De ce să aducă noi clienți cu mâini vechi? În primul rând, este gratuit. În al doilea rând, acești clienți sunt mai înclinați să aibă încredere în noi, mai puțin efort depus pentru negociere și convingere. Și, în al treilea rând, după cum arată practica într-o gamă largă de domenii de activitate, cecul mediu sau suma medie a contractului cu un client care a venit la recomandare este de obicei mai mare decât cecul mediu al clientului de pe stradă.
Să vedem ce se poate face pentru a face clienții vechi să aducă pe noi.
1. Cereți-i pe oameni să vorbească despre tine
Recomandarea este extrem de simplă - dar funcționează. Verificați.
2. Explicați cine aveți nevoie
Pentru oamenii pe de o parte, nu se tem să recomande pentru tine, iar pe de altă parte - nu este trimis la tine oameni nepotrivite, există un motiv pentru a explica exact care v-ar dori să vadă în calitate de clienți, care pot fi cel mai util.
„Dacă știți pe cineva care sa mutat la Moscova ...“, „Dacă cineva știți că este copilul sa născut ...“ „Dacă sunteți familiarizat cu managerul de vânzări sau Director de vânzări ...“ - formularea clară și ușor de înțeles vă vor ajuta orient de client, care stă să ofere contactele, și cărora le în mod inutil.
3. Explicați beneficiile potențialului client
Pentru ca o persoană să vrea să vă recomande prietenului sau partenerului său, are nevoie de argumente în favoarea acestei recomandări. Avem nevoie de un răspuns gata la întrebarea: "De ce mi-l recomanzi?"
4. Oferiți ceva liber pentru viitorul client
Dar dacă oferiți cafea gratuită, consultare gratuită, primul masaj gratuit sau prima lecție, eșantion gratuit al produsului etc. - pentru a vă recomanda nu este înfricoșător.
5. Acordați ocazia de a vorbi despre dvs.
Oamenii nu le place să vorbească despre afacerile obișnuite. Nu e interesant. "Am fost la restaurant ieri - deci ce? Unde este motivul conversației?
„! obține“ Deci, dacă vrem să ne fie spus în afacerea noastră ar trebui să fie ceva de genul asta, povestea a ceea ce mulți clienți vor începe cu cuvintele Acesta poate fi orice - portretele astronautilor cu autografe pe peretele unui director sau un dulap hamburger grosimea de 26 centimetri în meniul restaurantului.
Astfel de detalii sunt amintite, iar apoi cu ei este ușor să începeți o poveste despre voi care se transformă într-o recomandare.
6. Oferiți clienților ceva de transferat de la mână în mână
Când vi se cere să vă recomandăm, oferiți clienților dvs. ceva tangibil, încât să poată trece împreună cu o recomandare orală. Cărți de vizită, cupoane de reduceri sau cadouri, alte imprimări mici.
Faptul că un client satisfăcut nu va putea să-i spună unui prieten despre dvs. va face cartea dvs. de vizită sau broșura pentru el.
7. Mulțumiți și recompensați-vă!
Este imposibil să supraestimeze importanța mulțumiri orale și scrise persoanei care va trimis clientului. Dacă John ți-a dat un nou client, sau în cazul în care cumpărătorul însuși ți-a spus că provin de la „Vasi“ - nu uita, în primul rând, mulțumesc imediat scrisori Vasya sau apeluri, și, pe de altă parte, în zilele următoare pentru a face Vasya mici, dar frumos cadou.
După cum arată practica, această mișcare simplă - mulțumită și cadou - mărește numărul clienților care vin la tine la recomandare, cu 40-50%.
Vânzări de succes pentru tine! Și rețineți - afacerea dvs. vă poate aduce mai mulți bani!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: