Cum de a reveni la bani pentru un filtru de purificare a apei de calitate slabă?
După o lună de utilizare a filtrului, au pus apa de la robinet curățată pentru noapte într-o sticlă. Dimineața ea arăta ca o apă din mlaștină. a devenit verde. au apărut unele impurități. A devenit înfricoșător. a băut-o fără să fiarbă. conform instrucțiunilor. Cum să reveniți la bani pentru un filtru care nu corespunde standardelor. eventual, sa pierdut un cec de plată. Magazin Maxidom SPb
Răspunsurile avocaților (2)
Orașul nu este specificat
Dacă vânzătorul refuză să înlocuiască bunurile sau să returneze banii, atunci mergeți imediat la forma scrisă de comunicare - transmiteți reclamația. Un exemplar este lăsat la vânzător, iar cel de-al doilea, pe care îl veți lua pentru dvs., angajatul magazinului trebuie să pună o notă de acceptare cu o semnătură sau o ștampilă. De multe ori se pune întrebarea: ce trebuie făcut dacă revendicarea este refuzată - "directorul interzice", "nu există manager senior" etc. În acest caz, există mai multe rezultate:
2. Să ceară o carte cu plângeri și propuneri de la priză și să introducă cererea acolo. Pentru dvs. în acest caz, trebuie să notați detaliile reclamației dvs. în carte: pagina, numărul de tratament, data.
3. Trimiteți reclamația prin poștă cu lista anexelor și primirea chitanței.
Atunci când există o dispută cu privire la cauzele defectului, se efectuează o examinare. În perioada de garanție, acesta este plătit de către vânzător. În cazul în care garanția este încheiată, magazinul are dreptul să ceară cumpărătorului însuși să predea mărfurile pentru examinare și să emită un aviz cu privire la rezultate. În cazul confirmării căsătoriei în fabrică sau a altor defecte de producție, magazinul va rambursa cumpărătorului costurile examinării.
În conformitate cu legea, 10 zile sunt date vânzătorului pentru o rambursare pentru bunuri de calitate slabă. Adesea destul și o cerere scrisă. Nici măcar examinarea nu este necesară. Apropo, potrivit legii cumpărătorul are tot dreptul de a face o plângere cu privire la defectele mărfurilor în cazul în care defectele au fost descoperite după certificatul de garanție într-un termen rezonabil, în termen de doi ani de la achiziționarea de bunuri (pag. 5, Art. 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“).
Dacă aveți alte probleme juridice, veți avea nevoie de ajutor în pregătirea reclamațiilor, puteți contacta avocații companiei noastre. Mult noroc.
Un consumator care a dezvăluit în achiziționarea produsului, dezavantajele are dreptul de a refuza să execute contractul de vânzare și să solicite vânzătorului / producătorul, alt reprezentant autorizat al unei cereri de rambursare. Vânzătorul, la primirea cerințelor relevante, este obligat să le îndeplinească în cazul în care defectele apar înainte de transferul mărfurilor sau din motive care au avut loc înainte de acest transfer. Satisfaceți cerințele într-o perioadă de până la 10 zile de la data prezentării. Vânzătorul are dreptul să solicite returnarea unui produs care nu corespunde standardelor.
Prevederile art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor prevede protejarea drepturilor cumpărătorilor în cazul deficiențelor din produs, deci este pe vânzător (producător) este obligat să efectueze examinarea pe propria lor cheltuială. Cu toate acestea, în practică, de multe ori cumpărătorul poate avea nevoie de o concluzie obținută din rezultatele unei examinări independente.
Acest lucru se datorează în primul rând faptului că vânzătorii (producătorii) de bunuri își ignoră adesea îndatoririle și refuză cumpărătorul din motive oficiale. În plus, nu este întotdeauna încheierea unui examen efectuat în detrimentul vânzătorului (producătorului) care se potrivește cu cumpărătorul, deoarece oferă motive de îndoială cu privire la obiectivitatea și corectitudinea acestuia.
Acesta este motivul pentru care cererea consumatorilor este ignorat, sau a primit un refuz de a satisface, pot alege o organizație de experți, și pentru a obține o concluzie independentă cu privire la existența și cauzele deficiențelor din produs. Sau să declare o petiție pentru o examinare directă în cadrul procedurii în instanță, ghidată de art. 79 ГПК Federația Rusă. Cheltuielile judiciare suportate de către consumator din cauza necesității de expertiză, pot fi încredințate prin cererea clientului inculpatului (vânzătorul, producătorul), astfel încât confirmarea acestora ar trebui să fie păstrate pentru cererile viitoare ale cererii.
Vladimir, dacă aveți întrebări, întrebați, voi răspunde cu bucurie. De asemenea, puteți să-mi scrieți un chat și să comandați o consultare personală sau să pregătiți un document cu privire la problema dvs. Toate cele bune!
Căutați un răspuns?
Solicitarea unui avocat este mai ușoară!
Întrebați avocații noștri o întrebare - este mult mai rapid decât găsirea unei soluții.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: