În timpul desfășurării unor negocieri importante și a tranzacțiilor asupra rezultatelor acestora, acestea pot afecta tot felul de detalii. Aceste detalii includ comportamentul incongruent al uneia dintre părți. Ce este asta? Non-congruența este o discrepanță în comportamentul uman, atunci când semnalele verbale și non-verbale nu coincid, în timp ce congruența este armonia și conformitatea tuturor detaliilor comportamentului uman.
Acest tip de comportament uman a fost identificat și cercetat la mijlocul secolului al XX-lea de celebrul psiholog Gregory Bateson. El a observat comportamentul vizitatorilor la clinică, în care pacienții au fost diagnosticați cu schizofrenie. Comportamentul lor a fost dublu. Pe de o parte, au încercat să susțină cumva pacienții și, pe de altă parte, toate semnele lor verbale au vorbit despre distanță, frică, au încercat să se îndepărteze de bolnavi și să evite atingerea și orice alte contacte personale.
Bolnavii au simțit-o, deoarece expresiile faciale, gesturile și alte simptome non-verbale pot spune mult mai elocvent unde este minciuna și unde este adevărul și sunt mult mai convingătoare decât cuvintele.
În viața de zi cu zi ne confruntăm în mod constant cu congruența și incongruența. Congresul comportamental al interlocutorului provoacă mai multă încredere în el și tot ceea ce spune el pare mult mai convingător. Atunci când efectuați o tranzacție importantă, trebuie să vă amintiți. În caz contrar, interlocutorul poate simți falsitatea. Cu un comportament incongruent, persuasiunea sau sugestia importanței cuvintelor tale poate fi redusă la zero. Cum interlocutorul te poate crede, dacă tu însuți nu crezi în ceea ce spui și tot comportamentul tău este contrar cuvintelor tale.
În afaceri. atunci când succesul societății depinde de adoptarea unei decizii și de încheierea unei anumite tranzacții. profitabilitatea și perspectivele, o discrepanță clară în comportament este dezvăluită imediat și cauzează neîncredere. Dacă doriți să întrerupeți acordul - să vă comportați nesigur, să vă îndoiți propriile cuvinte și așa mai departe.
În plus, comportamentul non-congruent în timpul tranzacției poate fi rezultatul respectării normelor și normelor elementare ale eticii în afaceri. Foarte adesea în sfera afacerilor trebuie să comunicăm cu oameni care, din anumite motive, cauzează atitudini negative și dispreț personal, însă tratarea lor este benefică pentru companie, deci există o contradicție și o inconsecvență internă în persoană.
Trimiteți-le prietenilor: