Fură că în centrele de fitness

Centrele de fitness de diferite niveluri diferă nu numai în ceea ce privește prețurile și serviciile oferite, ci și în modul în care angajații înșeală angajatorii. Cu toate acestea, există probleme comune pentru toate cluburile.

Industria de fitness este o industrie dinamică în curs de dezvoltare. Doar în Moscova există în prezent aproximativ 600 de centre de fitness. Cu toate acestea, pentru cei care se pot socoti ca săli mici și un complex imens în cazul în care puteți găsi multe simulatoare de vizitatori, piscina, sauna, sala de masaj, salon de înfrumusețare și zonă de spa.

Trec de bilet de avion

Centrul de fitness poate vinde atât bilete - pentru o perioadă de la o lună la un an - cât și o taxă pentru o vizită unică. În cluburile de elită, clienților li se oferă doar bilete de sezon (cărți de club), iar durata lor rar durează mai puțin de șase luni. Dar proprietarii de camere modeste, dar încă situate în zone rezidențiale, nu își poate permite un astfel de lux: există o regulă universală - mai puțin atins publicul țintă al centrului de fitness, cea mai mare parte a veniturilor sale provine de la clienți „one-off“.
Problema cu vizitele unice nu este numai variabilitatea vizitatorilor. Faptul este că administratorul sau antrenorul clubului poate plăti pentru ocupația separată direct în buzunar. Dar manipularea cu cărțile clubului este mult mai dificilă.

Raportarea opacă este o șansă suplimentară pentru furt

Elena Dari, președintele „Marcus Aurelius“: Manipulează poate fi orice, atâta timp cât, în același timp, au fost aliați. Cunosc puterea clubului în care directorul general de vânzări a marcat poporul său, și la sediul central a scăzut plăti numai pentru fiecare a treia carte, restul a fost împărțit între membrii concesiunii.
Nu este faptul că furarea banilor de pe un card vândut este dificilă. O persoană care merge pe o carte de club neremunerată poate provoca suspiciuni, dar numai dacă raportarea de gestiune este transparentă și nu contravine înregistrărilor contabile. Difuzarea opacă oferă întotdeauna o șansă suplimentară pentru furt.
Câți manageri sau directori generali se pot lăuda că cunosc majoritatea clienților lor în nume propriu și în nume propriu? Cu cât primii oameni ai companiei sunt mai puțin interesați de acest lucru, cu atât mai multe șanse pentru subordonații de a fura în cantități mari.
Este întotdeauna mai ușor să furi costul unui bronz pentru un pat de bronz decât costul unui card de club. Puteți reduce probabilitatea unui astfel de furt, dacă se va duplica înregistrarea locurilor de muncă din trecut (solariu, masaj, orice altă procedură) și a altor persoane și, de preferință, în mod repetat. Apoi, fraudulosul va trebui să creeze o întreagă rețea pentru a evita punctele oriunde, ceea ce crește riscul și costul forței de muncă al furtului la dimensiuni de neconceput.

Andrey LELIKOV, gena. Director al OOO "Lajffors" (Institutul PowerPlate):
Această formă de înșelăciune este într-adevăr una dintre cele mai comune. Există câteva modalități de reducere a riscului:
• Să dezvolte spiritul de echipă și respectul în echipă. Selecția personalului, perspectiva creșterii etc. este foarte importantă;
• asigurarea unui nivel bun de salarizare, angajații vor fi interesați de angajator. Managerul, mandatarul tău, trebuie să aibă în mod necesar un venit decent;
• Dacă o persoană este înclinată să fure, nu va fi oprită de un salariu mare. Este imediat necesar să scapi de un astfel de angajat, mai bine - este orientativ;
• Elaborarea unui sistem de amenzi și stimulente pentru angajați;
• să monitorizeze munca folosind camere de supraveghere, controale bruște regulate, inclusiv prin frontman.

Practica privată

Toate centrele încearcă să ofere clienților servicii de pregătire a unui program individual de pregătire, multe fiind și consultări ale unui medic, nutriționist și cosmetolog. Dar acești specialiști pot cu ușurință, ceea ce se numește, să schimbe clientul cu ei înșiși. Unii proprietari nu sunt în speranța de a controla aceleași antrenori sunt de acord că banii pentru lecții personale ei înșiși, dar lasă salariul în același timp un jeton. Cu toate acestea, nu este ușor să găsiți muncitori care sunt de acord cu astfel de relații oneste. Cei mai mulți oameni visează, de asemenea, de un venit garantat și încearcă să nu piardă ocazia de a "smulge" ceva extra.

Situația este chiar mai dificilă, dacă centrul de fitness are o sală de masaj, un SPA-salon etc. Pentru organizarea unui antrenor personal sau consultant nu are nevoie (sau nu este nevoie) fonduri suplimentare, în timp ce la locul de muncă, de exemplu, un terapeut de masaj necesită cheltuieli considerabile: este o cameră separată, și echipamente, și foi, etc. Prin urmare, prejudiciul potențial în cazul în care maseurul va negocia cu clienții despre serviciile la domiciliu, va fi disproporționat de mare.

Cu un volum bun de muncă, nu există suficient timp sau energie pentru munca în afara

Elena Dari, Marcus Aurelius. Da, așa, din păcate, uneori se întâmplă. Motivele sunt de obicei după cum urmează:
• Maestrul dvs. (de exemplu, un maser) nu este încărcat cu muncă, altfel nu va dori să primească clienți chiar și acasă la sfârșitul săptămânii;
• Specialistul dvs. a lucrat într-un loc unde atragerea clienților pentru ei înșiși a fost norma. Când luați o persoană pentru a lucra, atenție la obiceiurile sale și la ceea ce spune el. De fapt, atunci când un maestru bun se mișcă la tine, conduce clienții.
De la angajații care atrag membrii clubului, este necesar să scapi de și să scapi de indicativ. Oamenii ar trebui să înțeleagă că au venit la compania dvs. să lucreze, să nu fure și că astfel de metode în clubul tău sunt inacceptabile.
Din punctul de vedere al logicii solide, închiderea clienților în sine nu poate fi interesantă din punct de vedere financiar. În club, salonul are o mulțime de adaptări speciale, care permit comandantului să economisească timp și efort. Și diferența dintre prețul oferit clientului pentru serviciul "la domiciliu" ar trebui să fie semnificativă, altfel de ce ar trebui să salveze 3 copeici în timp ce suferă toate neplăcerile? Dacă adăugați tot aeriene, se dovedește că situația, în principiu, nu merită ouăle mâncate!
Lipsa unei viziuni economice a circumstanțelor nu permite "îndoielnicilor" specialiștilor să le privească în mod obiectiv. Poate ar trebui să arătați această aritmetică personalului? Desigur, o muncă minuțioasă, dar merită.
Recent, retragerea clientului din club este o tendință pe moarte. Clienții preferă să folosească serviciile unui centru de fitness și un set suplimentar de opțiuni, tocmai pentru că totul se află într-un singur loc. Blocajele de trafic și ritmul neobosit de viață nu vă permit să vă deplasați de la un loc în altul în căutare de masaj, manichiură, tunsori și alte lucruri plăcute.

Andrey LELIKOV, OOO "Lămpi". Astfel de situații se întâlnesc mai des în cluburi unde nivelul salariului nu este ridicat, - angajatul trebuie să "perfecționeze". Principalele modalități de combatere a acestor fenomene sunt salariile decente, volumul de muncă bun al angajaților (în acest caz mai puțin timp și efort pentru munca externă) și controlul. Dar aceste metode trebuie să acționeze simultan.

Nu există o pierdere dramatică pentru afaceri aici

Irina Razumova, presedintele Plantei Fitness. Oricare ar fi scopul clientului, va fi nevoie de sfatul mai multor specialiști. O persoană nu poate da sfaturi cu privire la toate sarcinile, astfel încât "trecerea" la cineva din membrii clubului este destul de dificilă. Fiecare client al "Planet Fitness" primește cele mai înalte calități, servicii profesionale și recomandări ale unei întregi echipe de specialiști - spre deosebire de o persoană care utilizează serviciile unui singur antrenor potențial fără scrupule.
Este dificil să eviți înșelăciunea și să plătiți "peste biroul de bilete", dar nu există daune dramatice pentru afaceri aici. Frauda nu este absolut inerentă în industria de fitness. Este curios că, de cele mai multe ori, clienții noștri uită să returneze prosoape și halate de baie. Suntem doar mulțumiți de atât de multă cerere și de succes, deși pierderea a câteva mii de prosoape pe trimestru poate duce la inconveniente temporare.

În prezența serviciilor cosmetice și a altor servicii suplimentare, capul se confruntă cu problema furtului de consumabile. Consultanța tradițională privind combaterea acestui fenomen este redusă la contabilizarea zilnică a consumului de produse necesare pentru efectuarea fiecărei proceduri și la elaborarea normelor corespunzătoare, pe baza cărora personalul este recompensat sau amendat. În practică, toate acestea ajută puțin.
De regulă, angajații cooperează. Ei își salvează fondurile cât mai mult posibil, împărtășesc unul cu celălalt rămășițele și se realizează pachete întregi "precipitate". Ca o opțiune - înlocuirea fondurilor scumpe mai ieftin. În orice caz, proprietarul cheltuiește pe produse, ceea ce, ca rezultat, vânzătorii săi vinde "la stânga" și, în același timp, calitatea serviciilor prestate clienților suferă.
Adevărul trist este că o asemenea furtună este aproape inadecvată. Acest lucru nu înseamnă că nu ar trebui să-l lupta, trebuie doar să înțeleagă că modalități rezonabile pentru a contracara aceasta poate fi redusă doar la un anumit nivel, și numai cu acest nivel - numai tolerat, ambele cu deasupra capului.

Nu vă legalizați singur furtul
Elena DARI, Marcus Aurelius: O contabilitate a consumabilelor și a materialelor din contabilitate va contribui la reducerea acestui furt până la zero. În cazul în care contul este efectuat cu competență, furtul devine mai dificil.
Depinde mult de ce norme și reguli informale sunt în vigoare în cadrul companiei. De exemplu, dacă vă permite angajaților să se spele parul cu sampon sau un tezaur de unghii Revopsiți rapid manichiurista fără a plăti pentru ea, nu are nici un sens să-i acuze de furt. Tocmai ați legalizat-o. Și totuși se întâmplă: pot să-ți curăț lacurile, în caz contrar unghiile mele sunt neglijente. Tu poți, dar ai nevoie pentru a scrie un cec după aceea, care va fi indicat pentru îndepărtarea costurilor de lac. Aceste măsuri pot părea draconice, dar numai la prima vedere. De fapt, aceasta este o ordine banală. Furtul este ușor într-o mizerie, iar într-o companie unde există o ordine clară, furtul este întotdeauna mai dificil.

Andrey LELIKOV, OOO "LIFFORS": În situația în care furtul de consumabile este efectiv numai controlul personal sau numirea unei persoane responsabile. Dar, în orice caz, nu trebuie să uităm că într-o echipă sănătoasă există mai puține ispite.

Alexander GOLOVIN
Fig. Serghei Yolkin

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare