Eticheta conversației telefonice

Comunicarea de afaceri este un proces de interconectare și interacțiune, în care există un schimb de activități, informații și experiență care implică obținerea unui anumit rezultat, rezolvarea unei probleme specifice sau realizarea unui scop clar [7, p. 177].







Această lucrare de referință utilizate manuale, cum ar fi Retorică și vorbire Cultura Chudinov AP Nakhimova E.A. Psihologie de comunicare de afaceri Kukushina VS Cultura și arta de vorbire Vvedenskoy LA Pavlova LG și altele.

1. Comunicare la distanță.

2. Absența confidențialității complete.

3. Singura modalitate de a te exprima este vocea.

Pentru ca designul sonor al vorbirii, timbrul vocii să participe cât mai mult la conversație, este necesar:

• vorbește într-un mod măsurat, în același ritm;

• Vorbiți cu o voce de înălțime normală, nu forțați vocea, astfel încât partenerul să nu accepte o astfel de modulație pentru strigăte și nervozitate;

• schimbarea tonului vocii în cazul în care necesită emoționalitatea conținutului informativ;

• subliniați cuvintele importante;

• Amintiți-vă că o voce slab zgomot reduce importanța informațiilor.

voce bună de sondare este asociată cu o anumită organizație de expirație, care trebuie să îndeplinească cerințe speciale. Diafragma și mușchii abdominali permit să controlați durata și intensitatea expiratie. La momentul discursului trebuie să fie în măsură să rapid și ușor, și mai presus de toate în liniște (nu ridica telefonul în nas de aer și adulmece, în același timp) pentru a aduna aer. Acest lucru creează impresia că cealaltă persoană spune, ca și în cazul în care într-o singură respirație. Acest lucru se realizează cel mai bine la momentul traversele de aer pauze naturale când slit oral este închisă printr-o limbă presată împotriva alveolele (munceilor în cavitatea orală) ale dinților superiori.







  • concisitatea finală.
  • cea mai structurată și mai clară.
  • imagini maxime și inteligibilitate.

În plus, în timpul dialogului după 5 ± 2 simboluri ale mesajului, este necesar un semnal că interlocutorul este clar. Acest lucru trebuie confirmat de o anumită expresie, de o mică observație sau de o întrebare. Liniștea tăcută a abonatului, chiar ascultând cu atenție, nu este de dorit. Acest lucru poate determina suspectul să suspecteze că nu este ascultat sau că conexiunea a fost întreruptă.

  • antikonfliktnaya;
  • crearea unei atmosfere de confort reciproc;
  • comunicativ.

Existența acestor funcții dovedește că vocabularul etichetei nu este un fenomen aleatoriu sau nesemnificativ, ci mai degrabă un fel de mecanism, numai prin intermediul căruia poate avea loc o comunicare eficientă.

Pentru a efectua aceste funcții este necesar să utilizați formule de vorbire. Formulele de etichetă de vorbire sunt modele tipice finite, care sunt utilizate în mod regulat pentru o comunicare corectă.

Formulele de etichetă de vorbire sunt împărțite în trei grupe principale:

1. Formule de vorbire referitoare la începutul comunicării.

2 Formule de vorbire, caracteristice părții principale a comunicării.

3. Formule de vorbire utilizate la sfârșitul comunicării. Când se încheie conversația, interlocutorii folosesc formulele pentru despărțire, oprirea comunicării.

Dar fiecare formulă de vorbire trebuie să corespundă situației vorbirii.

Situații tipice de etichetă a vorbirii:

  • tratarea și atragerea atenției;
  • cunoștință, salut;
  • rămas bun;
  • scuze, recunoștință;
  • felicitări, dorințe;
  • aprobare, compliment;
  • simpatie, condoleanțe;
  • invitație, ofertă;
  • consultanță, cerere;
  • consimțământ, refuz.

În stabilirea formală a comunicării de afaceri de zi cu zi, este obișnuit să se aleagă formule de etichetă universală:







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: