Orice manager din când în când trebuie să-i pedepsească pe angajați pentru greșeli și greșeli. În ce formă faceți sugestii pentru partidul vinovat - fiecare lider decide pentru el însuși: unul scandalizează sever, nu ascunde emoții cu întreaga echipă, altul - pedepsește cu rublele.
Dar cât de eficient este acest lucru? Angajatul, chiar dacă știe foarte bine că este pedepsit pentru caz, se poate simți insultat și are insultă, care nu va avea un efect pozitiv asupra muncii sale în viitor. Există mai multe metode universale de "conversații" cu subordonații care au impactul "educațional" potrivit și, în același timp, să nu ofenseze sentimentul de sine stătătoare al vinovaților.
În cartea „Cum să supraviețuiască printre rechini“ din lumea afacerilor celebrul cercetator Harvey Mackay spune: „Dacă chiar am să bată un sclav, am mai degrabă ar face într-un mod care se potrivește cel mai bine stilul meu și situație.“ De exemplu, McKay oferă un exemplu. Ședința în biroul său îi cheamă pe un angajat prin intermediul secretarului. Asistentul său "confidențial" informează angajatul vinovat că "nu l-am văzut pe Mackay atât de supărat". După aceea, subordonașul nefericit a rămas singur în sala de așteptare timp de o jumătate de oră sau chiar mai mult. "În acest timp, subordonații își vor lua în considerare greșelile și consecințele posibile în toate detaliile sale". După aceea, a invitat McKay angajatului la birou, sa ridicat de pe scaun și sa oferit să ia ofensatoare lui. Și într-o voce calmă a întrebat: "Ce ai fi făcut în locul meu?" Acesta este un teritoriu nefamiliar, oamenii nu știu cum să se comporte. În plus, ei înțeleg că la statutul de „sef“ nu a crescut, așa că se simt vinovată de două ori. "În majoritatea cazurilor, angajații vin cu pedepse mult mai severe decât mi-aș putea sugera. Și, din moment ce nici o problema de la mine, ei nu aud un cuvânt de critică sau acuzație, iar apoi le displace. Ei fac toată munca murdară pentru mine ", scrie McKay.
Dale Carnegie oferă un alt mod de comunicare cu angajații vinovați. În cartea sa "Cum să câștigi prietenii și să influențezi oamenii", el subliniază regulile de bază ale conversației cu eroarea comisă:
- începeți o conversație cu laudă;
- mai întâi să menționeze greșelile lor, și apoi despre greșelile subordonatului;
- nu pentru a comanda, ci pentru a pune întrebări - pentru a da unei persoane ocazia de a salva fața;
- marcă fiecare succes al angajatului;
- Fii sincer în evaluarea acțiunilor subordonaților;
- să creeze o reputație bună pentru subordonați;
- A pretinde că o greșeală făcută este ușor de corectat, chiar dacă nu este adevărată;
- dă persoanei posibilitatea de a vorbi.
În cele din urmă, Charles Schwab notează: nimic nu distruge atât stima de sine cât și critica superiorilor. Prin urmare, este ușor să concluzionăm: este mult mai eficient să încurajăm o persoană decât să-i certăm pentru greșeli, deoarece numai lauda va fi un motiv real pentru îmbunătățirea muncii.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: