Dorințe pentru proiect de la Client:
Operator: - Bună ziua, Acesta este un serviciu pentru repararea și prevenirea ferestrelor din plastic. În termen de trei zile, o inspecție tehnică gratuită a ferestrelor din plastic va fi efectuată de-a lungul străzii dvs. Spune-mi că ai vreo plângere?
Dacă clientul nu are timp
Clientul: - Nu am timp.
Operatorul: - Și când va fi posibil să sunați înapoi? (la ce oră) (pentru a repara și pentru a apela la ora stabilită).
Operator: - Aveți ferestre din lemn sau din plastic?
Operator: Specialiștii noștri lucrează acum pe strada dvs. și vor putea preveni complet ferestrele. și, de asemenea, să consilieze cu privire la îngrijirea viitoare a acestora. Acum putem aplica pentru a doua zi, cât doriți? (fixăm ora și data dorită cel puțin a doua zi între orele 10.00-20.00).
Client: Nu am nevoie de ferestre, / nu am nevoie de nimic
Operator: Nu oferim instalare, ci o întreținere preventivă gratuită (aceasta este o lubrifiere a garniturilor și a garniturilor de cauciuc). Știați că grija ferestrelor trebuie să fie ținută la fiecare șase luni pentru a vă asigura că au servit pentru o perioadă lungă de timp. Vom realiza prevenirea?
Cameramanul: Pot să clarific ce sunt plângerile tale? (Specificăm că clientul deranjează în ferestrele sale și le reparăm)
Client: Ce este inclus în profilaxia gratuită?
Operator: prevenirea gratuită include:
- Lubrifierea armăturilor, toate elementele mobile sunt lubrifiate (pentru a fi ușor de deschis și de închis)
- Lubrifierea garniturilor de cauciuc (aceasta este astfel încât în timpul iernii sau vara să rămână în stare de lucru, să nu înghețe și să nu se desprindă).
2. Opțiunea (dacă ferestrele sunt noi / plastic)
Client: - Nu am nevoie de ferestre noi.
Operator: - De cât timp ai stat?
Oferim operatorului nu instalarea, ci prevenirea liberă. Știi că îngrijirea ferestrelor trebuie ținută la fiecare șase luni. pentru ca ei au servit mult timp. Vom realiza prevenirea? De asemenea, stăpânul nostru va putea să vă sfătuiască cu privire la îngrijirea corespunzătoare a ferestrelor, astfel încât acestea să vă fi servit mult timp!
Apoi, vă spunem ce este inclus în. de prevenire și propunem să emităm o cerere.
3. opțiune (defecțiune / ferestre din lemn)
Client: - nu ne interesează / nu avem nevoie
Operator: - Care sunt ferestrele dvs. din lemn sau din plastic?
Client: - din lemn
Operator: Aveți de gând să instalați ferestre din plastic în viitorul apropiat?
Client: - Da, posibil
Operator: (sugerăm să sunăm înapoi, oferind timp să gândim)
Operator: Toate cele mai bune la revedere!
Clientul: - Nu suntem interesați / nu avem nevoie de el, am închis.
Operator: - Perezvanivayem și repeta cu exactitate fraza, nu oferim instalarea și prevenirea gratuită. Știți că în orice caz este necesar să faceți prevenirea ferestrelor. și, de asemenea, să consilieze cu privire la îngrijirea viitoare a acestora. Vă interesează acest lucru, că ferestrele dvs. v-au servit mult timp.
Client: - consimțământ sau refuz.
Operator: îmi pare rău. Toate cele bune!
Client: - nimeni acasă
Operator: - Și la ce oră / când puteți apela din nou pentru a discuta despre prevenirea ferestrelor (Fixați și apelați înapoi)
Client: - _________________
Operator: Mulțumesc, tot ce e mai bun!
Întrebări suplimentare!
Scenariul de conversație între operatorul call center și client
3,7 (73,33%) 3 voturi [s]
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: