4.2 Critici în situații de conflict
Desigur, critica este vitală și necesară. Cauza conflictului este numai atunci când își pierde principalele caracteristici - preocuparea pentru cauza comună și glasnost. Critica în lipsa publicității este percepută de oameni fără nici un entuziasm, dă-i reacții de protecție și de aceea duce, de obicei, la stres. Aici, ca în orice situație de frustrare, criticul vede "vinovatul răului", împotriva căruia începe să conducă o luptă psihologică, adesea fizică ".
Cuvântul "critică" vine de la "arta greacă la dezasamblare, judecător", are o serie de semnificații principale:
- discuție pentru a evalua;
- hotărâre negativă în scopul indicării deficiențelor;
- verificarea certitudinii unui lucru.
După cum se vede, conotația negativă a criticii este doar una dintre valorile date. În practică, managerul trebuie să folosească critici, astfel încât acest subtext să nu domine.
Critica este "reușită" și "fără succes", aceasta din urmă este mai frecventă. Există patru motive pentru critica nereușită:
În mediul de producție, unele caracteristici au un impact critic. Acest lucru se datorează faptului că o cantitate variabilă este pusă în sfera criticilor în producție, care poate fi numită profesionalism.
Critica în producție este de două tipuri:
a) profesionist, care vizează creșterea nivelului de activitate profesională (cum să lucreze, cum să planificați, cum să furnizați);
Critica profesională este condusă de lideri cu succes. Eficacitatea acestei critici depinde de pregătirea profesională a liderului. Dacă liderul profesional oferă profesioniștilor clare de orientare, le critică pentru acțiunile lor imperfecte, de obicei, specialiștii nu pare a fi obiect al dorinței: critica a capului este văzută ca ajutor. În mod similar, angajații percep și iau decizii cu privire la aspectele tehnice.
a) cu critici ale subordonaților;
b) criticarea colegilor lor la locul de muncă;
c) criticarea autorităților.
Critica subordonaților
Va da roade numai dacă îndeplinește următoarele cerințe:
- stinge rezistența subordonatului față de percepția comentariilor critice;
- implică subordonații în procesul critic;
- creează o conștientizare subordonată cu privire la faptul că face treaba corectă și că această muncă este apreciată;
- schimbă situația și activitățile subordonaților în bine.
Fără a lua în considerare cele patru cerințe de mai sus, criticul este, de obicei, fie sortit nu eșecului, fie nu este foarte eficient.
Critica colegilor la locul de muncă
Este foarte important să fii ghidată de normele general acceptate de critică (glasnost, respectarea principiilor, eficiența). Fără acest lucru, criticul își pierde claritatea și se transformă fie în blesteme, fie într-un ghemut gol. Cu toate acestea, conduita critică critică în viață necesită aplicarea anumitor tehnici psihologice. Critica pe frunte în sistemul de relații cu colegii nu este de obicei eficientă. Există multe motive psihologice pentru acest lucru. Din cauza oamenilor legile psihologice existente în mod obiectiv va apăra întotdeauna lor „I“, iar dacă suntem în fruntea organizației - și apoi a proteja această organizație (asociație, agenție). Dacă ar fi acționat contrar cerințelor acestor legi, personale lor „I“ ar fi învins, iar organizațiile pe care le conduc, au scăzut.
Conform teoriei motivației unei persoane el însuși un membru al unei serii întregi de diferite grupuri (familie, prieteni și tovarăși, grupuri de producători și grupuri) consideră și, desigur, își asumă responsabilitatea pentru respectarea normelor predominante de comportament acolo, are grijă să păstreze vitalitatea acestor grupuri. În acest sens, o persoană trebuie să asigure siguranța mediului său apropiat, a organizației sale. Toate acestea sunt rezultatul "protecției teritoriului".
Pe baza a ceea ce sa spus, este necesar să se concluzioneze: atunci când se critică colegii, trebuie respectat un anumit tact și norme de etică profesională, care ar trebui să evite conflictele și dezacordurile. Unele concluzii ale planului psihologic pot oferi un ajutor aici.
Critica șefului
Bineînțeles, astfel de critici nu pot fi excluse excesiv, trebuie să fie utilizate, pornind de la pozițiile colectiviste, orientate către atingerea obiectivelor sociale utile.
În general, cel mai important lucru este respectarea tactului și a normelor de etică profesională.
Etica profesională reflectă trăsăturile conștiinței morale, comportamentului și relațiilor dintre oameni, condiționate de specificul activității profesionale. Etica definește principiile etice și normele comportamentului oamenilor în cadrul unui anumit tip de activitate.
Principalul lucru pentru un angajat, un lider este munca grea, talentul profesional, talentul. Important în etica profesională este o atitudine obiectivă și binevoitoare față de oameni, la opinia lor profesională, la pretențiile de serviciu. Manifestarea reală a deceniului profesional este unitatea cuvântului și a faptei.
Trimiteți-le prietenilor: