FOT - fluxul clientului - verificare medie
"Vreau cu adevărat să le transmit tuturor proprietarilor de servicii auto că creșterea numărului de clienți nu înseamnă profituri mai mari.
Serviciul de autoturisme va deveni cu adevărat profitabil numai dacă afectați toți cei trei indicatori: pe salarii, pe numărul de clienți și pe verificarea medie.
PHOT și sistem de motivare
"Am fost alături de un serviciu de franciză care a aplicat parțial modelul de afaceri al lui Vilgood. Proprietarul SRT a fost frică să introducă sistemul nostru de motivație și algoritmi de lucru ai angajaților. El a cerut doar "prinde" clienții săi, ceea ce am făcut. Clienții au devenit într-adevăr mai mari, cifra de afaceri a crescut, dar profitul nu a crescut, deoarece costurile ridicate au fost la salariile angajaților. Un număr mare de angajați ai serviciului ar putea să nu facă față sarcinilor curente. La fel ca în majoritatea SRT, activitatea personalului a fost construită ineficient. O mulțime de timp a fost cheltuită pentru gesturi inutile. Ca urmare, fondul de plăți de acolo (FOT) în serviciul lor a reprezentat 83% din muncă. Aceasta este situația standard pentru centrele de îngrijire a autovehiculelor. Aceasta este durerea lor.
Sistemul de motivare Vidgud permite menținerea FOT la nivelul a 50% din lucrări. În această situație, noile centre de îngrijire a autovehiculelor ajung la punctul de echilibru în 2-3 luni.
Când deschideți un centru de îngrijire a autovehiculelor, nu există încă clienți, dar toți angajații primesc bani (master, administrator, atelier de lucru, manager de piese de schimb). Toți acești oameni deservesc doar 5 clienți pe zi, dar trebuie să plătească un salariu complet - nu sunt de vină, că nu există încă clienți.
Noi, de exemplu, am plătit salariile personalului timp de 18 luni, deși practic nu existau clienți. Apoi am decis să calculam cât timp este nevoie ca angajații să lucreze pentru ei.
Am anulat postările și am prescris funcțiile care ar trebui efectuate în atelierul de mașini. Aceste funcții au fost distribuite angajaților.
Sa dovedit că pot fi efectuate nu de către 5 angajați, dar 2. De exemplu, comandantul ar putea să-și îndeplinească activitatea unui administrator și a unui maestru de atelier. Timpul de lucru al maestrului a fost încărcat, nu a rămas timp de ore în camera de fumat, dar a îndeplinit funcții pentru 3 roluri. În același timp, el a primit un salariu deasupra pieței cu aproximativ 30%. Drept rezultat, avem 2 persoane la acceptare, nu 5, iar FOT a scăzut la 50% din muncă ", a declarat Barno Tursunova.
"În cadrul schemei, prezența clienților nu este mai puțin importantă decât procesele stabilite. Când am ajustat toate procesele din cadrul primului centru de îngrijire a autovehiculelor, am decis. că toată lumea a învățat și poate trece mai departe. Am deschis încă 2 centre de îngrijire a autovehiculelor. Apoi am văzut că clienții nu sunt suficienți pentru noi și serviciile din nou nu mai funcționează. A existat încă o legătură slabă - marketing. Numărul de clienți a fost insuficient pentru a oferi locuri de muncă pentru 3 centre de reparații auto. Am "eșuat" în pierderi bune deodată în toate cele trei site-uri.
Am început să învățăm cum să atragem clienți prin Internet, să mergem la diferite cursuri și cursuri de instruire pe internet. Cunoștințele primite au fost aplicate imediat în practică.
Am creat un sistem de atragere a clienților, de creditare, automatizat, legat de sistemul nostru CRM.
Sistemul bine stabilit în stația de benzină vă permite să serviți un număr diferit de clienți și să creșteți profiturile.
Verificare medie
"Dacă proprietarul serviciului de mașini știe cum să lucreze cu clienții și să-și controleze bine angajații, el ține cecul mediu la un nivel ridicat. Merită să părăsiți SRT, faceți alte lucruri, deoarece cecul cade, deoarece proprietarul este interesat de el, iar personalul nu este. Ei sunt plătiți.
Când serviciul de mașină merge la sistemul Vilgood, cecul mediu crește de la 3 la 10 mii.
Am "cusut" cecul mediu în angajații KPI, fiind motivați să crească cecul, de care depinde salariul lor.
Vom scrie mai multe despre acest lucru în următoarea postare.
Acordați atenție la 3 indicatori, atunci serviciul dvs. va atinge rentabilitatea de 15-20% ", a declarat Barno Tursunova.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: