Folosește cineva OTRS pentru a înregistra și a înregistra cereri IT? Împărțiți experiența generării de rapoarte (care rapoarte sunt utilizate de la cele existente în sistem, care au fost personalizate?).
Ne-am cerut să generăm un raport care să arate procentul de solicitări care au respectat timpul de reacție și timpul de execuție (și, în consecință, nu au fost respectate) și nu pot să-mi dau seama cum să configurați astfel de rapoarte.
Voi fi fericit cu orice ajutor. Versiunea la noi 3.1.
Există cineva printre cititorii noștri care sunt familiarizați cu acest instrument. Împărtășește-ți sfaturile, colegii!
De asemenea, pe tema:
Sistem echilibrat de management al tehnologiei informației pentru KPI
Măsurarea și evaluarea eficacității proceselor, proiectelor și serviciilor IT.
Modulul standard al Expertului de raportare din OTRS nu vă permite să construiți rapoarte de calcul în versiunea de bază. Pentru a crea rapoarte de nivel de complexitate, trebuie să creați rapoarte statice separate, care apoi sunt configurate în expertul standard de raportare. Este posibil să creați orice rapoarte cu orice logică de calcul luând în considerare toate posibilele relații dintre obiectele sistemului.
La răspunsul de mai sus: Alex, și ce înseamnă rapoartele statice? Scrieți-vă pe o perlă, ca atare, un plug-in la modulul de raportare? Există ceva în documentație în limba engleză?
Sistemul standard de raportare este foarte ciudat. Nu există lucruri simple și importante. Chiar și statisticile despre agenți trebuie să fie incluse undeva în jungla setărilor, deși ar fi o sarcină prioritară a modulului.
Prin urmare, se pare că este mai ușor să descărcați lista de rezultate pentru perioada dorită dintr-un tabel de text, să o încărcați într-un Excel și să obțineți toate graficele și statisticile necesare.
ce înseamnă rapoartele statice? Scrieți-vă pe o perlă, ca atare, un plug-in modulului de raportare? Există ceva în documentație în limba engleză?
Nu există o documentație separată pentru elaborarea rapoartelor statistice. Logica de eșantionare a datelor este scrisă în Perl, dar nu este un plugin, ci un modul de raportare. După ce este postat în sistem, este disponibil în expertul de raportare pentru selectare.
Sistemul standard de raportare este foarte ciudat. Nu există lucruri simple și importante. Chiar și statisticile despre agenți trebuie să fie incluse undeva în jungla setărilor, deși ar fi o sarcină prioritară a modulului.
Lucrurile simple și importante au propriile lor. Includerea statisticilor privind agenții ar trebui efectuată în mod semnificativ, inclusiv în ceea ce privește limitarea accesului la date pentru diferite roluri.
Prin urmare, se pare că este mai ușor să descărcați lista de rezultate pentru perioada dorită dintr-un tabel de text, să o încărcați într-un Excel și să obțineți toate graficele și statisticile necesare.
Depinde de sarcini și de condițiile. Am văzut și astfel de soluții atunci când Excel, fără descărcare, se conectează prin ODBC la baza de date și primește datele potrivite.
Descărcarea listei de bilete este puțin probabil să fie convenabilă dacă numărul lor este de câteva zeci sau sute de mii. În plus, această metodă nu oferă o soluție pentru raportarea specifică a istoricului evenimentelor din bilet sau legăturile acestuia, de exemplu cu elemente CDMD sau cu datele modulului de sondare a clienților.
Dezvoltarea ulterioară a temei de formare a rapoartelor de la OTRS din organizația noastră din mai multe motive nu este încă disponibilă, așa că, în prezent, totul sa limitat la elaborarea unor rapoarte de testare.
Trimiteți-le prietenilor: