Baza legislației care reglementează prestarea serviciilor de transport este normele dreptului civil. Relațiile dintre transportator și cetățeanul consumator sunt reglementate de Legea Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". În Codul civil, regulile care reglementează transportul sunt cuprinse în capitolul 40, care definește conceptul de contract de transport, tipurile, drepturile și obligațiile părților, precum și răspunderea pentru încălcarea contractului. Art. 784 din Codul civil al Federației Ruse stabilește că condițiile de transport pe anumite modalități de transport sunt determinate de cartele și codurile de transport, alte legi și reglementări emise în conformitate cu acestea. Activele curente sunt:
Autoritățile locale adoptă diverse reguli în domeniul reglementării transportului urban: regulile de utilizare a metroului, tramvaiului, căruciorului, autobuzului etc.
Drepturile consumatorilor în baza contractului de transport
Contractul de transport este un tip de contract pentru furnizarea de servicii. Prin urmare, i se aplică dispozițiile generale ale Legii RF „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor privind dreptul la calitate, siguranță, în timp util și informații adecvate cu privire la serviciile furnizate, precum și dispozițiile capitolului 3 din Legea“ Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor „, în furnizarea de servicii.
Art. 4 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor prevede că antreprenorul este obligat să furnizeze un serviciu a cărui calitate corespunde contractului. În absența condițiilor de calitate în contract, contractorul este obligat să furnizeze un serviciu potrivit pentru scopurile pentru care serviciul de acest tip este de obicei utilizat. În cazul în care contractantul a fost informat cu privire la scopurile specifice ale serviciului la semnarea contractului, acesta este obligat să furnizeze un serviciu adecvat pentru utilizare în conformitate cu aceste scopuri. Contractantul este obligat să furnizeze un serviciu care să îndeplinească cerințele obligatorii stabilite prin lege.
Cel mai adesea condiția contractului de calitate este clasa de servicii pe care depinde setul de servicii suplimentare oferite în timpul transportului. Clasa de servicii determină, de regulă, nivelul de confort al scaunului, calitatea alimentelor, posibilitatea de a obține alte servicii suplimentare și accesorii pentru confort. De exemplu, pe orice companie aeriană din lume există trei clase: în primul rând, clasa business și economică, iar pentru transportul feroviar acest compartiment, scaun rezervat etc. Astfel, încălcarea termenilor contractului de calitate, de exemplu, plasarea într-o clasă inferioară, neîndeplinirea oricărui serviciu furnizat de clasa de servicii, este o lipsă de serviciu.
În funcție de scopurile pentru care un serviciu de acest tip este utilizat în mod obișnuit, se înțelege media nivelului cerințelor la care țara (regiunea) trebuie să respecte cerințele serviciului de transport. Dacă cerințele de întreținere sunt stabilite în legislație ca fiind obligatorii (în regulile de serviciu pentru diferite tipuri de transport, standarde sanitare, standarde etc.), încălcările lor vor constitui dezavantaje ale serviciului.
Drepturile consumatorilor în furnizarea de servicii de calitate necorespunzătoare sunt stabilite prin art. 29 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor. Transportatorul poate fi prezentat, la alegerea consumatorului, cu cerința de îndepărtare gratuită a defectelor; care corespunde unei reduceri a prețului serviciului, rambursarea cheltuielilor suportate de acesta pentru eliminarea deficiențelor proprii sau ale terților; rezilierea contractului și despăgubirea integrală a daunelor, în cazul în care deficiențele descoperite sunt materiale sau nu au fost eliminate de executant la momentul stabilit.
În plus, consumatorul are dreptul de a solicita despăgubirea integrală pentru pierderile cauzate acestuia din cauza deficiențelor serviciilor furnizate. Trebuie reamintit faptul că cererile privind calitatea serviciilor pot fi aduse la identificarea lor, în timpul furnizării serviciilor de transport sau la finalizarea acestora. Caracteristici și termeni de revendicări în funcție de diferitele moduri de transport stabilite prin hrisoave de transport și coduri (Capitolul 8 UZHT, KVVT capitolul 18, articolul 124 punctul - .. 127 CE, capitolul 7). UAT
Răspunderea pentru prejudiciile cauzate vieții, sănătății sau proprietății consumatorului din cauza deficiențelor serviciilor prestate este stabilită la punctul 3 al capitolului 59 din Codul civil al Federației Ruse și la art. 14 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor. În conformitate cu aceste norme, prejudiciul cauzat este supus rambursării în întregime.
Dreptul la despăgubiri pentru prejudiciile morale cauzate consumatorului ca urmare a încălcării drepturilor sale prevăzute în legislația privind protecția drepturilor consumatorilor este reglementată de art. 15 din lege.
Răspunderea operatorului de transport pentru lipsa furnizării informațiilor corecte este determinată de art. 12 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor. Deci, în cazul în care consumatorul nu este dat posibilitatea de a obține imediat în contractul de mai sus informații, acesta poate solicita compensarea executiv cauzat în legătură cu pierderea, sau în cazul în care din cauza informațiilor inexacte dobândite de către serviciul pentru a îi lipsesc proprietățile necesare de consum - cere restituirea sumei plătite și alte daune . De exemplu, în cazul în care, din cauza informațiilor intempestivă sau inexacte cu privire la calendare nu aveți timp pentru a instrui și a suferit pierderi, transportatorul ar trebui să facă o cerere de rambursare, pe baza standardelor de mai sus.
Răspunderea transportatorului pentru întârzierea în furnizarea de servicii - livrarea întârziată a mărfurilor, a pasagerilor și a bagajelor pe diferite moduri de transport și reglementări coduri este definit în diferite moduri. Ca regulă generală, transportatorul este răspunzător, cu excepția cazului în care dovedește că întârzierea a fost cauzată de forță majoră, din vina aeronavei, pune în pericol viața sau sănătatea pasagerilor aeronavei, sau alte circumstanțe dincolo de controlul transportatorului.
În cazul în care transportul aerian intern pentru livrarea cu întârziere a pasagerilor, bagajelor sau mărfii la destinație transportatorul trebuie să plătească o amendă de douăzeci și cinci la sută stabilit de lege salariul minim federal pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de cincizeci de procente din taxe (Art. 120 CE) în timp ce apele interioare - pentru întârzieri în livrarea de bunuri, transportatorul trebuie să plătească dobândă la rata de nouă la sută din transport de marfă pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult de cincizeci de procente din transport de marfă.
Pentru întârzierea în plecarea unei nave de pasageri sau sosirea cu întârziere sale, cu excepția traficului pe suburbane rutele urbane, interioare de transport de pasageri și feriboturi, transportatorul trebuie să plătească pasagerului o penalitate în mărime de trei procente din costul de călătorie pentru fiecare oră de întârziere sau de întârziere, dar nu mai mult decât valoarea tarifului (poziția 116 КВВТ).
Pentru întârzierea în livrarea de transport feroviar de marfă trebuie să plătească dobândă la rata de noua la suta din taxele pentru transportul de mărfuri pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât suma de plată pentru transportul datelor de mărfuri (art. 97 UZHT). Pentru întârzierea în livrarea de transport bagaje trebuie să plătească pasagerului, beneficiarul la extrădarea sa, pe baza actului, compus din cererea pasagerului, beneficiarul, o penalitate egală cu trei taxa de procente pentru bagajele pentru fiecare zi de întârziere (zi incompletă este considerată ca fiind completă), dar nu mai mult decât suma bagajele.
Aceeași sumă penală este stabilită pentru transportul unui călător pentru întârzierea plecării unui tren sau pentru întârzierea unui tren către o stație de cale ferată de destinație.
Răspunderea transportatorilor pentru neconservarea încărcăturii sau a bagajelor pentru transportul intern pe diferite moduri de transport și particularitatea prezentării reclamațiilor.
Transportatorul este responsabil pentru eșecul de a depozita bagajele după ce au luat-o pentru transport și înainte de emiterea de pasageri sale, cu excepția cazului în care se dovedește că pierderea, lipsa sau deteriorarea (sau deteriorarea) a bagajelor sa produs din cauza unor circumstanțe pe care transportatorul nu a putut preveni și care eliminarea nu depind de el. Potrivit art. Art. 796 Codul civil al Federației Ruse, 96, 107 UZHT, art. 119 KVVT, paragraful 7 al art. 34 UAT, art. Daunele sunt compensate de transportator în următoarea sumă:
Trebuie reamintit faptul că toate circumstanțele care duc la răspunderea operatorului de transport (fără securitatea încărcăturii, bagaje), asigurați-vă că actele care constituie, împreună cu pasagerul (expeditorul), din care un exemplar se eliberează pasagerului (Art. 160 KVVT, Art. 38 UAT, Art. 119 UZHT, art. 124 VC). Lipsa de act comercial nu privează de pasageri, expeditorul sau dreptul destinatarului de a urmări o cerere sau proces. După anularea transportatorului de a face actul ar trebui să prezinte imediat o plângere la operatorul de transport, care ar trebui să indice eșecul angajaților transportatorului de pregătirea raportului.
Rețineți că, în cazul litigiilor legate de contractele de transport de mărfuri, trebuie să se depună o reclamație transportatorului înainte ca cererea să fie adusă în fața instanței.
Perioada de depunere a creanțelor împotriva transportatorului privind transportul rutier rutier oansportom - 1 an, feroviar - 6 luni, în ceea ce privește amenzile și penalitățile - 45 de zile (articolul 39 UAT, articolul 123 UZHT ..). În cazul transportului aerian intern, termenul general pentru prezentarea cererilor de despăgubire este de 6 luni (articolul 126 CV). Atunci când pe căi navigabile interioare, cererea poate fi introdusă în termenul de prescripție, care este instalat: pentru creanțele împotriva transportatorului sau tractare care apar în legătură cu transportul de mărfuri - un an; privind cerințele legate de transportul pasagerilor și al bagajelor lor - trei ani (articolul 161, 164 KVVT).
În același timp, calculul termenelor pentru formularea creanțelor se face în conformitate cu art. 126 VC, art. 161 KVVT, art. 123 UZHT, art. 42 UAT.
Operatorul de transport are dreptul de a accepta cu titlu oneros creanța după expirarea termenelor stabilite dacă recunoaște ca fiind valid motivul pentru care lipsește termenul de prezentare a creanței.
Cererea trebuie prezentată contra primirii chitanței, adică un exemplar este trimis, iar cel de-al doilea, care rămâne cu dvs., persoana autorizată a transportatorului trebuie să semneze cu indicarea numelui, a poziției, a datei adoptării. Este, de asemenea, de dorit ștampila sau sigiliul companiei. O altă opțiune pentru livrarea cererii este trimiterea prin poștă prin scrisoare recomandată cu primirea chitantei.
Formular de revendicare este arbitrară, dar este necesar să se precizeze circumstanțele incidentului (de exemplu, ce dezavantaje servicii încheiate), se referă la documentele care confirmă furnizarea de servicii, și să prezinte la conformitatea transportatorului.
Am cauzat următoarele daune: (indică pierderile cauzate din cauza deficiențelor, în măsura în care este posibil pentru a furniza documentele justificative).
În acest sens, solicit, în termenul stabilit de lege: (a se indica cerința dintre cele de mai sus).
De asemenea, am suferit de această Zebra. Clubul de la Shmitovsky 16 închis și nu se întoarce bani. La un apel la linia fierbinte a fost rugat să vină pe Ordzhonikidze reînnoiască contractul la un nou birou, dar nu există nici o ia clienții „lor“ refuza. Da cetățeni.
7500 de aur - 100 de ruble (sunt disponibile 56 articole)
90 de zile premium - 100 de ruble (sunt disponibile 78 de articole)
Pentru toate întrebările, scrieți-mi aici: [email protected]
(Dacă achiziționați 2 coduri, altul vine ca un cadou pentru promoție)
7500 de aur - 100 de ruble (sunt disponibile 56 articole)
90 de zile premium - 100 de ruble (sunt disponibile 78 de articole)
Pentru toate întrebările, scrieți-mi aici: [email protected]
(Dacă achiziționați 2 coduri, altul vine ca un cadou pentru promoție)
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: