În ediția anterioară, am început să vorbim despre ce grupuri țintă principale sunt alocate de către hotelieri și cum să lucrați corect cu acestea. Materialul considerat segmentul turistic, persoane fizice, client extern. Am vorbit de asemenea despre găsirea de noi grupuri țintă pentru hoteluri suburbane. În continuarea acestui subiect, vom examina segmentul țintă cheie, care oferă recent cea mai credincioasă pâine majorității hotelierilor.
Și cel mai important, comportamentul clientului corporativ sa schimbat. Acum, el cere o estimare a evenimentului și caută modalități de reducere a bugetului. Și acest lucru este chiar și în cazurile în care, în principiu, bugetul este potrivit. Au început negocierile îndelungate, adică am sporit timpul petrecut pentru atragerea unui client corporativ. În plus, începe să vă ducă: cereți un check-out mai târziu sau check-in mai devreme, alte bonusuri și toate acestea - fără a crește prețul.
În același timp, trebuie să înțelegeți ce este interesant pentru clientul dvs.: obțineți o reducere sau câteva oportunități suplimentare. În unele companii, încercarea de a oferi un bonus unui reprezentant al unui client corporativ poate provoca o reacție negativă și chiar poate duce la o întrerupere a relațiilor cu conducerea acestui hotel.
cheltuielile de deplasare
Următorul grup comun țintă este călătorii de afaceri. Recent, cota acestui tip de client în multe hoteluri a scăzut dramatic. De exemplu, în hoteluri din Sankt-Petersburg, care călătoresc, venind de la Moscova timp de 2-3 zile, era de patruzeci la sută. Acum mulți dintre ei vin pentru o zi și încearcă în acest timp să-și rezolve toate întrebările. În plus, a devenit mai ușor cu apariția trenului de mare viteză "Sapsan". Și asta înseamnă că hotelurile au pierdut o parte semnificativă din clientela lor. Ce puteți face în această situație dacă hotelul dvs. este situat în apropiere de stație? Merită să ne gândim cum să atragem un client, chiar și pentru admitere - mâncare, duș, depozitare bagaje - adică pentru cazare permanentă. De fapt, există un grup țintă complet nou. Nu puteți seta tarifele orare. deoarece riscați să obțineți un client de alt tip.
Trimiteți-le prietenilor: