Ilya Lvov. avocatul principal al companiei "Zarcin și parteneri". în coloana pentru E-piper spune despre subtilitățile încheierii contractului de furnizare, care ar trebui să fie luate în considerare de către fiecare proprietar al magazinului online.
Din contractul bine scris cu cumpărătorul din magazinul online depinde foarte mult. De fapt, acesta este îmbrăcat cu forma juridică a schemei de interacțiune a trei părți: serviciul de vânzător, cumpărător și curier. Primul acord este necesar pentru a stoca, deoarece relația este direct cu curierii sunt reglementate de acorduri de agenție individuale, iar cumpărătorii sunt în majoritate contracte on-line, pur și simplu nu citesc, deși este de acord cu privire la modul în care la comanda mărfurilor dorite au nevoie doar de a pune jos un cec ele sunt executate mecanic. Se pare, de ce un astfel de contract este, în general, necesar de către vânzător?
Și este necesar să se anticipeze și să se rezolve, cu pierderi minime, situații de conflict care inevitabil apar cu cumpărătorii, dacă din anumite motive nu sunt mulțumiți de bunurile livrate. La urma urmei, contractul este singurul scut și suport pentru magazinul online atunci când interacționează cu un consumator furios. Din cât de competent și cu atenție va fi înregistrată ordinea de selecție, livrare și returnare a mărfurilor, în multe privințe poate să depindă profitul magazinului de internet, care nu este redus prin penalități și litigii.
Vom analiza totul în ordine. Să începem cu ce acte normative ar trebui să fie ghidat atunci când redactăm tratatul. Iată o listă exemplară a prevederilor legale pe care fiecare proprietar și manager care lucrează în domeniul comerțului electronic trebuie să fie familiarizați cu:
- Codul civil al Federației Ruse (în special capitolele 27-30).
- Legea federală "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".
- Reguli pentru vânzarea mărfurilor prin mijloace distanțate.
- Legea federală "Cu privire la protecția datelor cu caracter personal".
Această listă de legi este esențială pentru magazinele online și poate fi completată cu alte reglementări speciale, strict reglementate, în funcție de specificul magazinului online. Pentru a evita erorile critice în elaborarea contractelor, trebuie să monitorizați în mod constant legislația și practica aplicării acesteia.
De asemenea, este important să se țină seama de punctul cheie: atunci când se lucrează cu clienții - persoane fizice, este inacceptabilă stabilirea arbitrară în termenii contractului, procedura de livrare și returnare a bunurilor, precum și sancțiuni pentru cumpărător. Toate acestea sunt reglementate de legile de mai sus, nerespectarea cărora amenință probleme grave pentru vânzător.
Obiectul contractului
De fapt, cea mai importantă parte a oricărui contract este subiectul său - că, despre ce apar drepturile și obligațiile părților și la ce sunt îndreptate.
Obiectul contractului și prețul - este condițiile esențiale de cumpărare și vânzare a contractului de vânzare cu amănuntul încheiat între cumpărător și vânzător, acestea ar trebui să fie indicate în mod clar. Acest lucru rezultă din definiția legală a unui astfel de acord, „un contract conform căruia o parte (vânzătorul) își desfășoară activitatea pentru vânzarea de bunuri la vânzare cu amănuntul, este obligat să transfere bunuri în proprietatea celeilalte părți (cumpărătorul) care urmează să fie utilizate, care nu au legătură cu activitatea de întreprinzător, iar cumpărătorul este obligat să accepte acest produs și să plătească pentru el o anumită sumă de bani (preț). "
Cum să semneze un contract
Un astfel de tratat nu necesită semnătura bilaterală și este valabil pe cale electronică. Cumpărătorul poate accepta textul acordului prin verificarea înregistrării pe site-ul sau în orice alt mod.
Principalul este nu numai acceptarea, ci și timpul de împlinire a acesteia. De fapt, legea ne oferă două puncte posibile pentru acceptare:
- Din momentul în care vânzătorul îi dă cumpărătorului un cec de numerar sau de mărfuri sau alt document care confirmă plata pentru bunuri;
- Din momentul în care vânzătorul primește mesajul despre intenția cumpărătorului de a cumpăra bunurile.
Se recomandă întotdeauna alegerea celei de-a doua opțiuni, astfel încât toate acțiunile ulterioare ale cumpărătorului să poată fi făcute în baza textului ofertei. În plus, această opțiune respectă, de asemenea, Regulile.
Informații personale
Punctul important este faptul că, în virtutea legii „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal“ vânzător, care primește datele specificate de către cumpărător la înregistrare, devine efectiv operator pentru prelucrarea datelor cu toate restricțiile și obligațiile prevăzute de lege.
- În acest caz, operatorul se referă la un antreprenor individual sau la o persoană juridică care organizează sau efectuează prelucrarea datelor cu caracter personal.
- Datele personale - orice informație referitoare la o persoană fizică definită direct sau indirect.
Ordine de plată pentru bunuri
Având în vedere că contractul ar trebui să protejeze magazinul online, este recomandat să detaliați în el ordinea de înregistrare și de plată pentru bunuri. Mulți vânzători fac greșeala de a copia contracte de la alte site-uri. Aceasta conduce la faptul că mecanismul site-ului și ordinea reală de înregistrare și livrare a mărfurilor sunt semnificativ diferite. În acest sens, vânzătorul mai devreme sau mai târziu se va confrunta inevitabil cu faptul că cumpărătorul va merge în instanță, ceea ce va pedepsi vânzătorul din neglijență.
Mulți vânzători doresc să pedepsească cumpărătorul pentru respingerea nerezonabilă a bunurilor sau pentru întârzierea efectuării plăților, dar din nou trebuie să fiți extrem de circumspecți. La urma urmei, contractul pentru cumpărător nu poate fi în scris condiții mai rele decât este prevăzut în conformitate cu legea "cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". Este întotdeauna necesar să se uite la dispozițiile sale, făcând orice contract cu consumatorul.
Așa cum a fost confirmată de multe jurisprudențe numerice și formulată în Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse, în virtutea art. 16 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor, termenii contractului care încalcă drepturile consumatorului în raport cu regulile stabilite prin lege sau alte acte juridice ale Federației Ruse în domeniul protecției consumatorilor sunt recunoscute ca nevalabile.
Deci, toate încercările de a prescrie cea mai mare responsabilitate pentru un cumpărător neglijent sunt absolut inutile.
În concluzie, constatăm că elaborarea unui contract pentru fiecare magazin online separat este o procedură complicată care necesită abilități și cunoștințe privind echipamentele juridice speciale, iar absența acestuia reprezintă o amenințare pentru afaceri. În acest caz, oferta copiată nu vă garantează securitatea, deoarece poate conține erori pe care le "trageți" în magazin.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: