Elena Bogăețeva despre obiectivele și rezultatele muncii lui swic

În primele zile de la înființarea Consiliului, am stabilit ca obiectiv prioritar standardizarea industriei spa și wellness și recunoașterea Rusiei de către comunitatea mondială ca destinație spa populară. Succesul în aceste domenii importante va însemna că Rusia va lua unul dintre locurile de frunte pe piața de spa din lume și în turismul de wellness.

Scopul prioritar al SWIC: Recunoașterea Rusiei de către comunitatea mondială ca destinație spa-destinație.Bogachova

Ambele goluri ne păreau inițial direcții strategice îndepărtate. Și dacă soluția celei de-a doua sarcini este cu adevărat o chestiune de viitor, aproape că am reușit să atingem primul obiectiv. Am inițiat dezvoltarea primului în istoria standardelor naționale - GOST pentru servicii de spa la nivel federal și am primit un sprijin serios din partea agențiilor guvernamentale. Între timp s-au făcut eforturi și au fost adoptate standarde de stat, am dezvoltat și am început să difuzăm standarde corporative pentru aparatura conceptuală, proiectarea spa și activități de consultanță în acest domeniu.

Timp de trei ani de existență am realizat cele trei proiecte importante: am adunat și am publicat primul director rusesc "Paginile roșii ale spa". Pe lângă faptul că acest ghid a devenit un instrument de încredere pentru clienții potențial balnear, lucru pe posibilitatea de a colecta și de a organiza fragmentate, de multe ori nu sunt accesibile publicului informații cu privire la spa din Rusia, Belarus, Ucraina, Letonia, Lituania și Kazahstan.

Cu toate acestea, cea mai importantă realizare a organizației noastre considerăm dezvoltarea a două persoane cu privire la serviciile spa non-medicale, precum și o introducere în clasificarea națională a serviciilor publice (șalău) coduri noi - pe servicii de spa. Semnificația acestor realizări nu este numai că termenul "spa" a sunat la nivel de stat și a devenit legal. Am creat premisele pentru dezvoltarea segmentului cel mai dinamic și de mare capacitate a pieței - un centru spa în hoteluri. Necesitatea de a obține o licență medicală, deși mulți nu se gândesc, inhibă activitatea pieței operatorilor hoteliere internaționale. Primul spa din hoteluri, chiar la Moscova, au existat zece ani de la spa-uri. Indiferent de rezistența și obstacolele din care nu sunt interesați în acest segment al agențiilor, dezvoltarea pieței serviciilor de spa non-medicală sunt puțin probabil să plătească. GOST nostru editorial, după ce Rusia a fost adoptată în Belarus.

Nu ne așteptam inițial un astfel de sprijin, deși am fost pregătiți și deschisi atât pentru cooperare, cât și pentru lobby pentru interesele pieței în structurile de stat. Cu toate acestea, la elaborarea GOST-urilor, am primit atât înțelegere, cât și sprijin din partea Agenției Federale pentru Reglementare Tehnică (Rosstandart). Datorită acestui sprijin, am reușit să apăram dreptul la existența în Rusia a serviciilor de spa non-medicale.

Am dezvoltat relații bune de parteneriat cu Institutul federal federal - Centrul Științific Rus pentru Reabilitarea Medicală și Balneologie. Mulți dintre angajații săi ne sfătuiește, dau evaluări experților, iar principalul specialist al RRCMC, Gleb Nikolayevich Barashkov, conduce comitetul de experți din cadrul Consiliului SWIC.

Cel mai recent, am stabilit contacte de lucru cu organizația non-profit "Biroul de Congrese și Expoziții", creată de Guvernul de la Moscova, și așteptăm cu nerăbdare proiecte grave comune.

Termenul "SPA" a fost sunat la nivel de stat și a devenit LEGAL. Au fost create premizele pentru cel mai dinamic segment de piață - SPA IN HOTELS

Am pus deja cele dintâi cărămizi, și trebuie remarcat faptul că nu există un astfel de precedent oriunde în lume. Și nu aspirăm să publicăm un număr imens de documente de reglementare, deși se prevede elaborarea unor standarde de calitate pentru acest serviciu, eventual în formatul GOST. Dar principalul lucru este implementarea și aplicarea standardelor naționale și corporative. GOST-urile nu sunt obligatorii astăzi. Standardele corporatiste sunt, de asemenea, recomandatoare. Aplicarea lor este o chestiune de conștiință și onoare profesională a celor care creează proiecte și oferă servicii spa. Pentru a face acest lucru, desfășuram activități de sensibilizare pe piață, explicând angajatorilor că, fără standardizarea tuturor proceselor din spa, succesul este cu greu posibil. Până în prezent, peste 60% din clienții spa din Rusia preferă să primească aceste servicii în străinătate.

Consiliul SWIC are un comitet de experți, care include oameni de știință, balneologi și cosmetologi, manageri de succes ai organizațiilor spa și de profil, precum și reprezentanți ai mass-media sectoriale. Am stabilit sarcina de a construi un sistem în Rusia - este sistemul și nu următoarea instituție educațională de formare profesională pentru spa. Dar acesta este un proces lung, care necesită coordonarea cu un număr de structuri departamentale. Până în prezent, educația cadrelor pentru spa și wellness este o problemă acută și dificilă. Pe de o parte, școlile și cursurile existente nu acoperă nevoile tot mai mari ale pieței. Pe de altă parte, datorită lipsei unui sistem de stagii, dorința angajatorilor de a se proteja, specialiștii care beneficiază de o educație scumpă nu dispun de garanții pentru securitatea locului de muncă. Încă nu avem o cerere stabilă și previzibilă pentru specialiștii în spa. Același lucru este valabil și pentru personalul de conducere - managerii spa. Fiecare proprietar de spa visează să obțină un manager experimentat. Iar studenții de ieri, chiar și cu cele mai fiabile diplome, nu prezintă interes pentru nimeni.

În cadrul Consiliului SWIC a fost creată o structură educațională experimentală - Centrul universal de formare pentru wellness. Principalele eforturi s-au concentrat asupra pregătirii specifice a echipelor spa în stadiul proiectelor - de la managerul la tehnologii spa.

Organizația noastră poate oferi consultanță de specialitate și sprijin pentru proiecte noi, inclusiv operatorii spa internaționale care de multe ori lipsa de informații deschise și obiective privind condițiile de a face afaceri pe piața noastră. Consiliul adresează adesea proprietarii și administratorii de spa pentru ajutor în căutarea și recrutarea de personal, efectuarea assessmenta. Printre membrii Consiliului se numără companii de consultanță și companii partenere care pot crea proiecte la cheie. Rolul nostru este de a ajuta clienții și contractori găsi reciproc. La urma urmei, aproape toți actorii principali de pe piața noastră sunt fie membri ai SWIC, fie partenerii noștri strategici. Noi menține contacte de lucru constant cu experți străini și consultanți, precum și cu operatori de spa internaționale și, dacă este necesar, putem organiza căutarea de parteneri străini și contractori pentru investitorii ruși.

În acest an, pentru prima dată, organizăm evenimentul nostru la scară largă - Congresul SWIC. Se intenționează să devină un eveniment cheie de informare și instruire, inclusiv pentru managerii de noi proiecte.

Obiectivul meu prioritar poate părea patetic - de a conduce Rusia printre liderii pieței mondiale de spa și wellness. În acest scop, nu numai că îmi petrec o mare parte din timpul lor de lucru în Consiliul SWIC, dar, de asemenea, sunt active în comunitatea profesională internațională - participă la toate evenimentele cheie, excursii organizate și discursuri experți ruși în străinătate, să promoveze spa rus pentru a participa la competiții mondiale.

SWIC oferă consultanță de specialitate pentru proiecte noi, inclusiv operatori internaționali de SPA, introducând informații deschise și obiective privind condițiile de desfășurare a afacerilor pe piața noastră

SWIC, ca organizație publică lider în Rusia, a fost rapid recunoscută ca o comunitate spa universală. Când spa-ul din Rusia va ocupa primul loc în clasamentul mondial, îmi voi lua în considerare misiunea.

Servicii de asistență socială Am fost făcut toată viața mea de adult. Aceasta nu este prima mea experiență. Dar astăzi dedic această sferă de viață mai mult de jumătate din timpul meu - și nu numai muncitorul. Nu pot să spun că m-am schimbat în ultimii trei sau patru ani. Dorința de a da fără a obține și de partajare, cu mici, am avut înainte. Dar nu au existat astfel de obiecte importante de efort. Începând cu sfârșitul anilor '90, în lipsa cererii, spa pentru a modela piața din Rusia, ca și cum am jurat credință față de această piață, și eu mă consider obligat să urmeze. Cu mine în oamenii Consiliului de lucru, care sunt absolut mea ca-minte și dispus să facă contribuția neplătite la cauza comună. Ea îmi dă putere și încredere că APS în Rusia este viitorul!

Interesant pe această temă:

• Hotel, spa, brand cosmetic.
• Tendințele pieței cpa
• SPA și wellness la hotel ca unul dintre.

• SPA și Wellness în hotel ca sursă.
• Avantajele de a lucra cu un brand bine-cunoscut
• Piața civilizată. Cum se va comporta.

Unii clienți SPA cunosc serviciile mai mult decât niște resupriști SPA.

Dumpingul datorat investițiilor nu permite menținerea rentabilității.

58% dintre clienții obișnuiți nu se reîntorc în cazul în care constată o deteriorare a raportului calitate / preț.

Pentru dezvoltarea SPA este necesar să nu se reducă prețurile, ci să se îmbunătățească calitatea serviciilor.

67% dintre clienții SPA nu se întorc din cauza aroganței sau indiferenței personalului, o echipă slabă și ineficientă.

Peste 70% din serviciile de curățenie sunt furnizate în mod continuu.

Rentabilitatea companiilor de curatenie din Rusia este de 3 ori mai mare decat in Europa.

Ordinul pentru întreținerea zilnică este cel mai atractiv pentru companiile care oferă servicii de curățenie.

Cele mai citite

Trimiteți-le prietenilor: