Sloganul "Hilton" din fotografie citește - "În cazul în care detaliile contează." Acest lucru este bine, pentru că pentru mine detaliile sunt foarte importante, iar povestea mea va fi abundă în ele.
Acum câteva săptămâni am avut o nuntă. Inițial, nu am planificat nimic special și aveam de gând să rămânem în noaptea de nuntă din același hotel unde au fost ținute onorariile mirelui, dar dimineața, la.
Sloganul "Hilton" din fotografie citește - "În cazul în care detaliile contează." Acest lucru este bine, pentru că pentru mine detaliile sunt foarte importante, iar povestea mea va fi abundă în ele.
Acum câteva săptămâni am avut o nuntă. Inițial nu am planificat nimic special și au fost de gând să rămână în noaptea nunții lor în același hotel în cazul în care taxele miresei au fost, dar în dimineața zilei nunții, în cele din urmă am decis că este necesar să se organizeze ceva cu adevarat superba pentru noaptea nuntii, neobișnuit , inaccesibil în viața de zi cu zi. Și am ales pentru acest "Hilton", dar nu o cameră simplă standard, ci o suită pe o podea specială "club", cu unele privilegii suplimentare necunoscute. Totul suna grav și patetic, așa că prețul ar trebui să se potrivească și ea, fără îndoială, sa întâlnit - 18350 ruble pe noapte.
Apropo, când am rezervat, am aflat dacă pot pregăti o cameră specială pentru nunta de nuntă. Ei pot, spun ei, dar această ofertă este valabilă numai pentru numerele din clasa "standard". Aici aveți un hotel de clasă mondială.
În ciuda faptului că ziua nunții am pictat o resursă rară, suntem încă un pic mai târziu și „Hilton“, a venit la numai 13:20 mireasa la acest punct a fost deja pe deplin pregătit pentru nuntă, și am fost încă în fiecare zi blugi și o jachetă sport. După plan, trebuia să schimb rapid hainele în "Hilton", după care am avea o jumătate de oră la o sesiune foto cu un fotograf profesionist acolo, apoi o excursie la biroul de înregistrare.
La recepție, sunt șocat de vestea că "camera nu este încă pregătită, va fi gata la începutul celei de-a treia". Mă cam furios ", am convenit asupra unui anumit moment, la ora 13:00, mai ales că mi-ați oferit-o" - "Înțeleg, dar nu pot face nimic". Într-o anumită confuzie înapoi în mașină, să se gândească, că, în acest caz, o ședință foto în hotel la registrator, avem 100% nu strălucește de ceva timp doar stand, încep să lichideze exact acest lucru, după toate acestea, nu mă așteptam la bazele. Undeva la 13:45 încep să pierd răbdarea și să sun la recepție. Camera nu este încă pregătită, specific, într-un fel poate spune cu mai multă precizie cât va fi gata, la urma urmei "la începutul celei de-a treia" sau, de fapt, mai aproape de trei. Răspunsul mă înfurie în cele din urmă - "mai aproape de trei" (asta înseamnă că va trebui să mă schimb în mașină sau în apropierea biroului de înregistrare pe stradă, doar la râs). Vă informez că, în această situație, nu mai am nevoie de nimic de la ei, pentru că este un fel de batjocură, anulează rezervarea. Dupa aceea, fata prezinta interes pentru prima data si spune ca "tu, de ce sa anulezi rezervarea, in 5 minute numarul 100% va fi gata". Acesta este cazul, cred, și sunt de acord, aștept exact 5 minute, un minut mai târziu și plec.
Nu veți crede, dar exact în cel de-al 5-lea minut veți spune cu adevărat că numărul este gata. Miracole, nu altfel, pentru că literalmente doar că "nu au putut face nimic" și li se oferea să aștepte mai mult de o oră. La prima întâlnire cereți informații despre plată. Mă întreb dacă într-adevăr nu este clar din întreaga situație descrisă mai sus că am o problemă sălbatică. Ei bine, spun ei, ne vom ocupa ulterior de plata. Fug de cameră, schimb haine, făcând în același timp prima impresie a numărului, ceea ce îmi spune că numărul este supraevaluat cel puțin de două ori, dacă nu de trei ori.
Înapoi în cameră, după registrator, sunt sigur că prima impresie nu a fost înșelătoare. O suită obișnuită, complet incomparabilă, cu două camere, cu un pat dublu. Nimic din asta nu a indicat că acesta este "Lux" pentru bani fabulos într-un hotel cu o reputație mondială. Știi, atunci când plătiți pentru suma de 1 noapte comparabilă cu salariul mediu de la Novosibirsk, se așteaptă încă ceva non-standard, bine, cum ar fi un jacuzzi sau o saună în cameră, balcon cu ferestre franceze, un șemineu de unii, etc. Nimic în această cameră nu era. Mai mult decât atât, baia inițial nu avea seturi dentare standard, acestea au fost aduse după apelul către administratori.
Când ajungeți, dați cookie-ul de ciocolată cu marcă într-o pungă de hârtie. Un cookie. Și oaspeții sunt doi, da.
Am avut un mare buchet frumos, prezentat de părinți, pentru el, prin urmare, era nevoie de o vază. "Hilton" are un serviciu special de asistență, numit "CareLine", unde am sunat. A spus, nici o problema, acum veti aduce o vaza. O oră a trecut, nimeni nu a adus nimic. Am sunat din nou. Da, bineînțeles, vom aduce în curând. Încă 40 de minute, nu purtați nimic. Cea de-a treia oară când sun, fata din suport mă minune cu sinceritate că n-am fost adusă această vază prostuțată și spune că o va aduce personal în câteva minute, ceea ce face, scuze pentru tot acest tupnyak.
Pe „clubul“ podea pentru oaspeții există o zonă specială - „Club Lounge“ - în cazul în care puteți avea o masă fără niciun cost suplimentar în timpul zilei, ceai după-amiază / cafea / băuturi răcoritoare (și de la 18:00 la 20:00 și alcoolice), citește reviste, ziare, în general, relaxați-vă. Apropo, este în lobby că fetele lucrează, care printre personalul hotelului au fost cele mai prietenoase și orientate spre client.
Într-o scrisoare semnată de directorul general al hotelului Jacek Vshendybyla, care se afla pe masa din cameră, se spune că micul dejun este servit zilnic în Club Lounge pentru oaspeții de la etajul clubului. Aparent, este ascuns de Pan Yacek că, de fapt, nu-l acoperă acolo în week-end.
În jurul "Hilton", cu iadul de parcare, dar cumva știm că au propria parcare subterană. Cu toate acestea, dacă credeți că este inclus în costul de trai în "suita de club" pentru 18.350 de ruble, atunci vă greșiți, pentru o zi suplimentară de parcare veți plăti un plus de 490 de ruble.
Aici aveți un set de "detalii" despre "Hilton", care pentru mine "contează".
Rezumând, vreau să spun că există numai două motive, în opinia mea, pentru faptul că acest hotel deține prețuri prohibitive pentru un fond numerotat și nu a dat încă faliment.
Primul motiv este că suntem cu tine „norocos“ de a trăi într-un foarte important pentru orașul de afaceri pe scară largă cu ambiție, în care există mai multe birouri ale marilor companii rusești și străine, care sub statutul nu ar trebui să plaseze angajații lor de deplasare în unele hoteluri necunoscute. Același lucru este valabil pentru "oaspeții de rang înalt" și pentru tot felul de "vedete" care vizitează. Dacă renunțați la toate aceste "capitale" și vă uitați la "Hilton" din punct de vedere practic, atunci cred că prețurile din acesta sunt în mod nerezonabil umflate de 2-3 ori.
Al doilea motiv este absența completă a concurenței în clasa sa. De îndată ce vor apărea alte lanțuri hoteliere mondiale precum "Marriott" sau "Radisson" în oraș (și mai devreme sau mai târziu vor apărea), Hilton va trebui să-și modereze apetitul.
Vă felicităm pentru un astfel de eveniment important în viața ta - o nuntă! Vă mulțumim pentru că ați ales hotelul nostru și pentru părerea dvs. pe site-ul Web Flamp.
Am vrut să clarificăm unele detalii și să clarificăm specificul muncii hotelului indiferent de marca.
De asemenea, doresc să menționez că hotelul are un program special pentru minori, ceea ce înseamnă a oferi o sticlă de vin spumant și căpșuni în ciocolată, pe care le-am pune cu plăcere în camera dvs. dacă ne-ați informa despre asta.
Standardele DoubleTree by Hilton înseamnă asigurarea unui buchet de ciocolată caldă pentru fiecare oaspete vizitat. Din păcate, soția dvs. nu a primit un astfel de cookie.
Trebuie să acceptăm că o astfel de așteptare lungă pentru o vază pentru flori este inacceptabilă. Micul dejun pe podeaua clubului nu a fost servit din cauza unor probleme tehnice cu echipamentul care menține temperatura necesară a produselor gătite. Ne cerem scuze pentru furnizarea tardivă de informații despre acest lucru și despre neplăcerile cauzate.
Încă o dată, permiteți-mi să vă mulțumesc pentru feedbackul dvs. Suntem atenți la toate recenziile oaspeților, deoarece credem că este posibil să oferim un serviciu la nivel înalt numai ascultând oaspeții noștri.
Sperăm să ne vedem din nou în hotelul nostru.
Director pentru Operațiuni
Tel +7 383 223 01 00 | Fax +7 383 223 01 00
Despre "garanția" sub formă de date de card de credit, am scris în detaliu de ce conversația cu operatorul a concluzionat că operatorul ma înșelat în legătură cu numărul de numere disponibile. Dacă m-am înșelat și a existat cu adevărat un "Lux", nu-mi cer scuze, desigur, dar angajatul tău ar trebui să încerce să-ți explice același lucru ca și tu și să nu repeți din când în când ceea ce nu poate să-mi spună care etaj va fi "lux", și asta-i tot. Pe de altă parte, tu însuți scrii că ai totul clar, garanții de sosire, "o singură oră de decontare" etc. cum ești atât de "clar" și nu știți ce număr va fi lansat astăzi și care nu este, se obține o anumită contradicție.
"Din acest motiv, nu am garantat ora sosirii în cameră la ora 13:00, că înainte de a se stabili"
Nu puteți garanta, dar angajatul cu care am comunicat la comandă - garantat. Mai mult, dacă nu mă înșel, când am întrebat cât de mult putem chema, mi sa spus că cel puțin de la ora 12:00, dar a fost mai devreme decât avem nevoie, pentru că am spus că ne vom opri până la ora 13:00. Probabil că ați scris aceste conversații, căutați în jurnale, dar ascultați.
"Primul număr eliberat a fost transferat la locul de muncă și ați fost stabilit la 14:01"
Da, imediat după ce am spus că rezervarea a fost anulată. Și înainte de asta, doar "mai aproape de trei" au spus. Și cum este "ora unică de decontare"? Dacă este un astfel de "singur", atunci așteptarea sosirii până la ora 15:00 nu ar fi trebuit să fie oricum.
"De asemenea, doresc să menționez că hotelul are un program special pentru luna de miere, care implică furnizarea unei sticle de vin spumant și căpșuni în ciocolată, pe care am fi pus cu plăcere în camera dvs. dacă ne-ați informat despre asta.
"Încă o dată, permiteți-mi să vă mulțumesc pentru feedback-ul dvs." Suntem atenți la toate recenziile oaspeților, deoarece credem că este posibil să oferim un serviciu la nivel înalt numai ascultând oaspeții noștri "
Și vă mulțumesc pentru răspuns.
"Sperăm să ne vedem din nou în hotelul nostru"
Acest lucru este puțin probabil) Dar nu pentru că am cumva configurat negativ, pur și simplu, din păcate, în opinia mea, prețurile dvs. sunt prohibitiv de mari cu un astfel de conținut intern și de serviciu. Cel puțin pentru mine. Cine, în ordinea lucrurilor de a plăti pentru o zi mai mult de 10 mii de ruble, probabil că nu sunt atât de importante.
Este regretabil că sa întâmplat cu numărul dvs. Aceasta este o combinație fecundă de circumstanțe, plus, desigur, neglijența angajaților. Îmi cer scuze pentru întreaga echipă! Pentru marele meu regret, acum, nu este nimic de schimbat și rămâne doar să-ți ceri scuze omului soțului tău și tu. Permiteți-mi să fac un compliment ca scuze de la hotel. Vă rugăm să selectați timpul pentru a vă conduce la hotel pentru o întâlnire.
Și pentru noi va fi amar, dar experiență. Chiar sper că în viitor nu vor exista astfel de suprapuneri.
Șef departament vânzări
Vă mulțumim pentru răspuns, într-adevăr, există astfel de coincidențe stupide ale momentelor negative, din păcate, dar în orice caz este o experiență pentru toată lumea.
Ne-am cerut mult mai mult decât suficient, necesitatea unei întâlniri și a unui compliment nu este)
Foarte din punct de vedere tehnic, discuția a fost încetinită
Situația se numește "și pe bună dreptate!" pentru ambele părți.
Ce oroare! (((((Cât de mult am citit astăzi despre primele nopți în Hilton (((
Trimiteți-le prietenilor: