Cu cât ne place mai mult managerul, cu atât mai mult profit ne aduce. Și nu este doar o motivație monetară decentă, ci și dorința de a-și ușura viața. Dați-i șansa să treacă de la client la client, fără să se gândească la întrebări inutile. Am vorbit cu antreprenorii de succes și am aflat ce îi ajută pe manager să nu ia în considerare muștele la locul de muncă.
Cunoașterea produsului. Mulți recrutează managerii de vânzări, dar nu petrec suficient timp explicând produsul. Aceasta este una dintre problemele importante. Timp de o lună, i-am explicat angajaților toate nuanțele produsului, astfel încât acestea, la rândul lor, să poată livra întreaga esență a serviciilor noastre clientului în doar un minut.
Voi da un exemplu din viata: am venit la o agentie de turism cu bani in mainile mele. Am vrut să cumpăr o excursie de 2 săptămâni în Bulgaria. Mi sa spus că în momentul de față nu au un astfel de turneu, dar ei mă vor contacta. Mi-au scris contactele într-un notebook și am uitat în siguranță despre existența mea. Managerul a făcut două greșeli - nimic nu a putut spune despre produs și a uitat de client. Apoi ne apropiem cu ușurință de un alt punct, nu mai puțin important.
Introducerea sistemului CRM. Automați întotdeauna procesele de afaceri. Managerul nu poate ține cont de mai mult de 3-4 contacte pe zi. Prozvoniv puțini clienți, modul de a trecut, „am lucrat, iar acum vă puteți odihni.“ Aceste gânduri păcătoase mă bântuie chiar, dar CRM nu-mi permite să se relaxeze - memento-uri se va ivi în sus, atâta timp cât problema este rezolvată. Astăzi există sisteme gata făcute pentru o afacere specifică, sunt ușor de implementat și costurile rapide sunt plătite.
Fără clienți CRM se pierd. Știu din experiența mea amară. Nu am avut un sistem în timpul iernii, dar a apărut un client foarte mare. Managerii s-au încurcat în procese și am pierdut o sumă mare de bani.
Clasificarea managerilor. Recent am citit o carte foarte interesantă - "Câini de vânzări". Va fi util pentru manager atunci când construiește un departament de vânzări. Cartea detaliază clasificarea managerilor, punctele tari și punctele slabe ale unei anumite "rase". De exemplu, există un terrier feroce de tauri care poate vinde orice și oricine + pentru a închide servicii suplimentare. Există, de asemenea, un dachshund obedient care poate asculta clientul, să-l facă prieten cu compania, gata să cumpere din nou și din nou. Cunoașterea clasificării va ajuta la îndrumarea și dezvoltarea managerului, ceea ce va duce la creșterea productivității acestuia.
Abordări diferite în lidogenerarea. Toată lumea sa obișnuit cu amândouă în BM - să pună creditare și să primească cereri. Pentru a acționa diferit. Există o companie în care managerii lucrează numai pentru interes. Nu există garanții, Soc. pachetul și salariul, chiar țipând gratuit. Pentru a face bani buni, managerii folosesc diferite canale de promovare și abordări ale vânzărilor. Dacă în prezent un canal funcționează prost - celălalt va permite găsirea de noi clienți.
În primul rând, merită introdus un sistem CRM convenabil. Acest lucru va permite vânzătorilor să își găsească clienții mai repede, pentru a înțelege rapid ce sarcini sunt importante pentru ziua de azi. Cu cât sistemul este mai simplu și mai intuitiv, cu atât mai multe apeluri pe zi le poate face un manager.
În al doilea rând, un sistem bine conceput de indicatori-cheie KPI și raportarea acestora vor contribui la creșterea productivității. Este un lucru când considerăm doar venituri, altul, atunci când este numărul de apeluri, întâlniri, oferte comerciale trimise. Dacă astfel de statistici sunt luate zilnic la sfârșitul zilei, vânzătorul va monitoriza întotdeauna eficacitatea acestuia și nu va ridica panica la sfârșitul lunii, realizând că este posibil să nu îndeplinească planul.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: