Abilitatea de a asculta și de a auzi pe alții este mai importantă decât capacitatea de a folosi cunoștințele proprii, iar abilitatea de a pune întrebările corecte este mai importantă decât capacitatea de a da direcții directe și clare. Eficacitatea în cadrul echipei se bazează pe inteligența emoțională a membrilor echipei și pe alte câteva norme specifice. Să descriem pe scurt aceste criterii.
Conceptul de „inteligență“ (din latinescul intellectus. - Înțelegere, înțelegere, înțelegerea) nu are o definiție clară, cu toate acestea, a recunoscut faptul că circumstanțele particulare ale fiecărui nivel individual al capacității de a utiliza operații mentale - una dintre caracteristicile fundamentale ale inteligenței.
Persoanele creative, potrivit psihologilor, tind să gândire divergentă: se realizează „evantai“ de căutare pentru soluții care să le permită să găsească o soluție foarte neobișnuită la problema sau oferă un set de soluții în cazul în care persoana medie se poate gândi doar de una sau două soluții.
Compararea zonelor de impact EQ și IQ este prezentată în tabel.
Tabel. Zonele de influență ale EQ și IQ
Studiul lui Goleman a confirmat ideea că abilitatea de a asculta și de a auzi pe alții este mai importantă decât capacitatea de a folosi cunoștințele proprii, iar abilitatea de a pune întrebările corecte este mai importantă decât capacitatea de a oferi direcții directe și clare.
Daniel Goleman, Richard Boyatzis și Annie McKee susțin că înțelegerea rolului emoțiilor în caracteristica colectiv de lideri de succes din „mediocre“ și mulți oameni percep în mod greșit emoțiile ca ceva pur personale și nu poate fi măsurată.
Conducerea emoțională îi motivează pe membrii echipei și sprijină în ei devotamentul față de afaceri și atitudinea conștiincioasă față de cooperare. Bazându-se pe gestionarea semnalelor slabe capturate de liderul emoțional, conducerea întărește și nu distruge coeziunea colegilor.
Fără îndoială, "vedeta" liderului și perspectivele largi se însoțesc reciproc. Dar, în determinarea relației dintre cunoștințele de specialitate și abilitățile cognitive ale liderilor, pe de o parte, si inteligenta lor emotionala - pe de altă parte, a constatat că mai mare rangul capului, inteligența mai emoțională a construit în baza succesului.
Cercetarea experților arată că orice grup, chiar și în cazul în care lucrează cu adevărat profesioniști remarcabili, va lua decizii inadecvate dacă este deconectat din cauza unor certuri, rivalități sau ambiții personale, adică, grupurile lucrează mai bine decât singurele numai atunci când demonstrează inteligență emoțională ridicată.
Emoțiile sunt contagioase. Mai ales membrii echipei urmaresc îndeaproape sentimentele și comportamentul conducătorului lor, deoarece este capul echipei care stabilește tonul și ajută la modelarea atitudinilor și comportamentului emoțional.
În stabilirea normelor de grup, un rol important îl joacă liderii de echipă care sunt capabili să utilizeze pe deplin emoțiile pozitive ale angajaților și sunt capabili să creeze echipe cu inteligență emoțională ridicată.
Gestionarea în echipă este o manifestare a responsabilității fiecăruia dintre membrii săi. Pentru a practica autocontrolul într-o echipă (mai ales dacă echipa nu este obișnuită să-și gestioneze emoțiile și obiceiurile), este nevoie de un lider puternic, cu inteligență emoțională ridicată.
Evaluarea eficienței echipei
La acea vreme, E. Mayo a arătat că principala sarcină a managementului este de a crea un mediu propice pentru eficiența grupului, și modelul Lewin, care descrie forțele de câmp care acționează în grup a permis să introducă un mecanism de creștere a eficienței echipelor.
Psihologul american R. Laikert în anii '60 ai secolului XX. a constatat că managerii cu mai puțin succes se concentrează asupra muncii, în timp ce cei mai de succes se concentrează asupra angajaților. În opinia sa, o echipă eficientă are următoarele caracteristici.
Eficiența Vnutrikomandnye, în conformitate cu K. Argyris psiholog american, se bazează pe inteligența emoțională a membrilor echipei și rata pozitivă, la care a atribuit sinceritatea de idei și sentimente, deschidere, experimentare, ajuta pe alții să fie onest și deschis despre ideile și sentimentele lor, ajutând pe alții să experimenteze , individualitate, reflecție, interes, angajament intern.
Rolul echipei ca factor de eficiență, stabilit de M. Belbin, dă o idee că grupul, în care există interpreți ai tuturor rolurilor, va lucra efectiv la îndeplinirea oricărei sarcini. De asemenea, a fost stabilită dependența eficacității grupului de profilul echipei - de echilibrul rolurilor din cadrul acestuia. Compoziția grupului trebuie să îndeplinească cerințele sarcinii pentru care a fost creată. Cu toate acestea, trebuie amintit faptul că o persoană din echipă este mai mult decât un reprezentant al unui tip sau altul care îndeplinește o sarcină.
Pentru a atinge o eficiență durabilă, Belbin recomandă asigurarea interschimbabilității membrilor echipei în ceea ce privește compoziția rolului, ceea ce îmbunătățește eficacitatea atingerii obiectivului în condițiile schimbării mediului intern și extern al echipei.
J. Hackman a construit un concept tridimensional al eficacității grupului. pe baza a trei criterii și a dat o copie a conținutului lor.
1. Servicii (produse) care trebuie să depășească standardele existente:
- contabilizarea cerințelor evaluatorilor interni de performanță;
- cerințele contabile ale consumatorilor externi.
2. Suportul de grup:
- comunicarea fără conflict;
- încredere în reciproc.
3. Nevoile membrilor grupului:
- nevoile membrilor grupului;
- satisfacerea nevoilor membrilor grupului.
În ceea ce privește standardele de evaluare a performanței echipei, aceasta trebuie să se bazeze pe cerințele atât a controlorilor interni de rezultate, cât și a clienților localizați în afara organizației.
Întreținerea în cadrul grupului oferă, de asemenea, performanțe mai bune, deoarece relațiile eficiente de comunicare și relațiile de încredere permit reducerea costurilor de interacțiune și oferă soluții pentru sarcinile atribuite echipei.
Contabilitatea și satisfacerea nevoilor membrilor echipei crește motivația, concentrându-se pe eficiența maximă și reducerea costurilor de management.
Bazându-se pe modelul conceptual al lui J. Hackman, R. Schwartz a formulat factorii care influențează eficacitatea grupului. Structura acestora este prezentată mai jos.
1. Procesul de grupare:
- rezolvarea problemelor;
- luarea deciziilor;
- conflicte;
- comunicare.
2. Structura grupului:
3. Mediul organizațional:
În conformitate cu modelul Schwartz, trei factori influențează eficiența grupului:
- procesul de grup;
- structura grupului;
- mediul organizațional.
Procesele de grup includ nu numai rezolvarea problemelor și luarea deciziilor, ci și gestionarea conflictelor și comunicarea.
Structura grupului trebuie înțeleasă ca obiective clare, sarcini motivante, roluri clar definite, timp suficient, cultură de grup eficientă, norme de grup.
Printre elementele mediului organizațional, în primul rând, este necesar să se identifice: o misiune clară și o viziune acceptată de toți; sprijinirea culturii; sistem de motivație, recompensă pentru atingerea scopului; informații și feedback; formare și consiliere; tehnologice și materiale.
Lucrul cu modele Schwartz luate în considerare în ordinea următoare: în primul rând aveți nevoie pentru a determina structura echipei, apoi setați modul în care fiecare element afectează eficiența de a lucra împreună, și apoi pentru a identifica elementele de lucru în mod eficient, și în cele din urmă să facă modificările necesare pentru a îmbunătăți eficiența.
Grupa de vârstă indică stadiul de dezvoltare a grupului, capacitatea sa obiectivă de a lucra eficient.
Formarea și menținerea procedurilor de grup (reguli, norme) sunt necesare pentru a răspunde nevoilor de dezbatere a tuturor aspectelor de interes, cum ar fi:
- realizarea obiectivelor grupului;
- menținerea relațiilor de lucru și schimbul de opinii.
Normele grupului definesc indicatorii calitativi și cantitativi ai muncii în grup, precum și satisfacția membrilor grupului cu condițiile de activitate și rezultatul final.
Consimțământul mărturisește unitatea în înțelegerea scopului activităților de grup, metodelor și metodelor de realizare a acesteia, iar satisfacția implică realizarea unei relații strânse de activitate cu o necesitate sau interes specific.
Gradul de coeziune și interdependență a membrilor echipei determină disponibilitatea și capacitatea lor de a interacționa eficient atunci când îndeplinesc o sarcină.
Interdependența pozitivă este percepția membrilor echipei de comunicare interpersonală care asigură succesul activității tuturor. Interdependența se caracterizează prin faptul că fiecare persoană este sigură că:
- ceilalți membri ai grupului încearcă să beneficieze de beneficiul general;
- alți membri ai grupului împărtășesc un destin comun în cazul atingerii unui scop comun și a profitului din acesta, ca în cazul înfrângerii și pierderii;
- atingerea obiectivelor grupului se datorează eforturilor depuse de toți membrii colectivului;
- colegii împărtășesc un sentiment de identitate bazat pe calitatea de membru al grupului.
Criteriul pentru gradul de coeziune a echipei poate fi încrederea reciprocă și respectul reciproc.
Yury Lapygin, doctor în economie, profesor, rector al Institutului de Afaceri Vladimir
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: