lună întreagă cu "Rostelecom" comunică gratuit, în fiecare zi - timp de 45 de minute. Și aceste 150 de ruble pe care nimeni nu le ia, pentru că nu există nici o taxă lunară, sunteți pe bani chemați alți operatori, scrieți SMS-uri și folosiți Internetul! Este totul clar de tarif? (Da!)
• Un astfel de tarif apare în vânzări, în multe dintre saloanele orașului un astfel de pachet costă 400 de ruble, unde o taxă de conectare de 200 de ruble și 200 vă sunt rambursate. Din moment ce lucrez direct de la compania „Rostelecom“, un pachet în valoare de 240 de ruble, 200 de ruble care este returnat în contul dvs., și 40 de ruble - o taxă pentru conectarea și deconectarea tuturor serviciilor cu plată! (Pentru a evita glume, horoscoape, vreme).
• Și dacă aveți mai multe rude și prieteni care vor să salveze și pe comunicare, le putem conecta. Câți oameni doriți să vă conectați? "
1. Avantajele tarifului sunt formulate pe scurt și clar: "comunicați gratuit", "fără taxă de abonament", "200 de ruble vă sunt returnate" etc.
3. Vânzătorul se apropie de rezultat și de această metodă, atunci când conversația este însoțită de o propunere "Alegeți numerele", în timp ce clientului potențial i se dau "bunurile" în mână. De ceva timp el devine deja proprietarul și este mult mai ușor să vândă ceea ce persoana deține deja în mâinile sale decât planul tarifar abstract pentru cumpărător.
1. Este important să acordați atenție ordinei și selecției cuvintelor în câteva propoziții. De exemplu, expresia "Un tarif minunat a apărut!" Și puțin mai târziu, descrierea sa detaliată pare oarecum inconsecventă pentru ascultător și este dificilă chiar și pentru vorbitor.
"Avem un nou plan tarifar. Vă va permite să solicitați gratuit numerele "Rostelecom" și să economisiți bani pentru apelurile la numerele altor operatori. "
2. Având în vedere că vânzarea agentului în cel mai bun caz va fi de 2-5 minute, trebuie să reconciliați fiecare cuvânt. De exemplu, complet scapa de fraze din "nu". "Și aceste 150 ruble pe care nimeni nu le ridică" este înlocuită cu "Aceste 150 de ruble rămân în contul dvs.".
3. În cazul în care obiectivul este de a schimba clientul cu un alt operator care utilizează noua rată de interes, propunerea ar trebui să îndeplinească într-un fel cerințele clientului, în caz contrar poate exista un sentiment că o mulțime de agent spune, doar „vorbește“ și „vparivaet“ planul tarifar.
Este foarte important să construim vânzarea ca un dialog cu clientul. În scenariul propus, o astfel de încercare este făcută, dar întrebările închise prevalează. Le puteți combina cu cele deschise. Mai întâi, clarificați: "De obicei, numiți numerele operatorilor diferiți, nu?", Apoi mergeți la detaliile "Unde se află cel mai adesea?", "Ce operator au ales ei înșiși?".
Să fie câteva astfel de întrebări - 1-2, deoarece clientul nu ne va da prea mult timp să vorbim, dar îl vom "forța" să vorbească. Agentul va fi mai ușor de vândut atunci când își dă seama că acest plan tarifar poate fi, de fapt, de interes pentru acest cumpărător.
5. Modulul „Această rată va fi la vânzare în mai multe saloane ale orașului, cum ar set costă 400 de ruble, 200 ruble în cazul în care taxa de conectare și 200 returnate în cont. Din moment ce am de lucru pe linia de la compania „Rostelecom“, un pachet în valoare de 240 de ruble, 200 de ruble care este returnat în contul dvs., și 40 de ruble - o taxă pentru conectarea și deconectarea tuturor serviciilor cu plată! (Pentru a evita glume, horoscoape, vreme) este foarte greu de perceput din trei motive.
În primul rând, există multe numere care sunt percepute prost de ureche. În al doilea rând, modulul lung, există riscul ca agentul, de teama de a pierde contul clientului începe să palavrageala, și ar instraina un potențial cumpărător. În al treilea rând, ultima parte a propoziției "este o taxă pentru conectarea și dezactivarea tuturor serviciilor cu plată!" Se pare nelogic și confundă clientul complet.
6. Puteți considera o astfel de versiune "de lucru" a expresiilor ca bază a scriptului:
- Bună ziua, Rostelecom, numele meu este Irina. Avem un nou tarif interesant (îi dăm TP în mâinile clientului). Doriți să salvați pe comunicații?
• Apelați numere de operator diferite? Unde numiți cel mai des? Care operator utilizați acum?
• Apoi vă sugerez să efectuați apeluri gratuite la abonații companiei Rostelecom și să economisiți bani prin apeluri către alți operatori sau prin accesarea Internetului. În conformitate cu noul plan tarifar, completarea contului pentru suma de 150 de ruble, puteți vorbi zilnic timp de 45 de minute cu abonați la "Rostelecom" gratuit. Sunteți de acord că oferta este benefică?
• Dacă achiziționați un tarif direct de la un reprezentant al companiei Rostelecom, atunci conexiunea va costa doar 40 de ruble, nu 200, ca în saloanele de comunicare. Numai 40 de ruble pentru conectare și acum aveți un tarif bun. Cum vă place această opțiune?
• Puteți alege numărul pe care doriți să-l alegeți (vă oferim cartele SIM de alegere). Toți cei care vă apelează la numărul vechi vor primi în mod automat informații despre noul dvs. număr și complet gratuit. Care număr alegeți?
• Excelent, trebuie să puneți 240 de ruble în cont. 200 este creditat în contul dvs. și 40 este conectat.
• Credeți că unul dintre rudele sau prietenii dvs. poate fi interesat de tariful nostru? Cu siguranță, ei ar dori, de asemenea, să economisească pe oferte profitabile.
Trimiteți-le prietenilor: