Nu fiți un "cap de vorbă", controlați dinamica unui grup
Ce resurse conturează imaginea unui anumit vorbitor?
Acum, tema abilităților oratorii este foarte populară.
Internetul oferă sute de cursuri de formare și diverse programe de formare pentru cei care doresc să stăpânească arta retoricii. sau, într-un alt mod, oratoriu. Acest lucru se datorează în principal faptului că abilitatea de a vorbi în mod corect și frumos, care exprimă în mod clar gândurile lor și denunțând-le publicului, este necesar nu numai pentru difuzoare profesionale, ci și tuturor celor care lucrează cu oameni, și, cel puțin, uneori, trebuie să vorbească în public. Și publicul poate fi departamentul tău. Chiar și Reuniunea ordinară se poate apela la ambele părți în adevăratul test, în cazul în care vorbitorul, în acest caz, șeful de departament nu are capacitatea de a spune în mod competent și în mod clar, nu înțelege obiectivele de performanță și nu vede și nu se controlează și ceea ce se întâmplă în jurul lui.
În opinia mea, un vorbitor de succes ar trebui să poată, în primul rând, să se descurce și să gestioneze publicul. Ce înseamnă să te controlezi? Ar trebui să-și cunoască bine punctele forte și punctele slabe, să fie extrem de cinstit cu el și să lucreze în mod constant la dezvoltarea lui. Există caracteristici sau, după cum spui, resurse care determină cât de mult va fi acceptat vorbitorul de către public și cât de mult prin performanța sa va putea să transmită ceea ce se întâmpla. Dacă o persoană nu se naște cu un farmec natural și cu capacitatea de a-i pune pe cineva, acest lucru va funcționa.
Pentru a reuși să lucrați cu publicul, asemenea elemente verbale sunt de asemenea necesare. ca abilitatea de a vorbi în mod corespunzător, rata de vorbire, dictie, intonație, volumul vocii și altele, care reflectă tehnica vorbirii, cunoașterea de performanță a subiectului, dar, de asemenea, non-verbală, care arată capacitatea de a lucra cu frica și anxietatea, aceleași gesturi, expresii faciale, postură, etc. În plus, bineînțeles, aspectul tău.
Publicul este, de obicei, foarte clar da GM simt vorbitor, dacă este ceva în discursul său sau în neregulă cu el. Feedback-ul poate fi foarte neplăcut. Aici, al doilea lucru important pentru un vorbitor - de management public, capacitatea de a interacționa cu ea, pentru că orice declarație - acest lucru este aproape un dialog, chiar dacă publicul nu spune nimic verbal. Și capacitatea de a „vedea“, „auzi“ si „simt“ publicul determină succesul vorbitorului. Puteți încă perfect pregătit pentru a explora discursul tema, repetăm discursul dumneavoastră, gesturi, expresii faciale în oglindă (care este, de asemenea, importantă și ar trebui să fie făcut), dar dacă ignora semnalele publicului, totul va fi inutil și cele două părți - tu și publicul - va pleca cu un discurs nemulțumiți și iritați de timpul petrecut.
De ce trebuie să lucreze pentru ca ascultătorii să se alăture poziției lor?
Mai întâi de toate, așa cum am menționat mai devreme, trebuie să lucreze la el însuși. Este important ca vorbitorul să poată influența publicul și nu vorbesc aici despre niște tehnici de manipulare etc., deși pot fi folosite și în cazul în care aceștia lucrează în scopul discursului. A influența este să controlați, să vedeți și să înțelegeți ce se întâmplă publicului meu la un moment dat. Ca fiecare dintre acțiunile mele, cuvintele mele și intonația mea acționează asupra altora și se adaptează foarte bine la acest lucru. În acest caz, nu atât de mult publicul mă unește ca un orator, cât de mult sunt atinsă cu maximă audiență și simt tot ce se întâmplă cu el.
Dacă sunteți tunat la audiență, puteți înțelege imediat când trebuie să schimbați ceva în discurs, să înveseliți publicul sau, dimpotrivă, să obțineți ceva de gândit profund.
Este extrem de important să "câștigi" publicul din primele secunde?
Aș spune că ar fi frumos. Există, de asemenea, o minunată zicală că nu veți avea oa doua șansă de a face o primă impresie. Multe detalii sunt importante aici. Și ceea ce spui și chiar mai mult, așa cum spui tu. De obicei, dacă sunteți bine pregătiți pentru performanță, totul ar trebui să meargă fără probleme și vă va plăcea audiența. Permiteți-mi să vă reamintesc ce înseamnă să "pregătiți". Știi cum să se, abilitățile lor verbale și non-verbale gestiona, aspectul dvs. îndeplinește standardele acceptate (cel puțin, neutru la), știți scopul de performanță și sunt bine versat în subiect, știi cui să vorbească și ce rezultat se așteaptă să vadă.
Toată lumea are o astfel de experiență. Este suficient să-i amintim pe profesorii școlari și universitari: cineva le-a ținut o scurtă conferință și cineva părea să dureze pentru totdeauna. Încă o dată vă gândiți la faptul că numai 20-30% din percepția informațiilor se datorează ceea ce spuneți și 70-80% - cum. Oamenii nu sunt deloc de vina, astfel încât mintea lor și capacitatea de a ține o atenție sunt aranjate.
Cum să păstrați atenția ascultătorilor?
Cel mai simplu mod de a pierde atenția publicului - să fie un „cap de vorbind“ - o voce monotonă, fără a schimba tonul, de ceva timp pentru a spune ceva, chiar dacă este foarte semnificativ și interesant. Atenția noastră este aranjată în așa fel încât să putem, bineînțeles, cu un efort de voință să o păstrăm pentru o vreme, când există o motivație ridicată. Asta este, dacă acest material este vital pentru noi să ascultăm, indiferent de cum sună. Dar astăzi există atât de multe opțiuni, puteți merge și pentru a obține informațiile pe care, în cazul în care este, desigur, nu șeful tău preferat și tu, vrând-nevrând trebuie să vină la întâlnire și să asculte, indiferent de calitatea de performanță, el și colegii, tu plecați fără să așteptați sfârșitul discursului.
Este destul de dificil să conduci un grup, dacă nu-ți poți imagina consecințele acestui exercițiu sau al acelui exercițiu pe care "brusc" îl ai. Fiecare acțiune trebuie să ducă la un rezultat sigur, ușor de înțeles. Dacă vă simțiți că acum este dinamica ar trebui să fie ușor mai ridicate (care este, de exemplu, gruparea „căscat“), exercițiul va fi asociat cu activitatea grupului: să se joace, să vorbească, să spună un fel de poveste de distracție, etc;.. dacă, dimpotrivă, este necesar să reducem dinamica atunci când grupul a furios și, după cum spune colegul meu, joacă jocul "ucidem formatorul", exercițiile și acțiunile vor fi complet diferite.
Poate că grupul are nevoie de o pauză de 5-10 minute. Schimbarea activităților, după cum știm, este întotdeauna o odihnă. Amintiți-vă cum copiii noștri și noi, la un moment dat, au fost învățați în școală, mai ales în elementar. Au existat întotdeauna mici pauze, chiar și în timpul lecției, pentru a "juca" - întindeți degetele, faceți mini-gimnastică. Toate acestea au fost făcute pentru a comuta atenția "obosită" la o altă activitate, pentru a putea continua lecția. La adulți, aceleași principii funcționează. Desigur, putem avea multă atenție, dar când ne obosim, avem nevoie și de o pauză de la ceea ce am făcut, apoi de a percepe din nou informațiile.
Dacă aveți un grup foarte mare (de exemplu unul deschis) și nu există posibilitatea de a le "mișca", dar formatul prezentării permite, sugerează că aceștia discută ceva de la cel propus de dvs. și vecinul dumneavoastră în 3-5 minute. Acest lucru vă va ajuta pe dvs. și pe grupul să vă apropiați puțin, și vă vor ușura tensiunea. În general, pot exista foarte multe astfel de acțiuni, fiecare grup nou vă învață. Dacă, desigur, există dorința de a învăța și de a lucra în mod constant asupra ta.
Există opinia că în discurs este necesar să se folosească cel puțin o parabolă, astfel încât să fie amintită. Sunteți de acord?
Proverbe, povești interesante - acesta este un alt mod de a păstra atenția publicului. Pilda însăși este, de asemenea, amintită, ca regulă, și materialul la care a aparținut. Parabolele sunt pline de imagini și alegorii, iar imaginația noastră se aprinde imediat, mai ales dacă, înainte ca materialul discursului să fie conectat mai mult la unele lucruri logice. Acest lucru vă ajută să diversificați performanța și să permiteți ascultătorilor să se "relaxeze". În mod firesc, pildele nu sunt permise în anumite formate, de exemplu, să vorbești cu un raport privind partea financiară a bugetului, sau în fața managerilor de top ale unei companii mari - acolo esti, destul de sincer, nu înțeleg vorbele tale.
Tratez parabolele foarte pozitiv, dar aici principala este să nu exagerăm, totul ar trebui să fie moderat. Dacă în discursul dvs. aveți doar parabole, veți crede că sunteți un povestitor
Și este potrivit să spui o glumă sau un anecdot în timpul unui discurs?
Este potrivit. și chiar mai mult decât dacă știți cum să o faceți. Bancnotele scutesc situația, vă permit să deveniți mai simple și mai ușor de înțeles pentru grup, să vă apropiați de ea. Orice ar fi fost, atunci când vorbiți, vă aflați în roluri opredolennoy pentru grupul - ca un antrenor de afaceri expert sau lider, sau, etc și nu sunt unul dintre ei, și, prin urmare, nu este sigur psihologic ... Desigur, eu nu vorbesc despre a vorbi cu prietenii, vreau sa spun un fel de format de afaceri si sarcini formale. Când ceva devine ridicol, acesta încetează să mai fie teribil și periculos. Deci deveni pentru ei o persoană obișnuită, plăcută și binevoitoare. Dar, din nou, ne amintim conducerea grupului. Va trebui să vă întoarceți la grup după râs la muncă obișnuită. Abilitatea de a râde cu audiența este o mare pricepere a vorbitorului.
Dacă ai reușit să faci publicul să râdă - este întotdeauna un succes?
Din păcate, nu. După cum am spus, dacă sarcina dvs. într-o parte a discursului a fost să râdeți și ați reușit, acesta este succesul dvs. Dar dacă audiența a început să râdă și nu știți de ce, înseamnă că ați pierdut controlul asupra publicului și / sau ați făcut ceva greșit. Este foarte important să recâștigăm din nou grupul sub control. Ignorarea statutului grupului nu poate fi în niciun caz, ci, de asemenea, să reacționeze iritabil sau agresiv, de asemenea, în orice caz imposibil. Nu trebuie să începeți să râdeți nici cu ei: nu știți ce face râsul. Doar agravați situația, iar grupul va înceta să vă respecte. Controlul întoarcerii este necesar, pentru că în caz contrar nu puteți continua să gestionați în mod eficient și starea dvs. emoțională va fi încălcată.
Ar fi frumos să aflăm ce a făcut grupul să râdă. Dacă puteți, întrebați-l direct. Totuși, se întâmplă adesea ca publicul să nu fie atât de numeroasă și puteți să întrebați pe cineva în mod special: colegii, dar ce sa întâmplat? Am spus ceva amuzant chiar acum?
Poate că acest lucru nu este legat de tine, iar spectacolul, de exemplu, sa întâmplat ceva în spatele tău și toată lumea o vede, dar nu o faci. Poate că, grupul a început să râdă, ca răspuns la cuvintele tale, sau unele obicei de care nu observați - atunci chiar mai important pentru a afla ce ai făcut. Și, dacă vă spun sincer (poate ai dat seama că, după discursul întrebând pe cineva familiar), nu au nevoie pentru a face scuze sau pentru a obține supărat, da mulțumiri, pentru că aveți o mare serviciu. Critica ajută să crească. Când sunt în poziția "Știu totul", nu pot studia și, prin urmare, nu mai dezvolt. Puteți chiar să întrebați grupul (dacă sugerează formatul și starea ascultătorilor) pentru a vă arăta dacă faceți din nou ceva similar. Este dificil, dar veți lua grupul în aliați și nu veți pierde controlul.
"Bust" cu gesticulare - ce este rău?
Bustul cu gesturi este rău pentru că distrage atenția ascultătorilor de ceea ce spui. Ascultătorii încetă să asculte și încep să privească, iar asta nu este ceea ce aveți nevoie. În audiență, începe râsul, când dai mâinile care dau mâna.
Gesturi ar trebui să fie, nu poate sta ca un dulap - bratele pe langa corp sau în buzunarele lor și să nu se deplaseze - este cealaltă extremă. Dar gesturile trebuie repetate, e bine să fii în fața oglinzii sau să te fotografi pe cameră și să vezi. Dacă știți pentru o astfel de proprietate care, atunci când, de exemplu, îngrijorat, începe mai activ gesturi, asigurați-vă că pentru a viziona unul de celălalt și să încerce să controleze. Unele naționalități gesturi active, - este norma, cum ar fi italienii, dar trebuie să vă, mai ales la evenimente formale, adoptat gesturi mai relaxat. Gesturile și expresiile faciale, dacă sunt utilizate corect în performanță, sunt asistenții noștri. Ar trebui să vă cunoașteți bine și dacă ați primit feedback, că sunteți gesticulator emoțional, începeți să lucrați cu el.
Cu o întrebare falsă. În momentul de față, fiecare vorbitor însuși decide ce stil și stil de vorbire. Oamenii vin pentru lucruri foarte diferite. Și cu obiective diferite.
Dacă vorbim despre formate de afaceri, atunci, bineînțeles, aici se operează principiile general acceptate de comportament. Start neacceptabilă a insulta sau umili participanții lor, pentru a obține personal, chiar dacă faci ar fi pentru scopurile de management public este convenabil. Manipularea are loc dacă solicită responsabilitatea fiecărui participant de a participa la eveniment și de a fi inclus în mod maxim în proces. Dar dacă manipularea este folosită pentru a umili sau a câștiga discuția, atunci acesta este un truc urât, nu ar trebui folosit.
Fiind un orator expert este o știință întreagă, dar puteți obține succes în ea, principalul lucru este să vă dezvoltați în mod constant și să lucrați pe voi înșivă. Acest lucru poate sau nu poate fi dat de natură, totul poate fi învățat, ar exista intenție și motivație.
Intervievat de Natalia Seliverstova
Maria Dyachkova. Antrenor-consultant și antrenor de afaceri. Experienta in vanzari de peste 10 ani. Teme - creșterea vânzărilor, implicarea emoțională în echipă, crearea comunicațiilor interne etc.
Trimiteți-le prietenilor: