Am folosit să cred că compania aeriană are dreptul fără preaviz de a întârzia noastre de zbor, nu a returnat prețul biletului în caz de eșec al călătoriei într-un termen rezonabil și nu compensează costurile suportate din cauza întârzierilor de zbor. În acest articol vom descrie în detaliu cum să se comporte în cazul în care situațiile descrise mai sus, în unele cazuri, compania aeriană este obligată să returneze banii pentru biletul achiziționat și vă compensa costurile suportate ca urmare a zborului întârzieri al companiei aeriene.
Aspectele legate de responsabilitate pentru întârziere ajustează alin. 1, art. 795 Codul civil, paragraful 1 al art. 116, art. 120 din Codul aerian al Federației Ruse. În cazul în care întârzierea de zbor a fost cauzată de operatorul de transport aerian, acesta trebuie să plătească fiecare pasager o amendă de 25 de ruble pentru fiecare oră de întârziere de zbor (Art. 120 Cod CE), dar amenda nu poate depăși 50% din prețul biletului. Compania aeriană nu este responsabil pentru întârzierea în zbor numai cu dovada de forță majoră, care a cauzat întârzierea (pag. 3 al art. 401 din Codul civil), din vina aeronavei, pun în pericol viața sau sănătatea pasagerilor, sau din cauza altor circumstanțe în afara controlului său ( articolul 120 VK Federația Rusă).
Cu toate acestea, condițiile de mai sus trebuie să demonstreze că nu exonereze transportatorul de obligația de a furniza călătorilor cu băuturi răcoritoare în cazul plecării de așteptare mai mult de 2 ore, cu mese calde - în timp ce așteaptă zborul de peste 4 ore și apoi la fiecare 6 ore in timpul zilei si la fiecare 8 ore în timpul nopții. În plus, în timp ce așteaptă plecarea de mai mult de 8 ore pe zi și mai mult de 6 ore pe noapte, compania aeriană trebuie să organizeze cazare la hotel de pasageri (pag. 99 din reglementările aeronautice federale „transport aerian Reguli generale de pasageri, bagaje, mărfuri <…>", Aprobat prin ordinul Ministerului Transporturilor din Rusia din 28.06.07 № 82).
În cazul în care compania aeriană nu sa deranjat despre acest serviciu și pasagerii au suferit propria lor pentru mese sau un hotel în timp ce așteaptă de plecare, astfel de costuri se pot recupera de companiile aeriene, prin a face o cerere la operatorul de transport aerian și a respins - de către instanțele de judecată. Mai mult decât atât, pasagerul poate solicita transportatorului să-l compenseze pentru alte cheltuieli, în cazul în care au fost necesare datorită întârzierii zborului, și dacă există documente justificative privind aceste costuri, precum și pentru a compensa prejudiciul moral. Regulile de mai sus se aplică indiferent dacă acesta este un zbor charter sau regulate.
Compania aeriană este obligată să ia o decizie cu privire la cererea dvs. în termen de 30 de zile (clauza 1, articolul 128 al VK RF). Dacă ați fost refuzat sau nu ați răspuns deloc, atunci trebuie să mergeți în instanță.
În cazul în care litigiul în instanță pasagerul nu trebuie să dovedească vinovăția companiei aeriene - ea trebuie să dovedească absența vinovăției. Acest lucru este prevăzut de lege, și anume, n. 2, art. 401 Codul civil, paragraful 4 al art. 13 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". În cazul în care caz merge în instanță, acesta este de obicei actul de avion oferă întârziere zbor de plecare, în cazul în care este specificat motivul pentru întârziere, precum și un extras din jurnalul de vreme condițiile meteorologice reale la aeroport, în cazul în care compania aeriană se referă la condițiile meteorologice nefavorabile. În momentul de informații întârziere cu privire la cauzele sale sunt comunicate pasagerilor la aeroport în formă vizuală sau acustică.
Rambursarea biletului la refuzul de a călători într-un termen rezonabil. Refuzul companiei de a returna fonduri este ilegal. În conformitate cu legislația Federației Ruse, un pasager poate refuza să zboare și să obțină costul total al transportului dacă notifică transportatorul cu privire la acest lucru nu mai târziu de 24 de ore înainte de plecare (articolul 108 din RF VK). Compania aeriană nu are dreptul de a stabili propriile reguli care încalcă această regulă. Dacă ați refuzat biletul cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare. compania aeriană vă poate percepe o taxă care să nu depășească 25% din prețul biletului. dacă suma depășește valoarea de mai sus, atunci ea poate fi recuperată de la compania aeriană prin intermediul instanței ca îmbogățire fără justă cauză.
Relația dintre un transportator aerian și un pasager este foarte dificilă, deoarece adesea un pasager nu își cunoaște drepturile și nu poate să elibereze în mod independent o plângere sau o plângere. Da, chiar și cu auto-design, nu puteți lua în considerare o serie de puncte importante, deci este mai bine să încredințați profesioniștilor, ceea ce vă va salva nervii, timpul și banii!
Trimiteți-le prietenilor: