Asistent magazin - instrucțiuni de utilizare

Indiferent de modul în care încercăm să ținem pasul cu vecinii civilizați, și totuși, în unele zone, fratele nostru este încă departe de ei, iar una dintre ele este cultura comportamentului consumatorului în magazine.







Este de înțeles, pentru că până în prezent nu au fost încă dispărute în comerțul lucrătorilor în vârstă de școală, pentru care cumpărătorul - singurul stimul extern, ceva asemănător cu musca enervant, din care aș dori să respingă. Cu toate acestea, din fericire, din ce în ce mai des în magazine există consultanți destul de diferiți ...

Dacă cineva își amintește, vânzătorii de ori mai vechi pentru „bun“ cuvânt în buzunar nu a urca, dar în ochii lor prin aceeași: „Sunt tot felul de ... acolo.“ Nu e de mirare că ultima școală greu de comunicare cu place de „personal contra“ destul de intimidat de către cumpărător post-sovietică încă nu se poate trece peste asta. Chiar și în buticuri de lux pot fi adesea văzută ca vizitatori zâmbet jenat ca răspuns la oferta de personal de asistență și îngrijire scutură din cap, spunând, vă mulțumesc, desigur, dar noi cumva reușesc. Cu toate acestea, companiile mari continuă să instruiască armatele de consultanți de vânzări pentru piața din Rusia, nu este în mod clar pierde speranța de a îmblânzi cumpărător nostru neîncrezători. Și dacă consultanții sunt instruiți, înseamnă că cineva are nevoie de ea?

Din greutatea totală de-a lungul plimba uniformă rafturi le distinge, arătând apartenența la o anumită marcă, și / sau insigna, inscripția pe care, în funcție de specializarea prevede: consultant, cosmeticiana, consultant, make-up artist. Acești oameni sunt conștienți de produs este semnificativ mai bună decât cumpărătorul mediu, și poate oferi cote la orice, chiar și cele mai detaliate, broșuri, să nu mai vorbim zgarcit pe detalii ale etichetei. Deci, se pare că în persoana lor, de obicei, ocolim un întreg depozit de informații utile și interesante. Din fericire, în vremurile trecute de penurie, atunci când la ieșirea din realizarea magazinului a faptului în sine „a fost de ajuns pentru mine!“ Umple sufletul cu bucurie fără margini, și nu a existat nici o chestiune care a dezvoltat parfumul am cumpărat sau achiziționat un brand crema.
Astăzi, consumatorii care au uitat de deficit nu se îndoiesc că în industria cosmeticelor, ca și în multe altele, este necesară o abordare individuală. Iar rezultatul aplicării cosmetice depinde de cât de competent a fost ales. Dar cum să nu coborâți pe calea cea bună? Experții spun: dacă doriți să vă protejați cât mai mult posibil de greșeli în alegerea unui anumit parfum și a unui produs cosmetic, puteți și chiar trebuie să ascultați cuvintele consultanților. La urma urmei, principala lor sarcină este de a ajuta cumpărătorul să rezolve problema folosind mijloacele disponibile pe rafturile magazinelor. Din punct de vedere figurativ, vânzătorul-consultant este cea mai bună busolă din oceanul de mărfuri. Nu este deloc un apel să-l credeți necondiționat. Dar dacă ochii tăi sunt împrăștiați și simți că ești complet confuz, nu neglijează ajutorul propus și pune întrebări care te interesează, pentru că cererea din magazinele noastre nu are încă bani.






Și mai mult. Consultanții lucrează cel mai adesea pentru un salariu fix, și nu pentru dobânzile provenite din tranzacții. În consecință, nu toți sunt direct interesați material de vânzare. În plus, aceștia reprezintă de obicei un producător sau distribuitor care și-a vândut deja produsul în magazin. Și, deși este nechibzuit să negeți că orice marcă este orientată către vânzări, consultanții sunt învățați în primul rând să ajute clientul și să nu-i impună mărfurile. Deci, nu trebuie să vă fie frică de ei. Dar dacă în ochii unui reprezentant al acestei profesii "dolarii au fost aprinși", fugiți de el - nu este un profesionist.

îngrijire
Ce puteți cere de la un consultant care oferă produse de îngrijire? Ce informații are el? În primul rând, aceasta, ca și în celelalte cazuri, cunoașterea aprofundată a produselor, texturilor și capacitatea de a le combina. Dacă clientul are nevoie de o gamă completă de îngrijiri și în același timp alege fonduri care, din anumite motive, nu pot fi utilizate împreună, consultantul trebuie să avertizeze. În propria sa competență, selecția de noi produse pe lângă cele deja disponibile. Și, de asemenea, vânzătorii-consultanți ai brandurilor cosmetice de lux au un întreg arsenal de mijloace, inclusiv totul, de la sonde la dispozitive pentru diagnosticarea suprafeței pielii. Desigur, aceste dispozitive sunt adesea primitive, deoarece sunt concepute special pentru a lucra în centre comerciale, însă dacă consultantul este bine instruit, rezultatele testului pot fi pe deplin sigure.

Cosmetica decorativa
Mergând la fereastră cu cosmetice decorative, consumatorul se va întâlni cu consultanții, care, din motive întemeiate, pot fi numiți maeștri ai tuturor meseriilor. Astfel de oameni știu probabil cum să facă rapid machiajul și să ofere clientului o viziune instantanee asupra culorii și imaginii. Nu ezitați să întrebați cum arată acest creion cu ruj, credeți-mă - consultanții buni sunt capabili de mai mult. Desigur, magazinul nu scoate sprancenele si nu schimba culoarea parului, dar va ajuta sa se schimbe. La prima cerere, vechea make-up va fi spălată și una nouă creată în 10-15 minute. În același timp, întregul proces poate fi înregistrat pe trepte, iar a doua zi, în conformitate cu planul de machiaj creat, cumpărătorul va putea repeta "transformarea" fără ajutor din afară. O altă opțiune: aduceți o bucată de țesătură din rochie și o înmânați la ghidul magazinului dvs. - ar trebui să aibă o astfel de sarcină pe umăr. Doar nu uitați înțelepciunea populară: încredere, dar verificați.

În piața masivă, totul este puțin mai simplu. Pentru a lucra cu produse cosmetice și de parfumerie de la acest nivel este de obicei suficient pentru a avea un aspect destul, capacitatea de a comunica cu oamenii și, în același timp, trebuie să sărbătorească ziua de naștere al XVIII-lea, nu pas cu pas de peste treizeci de ani în străinătate. Educația este binevenită, dar nu contează prea mult. În cadrul unei pregătiri speciale, acești consultanți primesc informații foarte detaliate despre produs și sunt instruiți în tehnici de vânzare. Cei care lucrează cu produse cosmetice decorative, să învețe elementele de bază koloristki și poate alege cu precizie o gamă de culori de machiaj la un tip de client. Cu toate acestea, nu ar trebui să fie cerut un serviciu uimitor, cum ar fi diagnosticarea instantanee a pielii de la ei, acesta fiind un lux.

Și totul ar fi bine, o singură problemă: atât de adevărați consultanți profesioniști de vânzări din magazinele noastre trebuie să se uite. Din păcate, mulți oameni nu stau mult timp la această slujbă. Și ceea ce este surprinzător - încărcăturile sunt enorme! Opt ore pe jos, cu ochii deschiși, cu un zâmbet neschimbat - acest lucru este de opt ore pe zi de auto-control impecabil și de ajutor. Nu invidia ... Prin urmare, dacă găsiți un consultant de clasă, al cărui sfat nu este teribil de încredere, aveți grijă de el!







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: