3. Strategii de comportament în conflict.
4. Modalități de rezolvare a conflictului.
2. Cauzele conflictului
Toate conflictele au mai multe cauze, care, așa cum am menționat mai sus, sunt grupate în trei direcții:
1. Chemat de procesul de muncă.
2. cauzate de caracteristicile psihologice ale relațiilor umane.
3. cauzate de identitatea personală a membrilor grupului.
Neconcordanța procesului de muncă ca o cauză a conflictului
Nepotrivirea procesului de muncă este baza pentru un conflict de afaceri, care apare atunci când resursele limitate urmează să fie împărțită, interdependența sarcinilor de grup de lucru, diferențele în scopul de a membrilor echipei, estomparea viziune pentru angajații organizației, slaba comunicare, nivelul de pregătire, și așa mai departe. N.
Alocarea resurselor. Chiar și în cele mai mari organizații, resursele sunt întotdeauna limitate. Managementul poate decide cum să distribuie materiale, persoane, finanțe pentru a atinge obiectivele organizației în modul cel mai eficient. Nu contează ce este distribuit în mod specific - oamenii doresc întotdeauna să obțină mai mult, nu mai puțin. Ei sunt profund conștienți de problema lor și superficiali - problemele altor grupuri de muncă sau ale altor membri ai echipei. Prin urmare, noțiunile distorsionate de justiție, care aproape inevitabil conduc la diferite tipuri de conflicte.
Diferențe de opinii privind perspectiva și misiunea organizației
Dacă nu există o idee clar formulată despre misiunea și viziunea perspectivelor organizației, atunci oamenii sunt ghidați de ceea ce își pot imagina ei înșiși. Prin urmare, în loc de a evalua în mod obiectiv situația, ei pot lua în considerare doar acele opinii, alternative și aspecte ale situației care, în opinia lor, sunt favorabile grupului sau nevoilor personale. Prin urmare, diferențele în norme sunt o cauză foarte comună a conflictului. De exemplu, subordonatul poate presupune că are întotdeauna dreptul de a-și exprima punctele de vedere, în timp ce managerul poate crede că un sclav ar putea exprima opinia lor, numai când a fost întrebat, și implicit să facă ceea ce i se spune.
Comunicări neadecvate. Transferul fuzzy al informațiilor poate fi atât o cauză, cât și o consecință a conflictului. Lider slab pregătit poate provoca conflicte criterii ambigue de calitate a muncii, incapacitatea sa de a stabili cu exactitate sarcinile și funcțiile angajaților și departamente, precum și prezentarea unor cerințe contradictorii de funcționare.
Apărute în punerea în aplicare a conflictelor de muncă generat adesea acțiunile umane disparitate luate în normele sale colective și valori. De asemenea, este cauza conflictului poate fi inadvertențele rol în sistemul de relații „și conducerea subordonare“, atunci când, de exemplu, există o nepotrivire în comune așteptările colective cu privire la comportamentul persoanelor care dețin anumite funcții oficiale, cu acțiunile lor reale.
Acest grup de factori poate include, de asemenea, incompetența managerială și manierele rele ale managerilor ca rezultat al politicii de personal nerezonate a organizației. Incompetența este exprimată prin multe greșeli, dintre care cele mai tipice sunt:
- o încălcare a eticii profesionale (grosolănie, aroganță, lipsa de fiabilitate, intoleranta la critica, negarea drepturilor și înșelăciune subordonate, etc ...);
- lipsa de tact și, uneori, lipsa de griji din partea capului;
- subordonații de stimulare necorespunzătoare recompensa si pedeapsa (recompense și pedepse numai pentru rezultatul de a ignora motivele sale și a eforturilor depuse, precum și gradul de dificultate al sarcinii de a angajatului);
- incapacitatea de a se baza pe asociațiile informale ale lucrătorilor (și acest lucru este important, deoarece nici o relație oficială nu este capabilă să reglementeze multe situații care apar zilnic în lucrul cu oamenii);
- atitudine greșită față de critică (critica este necesară, dar cu cerințe etice, astfel încât tactul nu provoacă conflicte);
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: