Aceste aspecte sunt strâns legate între ele cu etica. Sfera turismului și a activităților de servicii este reglementată de: 1) normele de stat și de drept - acțiunile și deciziile unei persoane se încadrează în legile statului; 2) norme culturale - o persoană își desfășoară activitatea în anumite condiții culturale și istorice; 3) normele morale - oamenii în acțiunile și acțiunile lor sunt ghidați de anumite valori. Aici apare problema gradului de compulsiune de a urma anumite principii morale.
Etica este știința moralității. Moralitate, moralitate - totalitatea normelor care reglementează relațiile interpersonale. În societate, moralitatea îndeplinește următoarele funcții:
· Reglementare: moralitatea reglementează relațiile dintre oameni;
· Educație: prin educație, experiența morală este transmisă din generație în generație, formând un tip național de personalitate și asigurând păstrarea tradițiilor culturale;
· Cognitiv: caracterul moral este componenta principală a personalității și include ideile persoanei despre scopul și semnificația vieții, înțelegerea datoriei și calitățile morale necesare;
Înțelegerea locului în care etica în activitățile de serviciu poate fi ajutată de următoarea formulă: Esd = En + Ep + Ed,
unde Esd - etica activităților de servicii; Etica normativă; Ep - etică profesională; Ed - etica afacerilor (figura 26).
Etica profesională a eticii profesionale
Fig. 26 Locul de etică în activitățile de serviciu
Cu toate acestea, viața reală nu coincide cu idealul. Aplicarea eticii, inclusiv a eticii profesionale, este dedicată studierii modului în care trebuie aplicate legile eticii normative în rezolvarea problemelor practice.
Etica profesională - un set de norme morale care determină:
· Atitudinea colectivităților muncii față de societate;
· Relația dintre specialistul individual și societate;
· Calitățile morale ale unui specialist, asigurând cea mai bună performanță a datoriei profesionale;
· Relația dintre profesioniști și persoanele care fac obiectul activităților lor;
· Caracteristicile educației profesionale, obiectivele și metodele acesteia.
Normele morale specifice activității profesionale sunt fixate în codurile profesionale - sunt reguli fixe de comportament care prescriu un anumit tip de relații morale, care este optim din punct de vedere al activității profesionale.
Activitățile de serviciu sunt reglementate de anumite forme de etichetă. Eticheta reprezintă un sistem de reguli detaliate, printre care:
· Cultura vorbind și abilitatea de a vorbi;
· Aspect și îmbrăcăminte;
· Abilitatea de a vă controla emoțiile;
Forme de întâlniri, de salut și de rămas bun;
• expresii de recunoștință și simpatie;
· Reguli de comportament la masă;
· Felicitări, cadouri etc.
În organizație, eticheta de afaceri depinde de stilul de comunicare de afaceri, de tradițiile și gusturile managementului.
O varietate de etici profesionale este etica afacerilor. Etica în afaceri în sens larg este un set de principii și norme etice care ar trebui să orienteze organizațiile și membrii lor în activitățile lor în domeniul managementului și antreprenoriatului.
Etica servește drept regulator suplimentar al afacerilor (deoarece legile imperfecte le permit să fie eludate), garantând participanților pe piață anumite cadre și proceduri pentru a face afaceri și reducerea riscurilor.
Astfel, dacă considerăm serviciul o activitate concertată a unor persoane individuale, atunci unele dintre reglementările morale vor rezulta din normele eticii universale și personale. Dacă activitatea de servicii este considerată ca o activitate de afaceri a unei persoane, atunci problemele alegerii morale vor fi rezolvate în cadrul eticii pieței (etica afacerii). Dacă considerăm serviciul ca o formă de activitate a forței de muncă, atunci problemele morale vor fi în planul eticii profesionale.
4. Ce rol joacă comunicarea în viața managerului? Cum influențează gradul de sociabilitate managerială asupra eficienței întreprinderii de servicii și a turismului?
5. Denumiți și descrieți tipurile de comunicare.
6. Descrieți elementele tehnologiei de comunicare.
8. Care este relația dintre etica normativă și cea aplicată? Care este specificitatea eticii profesionale și a afacerii?
9. Care este rolul etichetei în activitățile de servicii?
10. Formulează preceptele de bază ale etichetei de afaceri.
Sarcină pentru munca independentă: studiați tipurile de coduri profesionale; să formuleze codul profesional al unui specialist în servicii și turism.
Trimiteți-le prietenilor: