Stimulente materiale în organizația turistică
În primul rând, trebuie remarcat faptul că activitatea motivantă din cadrul firmei de turism corespunde tuturor principiilor descrise mai sus, însă există și caracteristici proprii.
Pe această bază, este recomandabil să se ia în considerare modurile de motivare a forței de muncă în firmele de turism. Acestea sunt unite în direcții relativ independente: stimulente materiale, îmbunătățirea organizării forței de muncă, implicarea personalului în procesul de management și stimulente nemonetare.
Prima direcție - stimulente materiale - reflectă rolul mecanismului motivațional al remunerației muncii în sistemul de creștere a productivității muncii. Ele includ ca elemente îmbunătățirea sistemului de salarizare, furnizarea de oportunități pentru personalul de a participa la proprietatea și profiturile întreprinderii.
În centrul programelor de stimulente materiale pentru angajații agențiilor de voiaj se află teoria de consolidare pe care am considerat-o deja, care afirmă că acest comportament poate fi schimbat prin întărirea manifestărilor dorite și ignorarea celor nedorite.
Bineînțeles, utilizarea banilor ca stimulent nu reprezintă o inovație și se pare că datează de la apariția lor. Nu vom analiza întregul sistem de remunerație a muncii, ci doar acea parte a acestuia care este direct legată de partea productivă productivă a activității de muncă.
Componentele programelor de stimulare aplicate sunt:
-- taxe suplimentare (pentru diligență, calificare, experiență profesională etc.);
-- un bonus pentru munca depusă;
-- bonus de grup pentru activitatea desfășurată de grup în ansamblu - "participarea la profit".
Nevoile se schimbă în mod constant, astfel încât nu vă puteți aștepta ca motivația care a funcționat odată să fie eficientă în viitor. Odată cu dezvoltarea personalității, se extind oportunitățile, nevoile de auto-exprimare. Astfel, procesul de motivare prin satisfacerea nevoilor poate fi nesfârșit, dar nu întotdeauna eficace.
O marjă în oricare dintre formele sale este o plată suplimentară ca recompensă pentru munca, calificarea sau lungimea de muncă.
În cea mai mare parte în agențiile de turism, cum ar fi cele mai multe firme comerciale moderne, se aplică schema de "împărțire a profitului", referindu-se la bonusul de grup pentru muncă, la promovarea colectivului în ansamblu.
În mod ideal, prin acest sistem, promovarea nu este legată de activitatea unui lucrător individual, ci de rezultatele muncii întregului grup. Membrii grupului au posibilitatea de a împărți acest bonus în mod egal sau în conformitate cu orice criterii adoptate în grup. Este foarte util să se folosească un astfel de sistem de încurajare în cazurile în care grupul funcționează ca o singură echipă, efectuând sarcini interdependente. În aceste situații este destul de dificil să se măsoare contribuția individuală a fiecărui membru. De fapt, în firmele de turism acest sistem funcționează într-o versiune ușor modificată.
Esența sistemului de "participare la profit" este că, în detrimentul unei părți predeterminate a profitului, se formează un fond de prime, din care angajații agenției de turism primesc plăți regulate - prime la sfârșitul perioadei de raportare stabilite. Mărimea plăților se face în funcție de nivelul profitului, de rezultatele generale ale producției și de activitățile comerciale ale angajatului agenției de voiaj. Plățile în modul "participării la profit" nu sunt impozitate. Astfel, firmele de turism private, precum și alte structuri comerciale, sunt încurajate de stat să extindă acest sistem. În multe cazuri, "participarea la profit" implică plata primei totale sau parțiale sub formă de acțiuni sau premii, burse, daruri valoroase etc.
În acest caz, cel mai important în dezvoltarea sistemelor de stimulare este, probabil, determinarea eficienței sistemului studiat. Căutarea eficienței fără o idee clară a parametrilor măsurați este cu siguranță sortită eșecului. Dacă managerul dorește rezultate și este determinat și recompensat în mod adecvat, puteți conta pe îmbunătățirea eficienței organizației. Practica arată că funcționează sistemul de "participare la profit", dar este întotdeauna eficient, deoarece activitatea în domeniul turismului depinde de mulți factori - sezonul, vremea, evenimentele politice, veniturile populației. Prin urmare, în aplicația sa există dezavantaje, pe care managerii companiei încearcă să le reglementeze schimbând rata, procentul de stimulente de care depinde suprataxa.
Următoarea direcție de îmbunătățire a motivației - îmbunătățirea organizării forței de muncă - conține obiective de stabilire, extinderea funcțiilor de muncă, îmbogățirea forței de muncă, rotația producției, utilizarea programelor flexibile, îmbunătățirea condițiilor de muncă.
Stabilirea obiectivelor implică faptul că obiectivul corect stabilit prin formarea unei orientări spre realizarea acestuia servește ca un instrument motivant pentru angajatul unei companii turistice.
munca Îmbogățirea presupune furnizarea de angajat agenție de turism a unui astfel de lucru, care ar da posibilitatea de creștere, creativitate, responsabilitate, auto-actualizare, includerea în unele dintre responsabilitățile sale pentru funcțiile de planificare de producție și de control, precum și furnizarea de servicii, precum și creșterea conținutului de material (salarii).
Este necesar să se distingă încă un aspect al acestei probleme - cultura scăzută a forței de muncă a angajaților firmei turistice. De multă vreme, lucrând în condiții sanitare și igienice nesatisfăcătoare, o persoană nu știe cum și nu dorește să-și organizeze în mod corespunzător locul de muncă. Recent, în companiile noastre avansate de turism, metodele japoneze de gestionare a productivității au început să fie introduse ca un experiment, unul dintre ele fiind îmbunătățirea culturii de producție. Respectarea celor cinci principii ale muncii este unul dintre elementele moralului muncii.
1. Eliminați obiectele inutile la locul de muncă
2. Stocați corespunzător și păstrați elementele necesare
3. Mențineți curățenia și ordinea la locul de muncă
4. Pregătirea constantă a locului de muncă pentru desfășurarea activității
5. Să învețe disciplina și să respecte principiile enumerate.
Starea locului de muncă este evaluată zilnic atunci când verificați conformitatea cu conținutul său cu regulile specificate. Angajații agenției de turism sunt interesați direct de menținerea constantă a locului în stare bună, deoarece în acest caz partea tarifară a câștigurilor sale este majorată cu 10%. Utilizarea unui astfel de sistem permite creșterea nivelului culturii producției și favorizarea creșterii productivității [11].
Este binecunoscut faptul că motivația poate fi realizată prin stimulente și restricții. Încurajarea, desigur, este mai frecventă și este folosită în aproape toate agențiile de turism, dar unele dintre ele pun în aplicare un sistem de amenzi, ca constrângeri care îi obligă pe angajat să-și intensifice eforturile.
Dar, pe măsură ce activitatea agenției de turism se desfășoară în sfera prestării serviciilor, responsabilitatea materială pentru producerea produselor substandard este eliminată. Acest motiv există doar sub forma unui sistem de sancțiuni pentru anumite acțiuni (inacțiune) din partea angajatului societății de muncă. Astfel de acțiuni pot include, de exemplu, încălcarea formei de îmbrăcăminte, munca cu întârziere și alte încălcări ale rutinei zilnice, nemulțumirea sistematică a clienților etc.
Acest tip de motivație vizează eficientizarea simultană a disciplinei și creșterea interesului angajaților agențiilor de voiaj în implementarea corectă a activităților lor.
În prezent, acest tip de motivație nu este larg răspândită. Acest lucru se datorează faptului că, cu salarii mici ale angajaților din agențiile de turism, impunerea unei amenzi pe ele poate provoca o reacție de motivare inversă. Cu toate acestea, aplicarea unei amenzi are uneori un efect mult mai tangibil decât încurajarea [14].
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: