După cum sa menționat deja, cele mai multe conflicte sunt suprasaturate cu emoții negative și ipoteze cu privire la motivele ascunse ale celeilalte părți. Interlocutorului ați aflat despre intențiile voastre bune, despre care ar trebui să li se spună. Atunci când discutați probleme cu alți comunicatori la începutul unei conversații, ar trebui să acordați o atenție deosebită unei intenții pozitive înainte de a vă îngropa toate detaliile afacerii dvs. O intenție pozitivă este unul dintre cele mai importante instrumente de care veți avea nevoie pentru a rezolva conflictele.
Declarație de intenții bune
Intențiile bune sunt declarații în care îi spui unei alte persoane că ești pe cale să faci ceva bun și că comunicarea ta ar trebui să dea rezultate pozitive.
Formularea unei bune intenții în introducerea discuției asupra conflictului vă pune pe voi și pe interlocutorul dvs. într-un mod pozitiv, ceea ce aveți nevoie. Mai jos este un exemplu de afirmație pozitivă:
„Dmitri, așa cum astăzi vom discuta această problemă, v-aș dori să aibă o idee despre ce obiective am urmărit în conversația noastră: avem nevoie pentru a clarifica situația și a stabilit o astfel de relație de afaceri în care ne-am sprijinit reciproc.“
Încercați să argumentați sau să începeți să vă apărați ca răspuns la această afirmație! Afirmația unei intenții pozitive îi ajută pe interlocutor să se simtă mai liberă și să determine tonul pentru un dialog constructiv ulterior, ceea ce la rândul său crește șansele ca veți putea direcționa conversația către calea obținerii rezultatelor care se potrivesc ambelor părți.
O bună declarație de bună intenție trebuie să îndeplinească următoarele criterii.
- În majoritatea cazurilor, este formulată într-o singură propoziție. Mesajele lungi, de regulă, își pierd puterea.
- Exprimat într-un ton sincer. Fără sinceritate, declarația dvs. va transmite intenții negative
- Este exprimată într-o limbă pozitivă și este lipsită de astfel de cuvinte, gloanțe, dar și nu.
- determină rezultatele pozitive pe care le aspiră.
Ar trebui să fiți conștienți de ceea ce încercați să realizați înainte de a începe să discutați problema care vă privește cu cealaltă parte. Până când nu înțelegeți ce rezultate pozitive doriți să atingeți, nu sunteți încă pregătit să vă ocupați de situația conflictuală. Numai atunci când găsiți răspunsul la această întrebare, veți înțelege că sunteți pe o cale constructivă. Nu căutați de la început găsirea unor soluții specifice, trebuie să veniți la ei cu interlocutorul tău. În schimb, încercați să determinați rezultatul pozitiv al problemei într-un sens mai larg.
Bune intenții. vizează mine și voi
În introducerea dvs. în căutarea unor soluții posibile la o situație de conflict, puteți utiliza unul sau ambele tipuri de intenții pozitive. Un tip este al tău, iar al doilea este cel pe care îl definești pentru o altă persoană.
Când subliniezi cuvântul meu într-un mod pozitiv, atunci recunoști propria voastră afirmație. Cuvintele ca mine, eu, meu, indică faptul că mesajul îți aparține, exprimă punctul tău personal:
• "Dmitri, astăzi mă concentrez pe luarea deciziilor care ne vor ajuta să ne desfășurăm bine lucrarea".
Iată un exemplu de intenție pozitivă adresată interlocutorului tău:
• „Dmitri, vreau să știi că apreciez cu adevărat entuziasmul cu care vă apropiați de munca ta, si indiferent de ce am ajunge la final, aș vrea să văd atitudinea ta față de muncă a rămas la fel“ .
După cum puteți vedea, în cel de-al doilea tip de intenție pozitivă, se acordă mai multă atenție unei alte persoane. Vorbitoarea încearcă să arate respectul pentru interlocutor și să-i spună că înțelege perfect că are intenții bune. Prin urmare, conflictul care trebuie rezolvat poate fi mai mult legat de subiectul dezacordului decât de persoanele implicate în această problemă.
Dacă este prea greu pentru tine să vină ceva pozitiv despre cealaltă persoană, trebuie doar să te concentrezi pe a-ți spune intențiile tale pozitive. Nu veți greși să faceți asta.
Citiți și:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: