Ce să facem în această situație? Mai întâi de toate, trebuie să numiți personal cele douăzeci de pacienți din această listă ca lideri. Tu le suni, te prezinți, și sunt curios, indiferent de motiv, nu a fost omul pe care atât de mult timp în urmă, fie în vina angajaților dumneavoastră, aceasta nu a acceptat nivelul serviciului. Explică-i că sunteți acum apel la pacienții care nu au venit la tine pentru a vedea dacă toate acestea au pentru a vedea dacă doare stomatologie în nici un fel. Dacă o persoană vă spune că el a fost în stomatologie fericit cu totul, dar pur si simplu nu a fost momentul în care a mutat, el încă nu a rănit, atunci l-ai spune că într-un eveniment special organizat timp de o săptămână în stomatologie pentru " prieteni vechi "ai stomatologiei și în cadrul acestei acțiuni pot utiliza serviciile dvs. cu o reducere bună. În primul rând, cereți-i să vină, cel puțin pentru o examinare preventivă, dar ca un maxim pentru tratament.
De ce trebuie să te sun personal? Acest lucru este de a se asigura că ați simțit și au învățat de ce acesti pacienti timp de un an nu a venit la tine și modul în care acestea răspund la apelurile de la stomatologie dumneavoastră. Vei putea să-l verifice toate, și să nu se bazeze pe cuvintele administratorii sunt și în viitor va fi să se ocupe de astfel de apeluri. Deoarece de multe ori angajații care nu doresc să se ocupe de acest lucru urât să sune în sus, și ei s-ar putea spune că oamenii nu le place aceste apeluri și, prin urmare, acestea nu sunt scrise, dar, de fapt, ei nu pot apela doar jumătate din listă.
Deci, nu numai înapoi pentru a se face apel, trebuie să suni și să spun - vin la noi - face o ofertă foarte atractivă pentru persoanele interesate, și au avut o motivație puternică pentru a vizita dumneavoastră stomatologie.
Astfel, obiectivul dvs. este să vă treziți acești clienți care "dorm" și să vă asigurați că vin la dvs. De fapt, nu au fost cu tine de un an din două motive:
Primul - ei nu se obosesc, care este, dintii nu doare, deci nu are sens să meargă la stomatologie. Deși în cele mai multe cazuri, cariile dentare se produc mult mai devreme decât durerea de dinți. Prin urmare, îl puteți invita să facă o examinare la dentist sau să facă o procedură profilactică, de exemplu, curățarea cu ultrasunete a dinților.
Al doilea motiv - este posibil ca clienții dvs. să fi uitat de tine și să meargă la o altă stomatologie. Și aici este, de asemenea, foarte important să aflați de ce nu ați ales altceva decât o altă stomatologie. Ceea ce nu le-a plăcut despre tine, ce-au plăcut concurenții.
Așa este. Scopul acestor apeluri este de a invita oamenii la stomatologia dumneavoastră, astfel încât ei să vă țină minte, să vină la dvs. și să înceapă să vă mai folosească din nou serviciile. Și astfel, veți mări profitul dvs. și veți afla de ce oamenii nu au venit la dvs. timp de un an. Dacă au ales altă stomatologie, atunci pentru dvs. acesta este semnalul cel mai evident că ceva din stomatologia dvs. nu este corect, există câteva puncte care pot înstrăina pacienții.
O astfel de listă poate fi făcută nu pentru un an, ci, de exemplu, o jumătate de an, în funcție de cât de mare este baza dvs. de clienți. Și, cel mai probabil, atunci când compilați această listă, veți vedea imediat câți clienți "dormiți" aveți. Și dacă interacționați cu ei în așa fel, ei vă vor aminti întotdeauna și vor veni la voi mai des.
Nu întârzia munca ta cu "clienții dormit" pentru mai târziu. Faceți acest lucru literal astăzi sau mâine. Acest lucru nu durează prea mult, dar veți vedea rezultatele foarte repede: de obicei 20-30% dintre acești clienți "dormit" sunt de acord să revină din nou la stomatologie. Se pare că, dacă ai sunat la 20 de persoane, atunci cu siguranță vei veni cu 4 - 5 persoane. Dacă acești oameni sunt mai puțini, înseamnă că nu ați pus în mod corect conversația sau propunerea pe care le oferiți nu este atît de tentantă cum ți se pare și ar trebui revizuită.
Și, bineînțeles, este mai bine să împiedicăm apariția acestor clienți cei mai dormiți.
Specificitatea zonei dentare este că oamenii se duc la tine în mod regulat. Despre asta stomatologului trebuie să mergem de două ori pe an, ne spun din grădiniță. Prin urmare, sarcina dvs. ca șef de stomatologie este de a vă asigura că oamenii nu-și pierd dorințele.
Pentru a face acest lucru, instruiți administratorii să navigheze baza de clienți pentru a monitoriza îndeaproape care dintre clienții dvs. este timpul să veniți la întâlnire. Oamenii uită adesea că este timpul să revenim la medicul dentist și, prin urmare, o asemenea îngrijire din partea dvs. va fi bine primită de ei.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: