Dacă un vizitator site-ului consideră dificil orice acțiune pe site-ul dvs., el va căuta ajutor. Intuitiv, ochii lui vor căuta lista de întrebări frecvente (Întrebări frecvente sau o listă de întrebări frecvente). Genul, în care compilează o astfel de listă este mult mai ușor de înțeles față de "laic" decât orice instrucțiune sau sistem de referință. De ce? Pentru că el este compilat de la scopul de a explica utilizatorilor problemele lor și are, de regulă, un stil de vorbire deschisă. Revenind la listă, vizitatorul așteaptă să primească feedback accesibilă.
Cum se face o listă de întrebări frecvente și răspunsuri la lor
- Nu face răspunsul verbose. Cu cât este mai scurtă, cu atât este mai ușor de înțeles. Cu toate acestea, aveți grijă să pierdeți semnificația.
- Evitați modele complexe - utilizați mai puține sindicate "când" și „În cazul în care.“ Nu utilizați mai mult de o clauză subordonată. Împărțiți mai bine frazele două părți simple. Deci vizitatorul site-ului nu are va trebui să o faci singur și căutați în fiecare parte a propoziției este semnificativă.
- Încercați să nu să folosească o voce pasivă. Scrieți o ofertă așa că nu forțat să gândească sensul și căutați motive. Depozit activ - angajamentul unei liste de succes a întrebărilor frecvente.
- Dacă răspunsul este întrebarea este suficient de dezvoltată, împărțiți răspunsul paragrafe. Un paragraf - un gând.
- Utilizați numerotate și numere nelimitate. Ajutați utilizatorul să navigheze text.
- Puneți întrebări de la Fața vizitatorului: "Unde sunt eu? Pot să găsesc mai multe informații despre acest subiect? "," Cum pot pot plasa o comandă? "," Cât costă un serviciu de promovare a site-urilor web? "și și colab.
- Începeți întrebarea cu cuvintele "Întrebare" și răspundeți cu "Răspuns", dacă presupune stilul paginii lista de întrebări frecvente.
- Separați întrebarea de la răspuns. deși ar folosind paragraful.
- Fiecare întrebare descrie ca și cum ar fi fost tu sunt în dificultate. Imaginează-te loc cei care folosesc ajutorul. De exemplu, "eu înregistrat, dar nu a primit o scrisoare de la confirmarea ... "
- Structura întrebării-răspuns: problema-diagnostic-soluție. Puneți o problemă, definiți, în decât esența lui, ajuta la rezolvare l.
Cum să extindeți lista de întrebări frecvente
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: