Ctaniclav Mixaylovich Emelyanov, profesor, dr filocofskih Stiinte, kafedroy sef cvyazey publice Akademii uppavleniya și Economie (SPBAME).
În legătură cu o anumită întrebare, majoritatea oamenilor iau o poziție neutră - aceasta este majoritatea pasivă, rămânând neutră și indiferentă. Este dificil să schimbi părerea unei persoane care se opune cu fermitate unui anumit punct de vedere. În schimb, este ușor să obțineți sprijin de la o persoană care apără persistent o opinie. Cea mai puternică influență este atunci când oamenii îi plac pe cel care îi convinge sau îl consideră el însuși.
Bazele conținutului opiniei publice sunt evenimente, procese, fenomene, fapte care îndeplinesc anumite cerințe (criterii). Luați în considerare criteriile de includere a diferitelor fenomene în obiectele de opinie publică:
Al doilea criteriu este legat de multitudinea de valori ale fenomenelor. În conformitate cu acest criteriu, în obiectul opiniei publice pot fi incluse numai acele fenomene care au o interpretare ambiguă.
Al treilea criteriu este legat de competența subiectului. În conformitate cu acest criteriu, obiectul opiniei publice poate fi doar acele fenomene care sunt accesibile cunoașterii și înțelegerii persoanelor care constituie subiectul opiniei publice.
În structura opiniei publice, există trei componente principale: raționale, emoționale și volitive. Să descriem pe scurt fiecare dintre ele:
Baza unei componente raționale a opiniei publice este cunoașterea obiectului. În acest caz, integritatea, fiabilitatea și exactitatea cunoștințelor despre obiectul opiniei publice sunt de o importanță deosebită. În activitatea de PR, rolul important în formarea unei opinii publice pozitive în legătură cu un subiect de bază este jucat de informație. De exemplu, în cazul în care un subiect de bază este organizația, este esențial în acest context, va avea informații despre organizarea, conducerea acesteia, activitățile, produsele, relațiile organizaționale externe, și așa mai departe. D.
Baza componentei emoționale a opiniei publice constituie percepția emoțională a obiectului și experiențele emoționale care apar în (grup) sentimentele și stările colective. Sentimentele colective (de grup) ca anumite experiențe și dispozițiile colective (grup) ca stare generală prelungită a oamenilor emoționali pot avea o orientare pozitivă sau negativă, care la rândul său se va manifesta în judecăți de valoare verbală și mai ales nonverbală.
Baza componentei puternice a opiniei publice este voința și voința publică ale persoanelor care sunt membre ale opiniei publice. Va fi ca element al psihicului uman abilitatea de a alege scopul activității și eforturile interne necesare implementării sale.
Ciclul de viață al opiniei publice trece prin trei etape - apariția și formarea, funcționarea, declinul. Fiecare etapă are o structură internă proprie, care este împărțită în mai multe etape.
1. Stadiul apariției și formării opiniei publice include următoarele etape: apariția unor opinii individuale; schimb de opinii; cristalizarea unui punct de vedere comun; obiectivizarea opiniei dominante:
La etapa de origine a manifestat un interes larg într-un număr de indivizi la un potențial obiect al opiniei publice, există o formațiune de judecăți de valoare individuală în cauză, este necesar să-și exprime evaluarea sa, de a face schimb de opinii cu alte persoane.
În stadiul schimbului de opinii există o discuție activă a problemei, există o ciocnire de opinii sub formă de discuții și dispute. În timpul discuțiilor există un proces de origine a opiniilor grupului, printre care și liderii lor.
În stadiul de cristalizare a unui punct de vedere comun, în cursul discuțiilor continue și al luptei de opinii de grup, toți indivizii sau majoritatea lor sunt integrați într-un singur punct de vedere care a fost format în procesul de discuție pe baza opiniilor coincide de apreciere.
Principalele mecanisme de formare a opiniei publice sunt sugestia, convingerea, infectarea, imitarea, etc.
2. Stadiul funcționării opiniei publice include stadiul de obiectivizare și stadiul de activitate:
3. Stadiul declinului opiniei publice include stadiul recesiunii și stadiul dispariției:
În stadiul declinului, interesul pentru obiectul opiniei publice în majoritatea oamenilor scade. Acest lucru poate fi cauzat de diferiți factori, de exemplu, rezolvarea problemei sau, dimpotrivă, realizarea faptului că este imposibil să se satisfacă una sau alta dintre nevoi. În acest stadiu, intensitatea opiniei publice începe să scadă drastic, majoritatea monolitică este erodată.
În stadiul morții, opinia își pierde calitatea de fenomen social. Se transformă într-un conglomerat de judecăți evaluative ale indivizilor disparați și ale grupurilor individuale. Obiectul opiniei publice încetează să reprezinte un interes masic. Opinia publică, cu pierderea obiectului și obiectului său, încetează să mai funcționeze.
În procesul de gestionare a opiniei publice, este important ca un specialist în relații publice să ia în considerare nu numai dinamica sa, ci și anumite caracteristici care reflectă certitudinea sa calitativă.
Orientarea opiniei publice reflectă evaluarea generală calitativă a problemelor legate de acesta sub forma unor propuneri de tipul: „pozitiv - negativ - indiferent“, „- out - nu a fost încă decis“, „- out - subiect“. În forma cea mai simplificată, punctul de vedere al opiniei este exprimat în răspunsul "da" sau "nu" la chestionarul chestionarului. În general, tocmai specificarea direcției este principala și cea mai comună modalitate de măsurare a opiniei publice.
Intensitatea opiniei publice este un indicator al puterii sale, indiferent de direcție. Următoarele răspunsuri ale respondenților la întrebările chestionarului pot servi drept o formă de măsurare a intensității (și, în același timp, a orientării) opiniei publice: "Sunt total de acord - sunt de acord - nu-mi pasă - nu sunt de acord - absolut nu sunt de acord".
Stabilitatea opiniei publice reflectă durata de timp în care o proporție semnificativă de respondenți manifestă invariabil aceeași direcție și intensitate a sentimentelor. Fixarea stabilității punctului de vedere necesită compararea rezultatelor a cel puțin două studii diluate în timp.
Saturația informației a opiniei publice indică cantitatea de cunoștințe despre obiectul de opinie, pe care oamenii o au. Experiența confirmă faptul că cei mai informați despre această problemă exprimă o viziune mai clară asupra acesteia. Persoanele care au mai multă cunoștință despre această problemă și au o viziune mai clară asupra acesteia sunt mai previzibile.
Se formează setări individuale pentru fiecare persoană sub influența mai multor factori care ar trebui luați în considerare în procesul de gestionare a opiniei publice. Astfel de factori includ:
Cultura - mediul și stilul de viață al unei anumite zone sau al unei zone geografice. Candidații pentru poziții politice alese, care își dezvoltă programele, iau în considerare, de obicei, caracteristicile culturale specifice regiunilor în care se desfășoară.
Educația - nivelul și calitatea educației individului.
Familia - copiii percep inițial gusturile, prejudecățile și preferințele politice ale părinților lor.
Sisteme religioase de credință în forțele supranaturale.
Apartenența națională sau rasială - etnică sau rasială, originea unei persoane influențează formarea atitudinilor sale.
În procesul de influențare a atitudinilor individului în contextul gestionării opiniei publice, este important să se țină seama de orientarea facilităților. Pe această bază, există trei tipuri de instalații: pozitive, negative, neutre (fără instalare).
Studiile arată că, în legătură cu o anumită problemă, cei mai mulți oameni iau o poziție neutră - aceasta este majoritatea pasivă, rămânând neutră și indiferentă.
La baza înțelegerii mecanismelor de interacțiune cu persoane cu setări diferite în procesul de formare a opiniei publice este teoria disonanței cognitive, dezvoltat de Leon Festinger. În studiile sale, el a ajuns la o concluzie importantă: oamenii nu sunt interesați de informații care nu sunt pe deplin conforme cu propriul lor punct de vedere sau discordant cu ea, și dimpotrivă, tind să caute informații suplimentare, relevante pentru propriile lor plante sau în ton cu ei.
Este cu adevărat dificil să schimbi părerea unei persoane care se opune în mod hotărât unui anumit punct de vedere. În schimb, este ușor să obțineți sprijin de la o persoană care apără persistent o opinie. Din teoria disonanței cognitive rezultă că în procesul de formare a opiniei publice este mai ușor să influențezi oamenii cu atitudini nedeterminate.
Direcția principală de influență asupra atitudinilor oamenilor este comunicarea motivată. Cu alte cuvinte, prin sistemul de motivație a personalității, este posibil să se atingă anumite obiective în procesul de formare a atitudinilor sale. În centrul motivației ca un set de motive care motivează realizarea scopului, în primul rând, nevoile minciunii individuale.
Modificarea atitudinii oamenilor implică nu numai motivația, ci și respectarea anumitor reguli:
Nu utilizați simbolurile grafice până când nu există certitudinea că nu vor provoca acțiuni imprevizibile. Multe mișcări (de exemplu, campania de interzicere a avorturilor) au folosit odată imagini grafice ale morții și distrugerii. Cu toate acestea, prin aceasta au înstrăinat mai mulți oameni de la ei decât puteau atrage. Prezentările care provoacă sentimente negative și îngrijorări rareori conduc la o schimbare permanentă a setării.
Nu apelați la voi, ci du-te la ei. Majoritatea oamenilor nu vor participa niciodată la campanii politice. Le este frică de ei.
Nu credeți că trebuie să schimbați instalarea pentru a schimba comportamentul. De fapt, relația dintre atitudini și comportament este adesea foarte slabă. Răspândirea informațiilor despre relația directă dintre fumat și cancer este mult mai ușoară decât convingerea fumătorilor de a renunța la acest obicei prost.
Utilizați dovezile morale ca auxiliari, și nu ca argument principal. Valorile morale sunt greu de schimbat. Este mult mai ușor să se convingă să demonstreze beneficiile practice ale soluțiilor dvs., mai degrabă decât să vorbim despre imoralitatea adversarului. De exemplu, este mai ușor să atragă oamenii în susținători ai vegetarianismului, dezvăluind beneficiile de legume decât carne decât a discuta problema dacă Biblia dă oamenilor stăpânire asupra animalelor.
Străduiți-vă pentru sprijinul cel mai larg posibil. În timpul oricărei campanii de victorie trebuie să obțineți sprijinul cel mai larg posibil în rândul populației. Este greu pentru a câștiga o campanie, în cazul în care este numit „radical“ sau „excentric“. Astfel, intenționând să schimbe setarea, este necesar să implicăm toți oamenii în acest domeniu.
Nu ofensați oamenii pe care încercați să îi convingeți. Cea mai puternică influență este atunci când oamenii îi plac pe cel care îi convinge sau îl consideră el însuși. Este imposibil să schimbi mintea cuiva pe care l-ai insultat sau l-ai împins de la tine.
Acestea sunt câteva dintre problemele de gestionare a opiniei publice în activitatea profesională a unui specialist în relații publice.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: