Ce este în neregulă cu metodele tradiționale de comunicare?
Nu este neapărat rău, dar ce fel de conversie fac aceste canale? 5%? Nu este ciudat faptul că marketingul este mândru de conversia de 5% a vizitatorilor către cumpărători? La urma urmei, 95% din vizitatori, cu astfel de dificultăți atrase de site-ul, pleacă cu nimic!
Dacă site-ul nu satisface necesitățile de 95% dintre vizitatori, trebuie să schimbați tactica: răspundeți la solicitări în timp real prin instrumente de comunicare ușor de utilizat. Dar acest lucru, din anumite motive, nu se întâmplă.
Datele InsideSales.com au arătat că conversia unui potențial client către un cumpărător depinde în mod direct de rata de răspuns a managerului de vânzări la solicitare. Rezultatele studiului, în special, a declarat: „În cazul în care un potențial cumpărător a completat un formular pe site-ul și a chemat înapoi în 5 minute, probabilitatea de contact este de 100 de ori mai mare, iar probabilitatea de a aduce cazul înainte de cumpărare - de 21 de ori mai mare decât în cazul în care el a numit înapoi peste o jumătate de oră.
Cum să se garanteze implicarea potențialilor clienți
Evident, este profitabil ca firmele să reacționeze rapid la cererile potențialilor cumpărători. De ce aproape nimeni nu face asta?
Pe de o parte, deoarece managerii de vânzări sunt, de asemenea, oameni și nu pot lucra în permanență. Uneori au nevoie să doarmă și să se antreneze. Și când sunt copleșiți de cereri, nu pot merge la următorul client până când nu rezolvă problema anterioară fără a risca calitatea serviciului. Dacă nu aveți un buget nelimitat, angajații dvs. nu vor putea întotdeauna să răspundă imediat. Și aici boții de chat intră în joc.
Cum roboții de chat schimba procesul de vânzare
Chat-bot. sau interlocutori virtuali, sunt servicii AI care automatizează comunicarea în chat. De exemplu, LeadBot (dezvoltare Drift) este programat să transforme clienții potențiali în cumpărători reali și GrowthBot. Moxie și Twyla de la Hubspot pot fi utilizate pentru a automatiza unele funcții ale serviciului pentru clienți.
Bots de chat pot fi folosite pentru a atrage clienți și a răspunde la întrebări simple. În plus, botul este capabil să determine când este momentul pentru clientul interesat să transfere angajatul relevant al companiei.
Să presupunem că sunteți o companie SaaS. Este dificil pentru dvs. să comunicați cu clienții în timp real, și ați apelat pentru ajutor de boot-uri de chat. Procesul de implementare și utilizare a acestora ar putea arăta astfel:
Acum, comunicând cu vizitatorii site-ului, managerii de vânzări pot fi siguri: în fața lor - cumpărătorul ideal. În plus, aceștia vor putea să ajungă la un potențial client într-un moment în care este afișat interesul pentru marca dvs., mai degrabă decât în câteva ore sau zile.
După cum scrie Kelly Ebner pe blogul Marketo, "Îmbunătățirea calității clienților cu 10% poate crește eficiența vânzărilor cu 40%". Și ceea ce este deosebit de frumos, datorită roboților de chat, veți obține acest rezultat, cheltuind bani în plus pentru extinderea departamentului de vânzări.
Chat-botii sunt o soluție câștigătoare. Toată lumea câștigă: tu, clienții și veniturile tale.
Trimiteți-le prietenilor: