Cu această metodă de comunicare funcționează numai canalul vocal. În momentul comunicării, fața interlocutorului nu este vizibilă, nu se știe ce face el și ceea ce îl înconjoară în timpul conversației. Prin urmare, este foarte important să facem tot posibilul pentru a crea cel mai confortabil mediu pentru client și să lăsăm o impresie plăcută la sfârșitul conversației. Dar, din păcate, în ultimul timp, se pare că mulți angajați sunt „un pic“ uita despre sarcinile și regulile de eticheta de afaceri, care sunt atât de importante pentru a păstra în comunicarea cu clientul lor.
În acest articol, nu vom ataca acei manageri care, în principiu, nu iau țevi și nu îi forțează pe clienți, pentru un motiv sau altul, să "aștepte răspunsul unui operator" timp de 45 de minute, cu muzică sfâșietoare. Uneori este util să spunem doar despre o anumită cantitate de sarcasm despre unele greșeli comune care, într-un fel sau altul, admite majoritatea, poate cineva care se descoperă el însuși 🙂
Primul lucru la care aș dori să atrag atenția sunt cuvintele calde de salut și de prezentarea mea. Sunt de acord, ar fi neplăcut în loc de un "Tech" pozitiv. QUON suport, Daria, salut! ", Pentru a auzi bassul dur" Da?! ". După un astfel de "da", rămâne doar că pentru o lungă perioadă de timp vă vine să vă simțiți și întrebați dacă ați sunat acolo. Acest salut vă va face să vă loviți și să provocați un prejudiciu împotriva continuării conversației, atunci când subiectul apelului nu este încă anunțat. Bucurați-vă de clienții dvs., bucurați-vă că ei numesc compania dvs., lăsați-i să înțeleagă, să fie înțeleși și prietenoși, vor aprecia cu siguranță!
Un alt aspect important îl constituie interesul pentru conversația angajatului și furnizarea de informații despre produs și serviciu. Să ne imaginăm următoarea situație: doriți să cumpere o mama ziua de naștere, inspirat și inspirat de gândurile sale asupra mum de reacție așteptat acest dar, sunteți fericit și în toane bune de asteptare, să presupunem că un magazin online pentru a afla mai multe despre acest produs și să clarifice detalii despre cumpărare și ca răspuns la dvs.: "Bună ziua, fată! acum vreau, dar te rog eu, precum și cât de mult spun „te:“ Da, uita-te la site-ul, totul este acolo «-» Ei bine ... și acolo există o garanție «» ?. În cutie, uită-te. Doar uneori, atunci când se ocupă cu astfel de manageri, dă impresia că vorbești cu un robot sau un robot telefonic, care sincer nu-mi pasă, el rece într-un mod monoton, răspunde la toate întrebările. Orice manager care reprezintă compania într-o conversație ar trebui să fie activ, să aibă inițiativa și să dirijeze conversația în direcția cea bună. Nu așteptați ca clientul să-i aranjeze interogarea personală și să genereze informații despre produs sau serviciu.
Suntem cu toții oameni, toți avem situații de personaje absolut diferite în noi toți. Nimeni, așa cum se spune, nu este asigurat. Dar, în ciuda toleranței, veți fi de acord că, atunci când aplicați companiei, veți dori totuși să obțineți un răspuns pozitiv și convingător. Imaginați-vă dacă managerul de vânzări este chemat de client și angajatul într-o voce tânără monotonă va răspunde la întrebările sale și, în cele din urmă, interziceți, plângeți și spuneți de ce. Aici, desigur, există o opțiune pe care apelantul o va simți, va plânge cu el și va cumpăra tot ceea ce îi va oferi același angajat, dar acesta este mai mult din domeniul anecdotelor. Prin urmare, în momentul muncii este foarte important să vă abstractiți de la problemele dvs. personale și să vă îndepliniți îndatoririle directe la nivelul corespunzător, sau puteți pur și simplu să luați o zi liberă și să vă rezolvați toate problemele în afara locului de muncă.
muncă corectă și în concordanță cu echipa ta folosind tehnologia avansată în evaluarea personalului vă va ajuta să optimizeze activitatea angajaților, timpul lor pentru a încuraja, educa și motiva, care au cu siguranta un impact pozitiv asupra activității companiei dvs. și va evita astfel de gafe. După evaluare, veți înțelege punctele forte ale echipei dvs. de a face un pariu și în ce direcție să lucrați cu personalul pentru a crește profitul.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: