Cum să păstrați clienții fideli, astfel încât să nu meargă la concurenți.
Clienții loiali din orice companie sunt un "fond de aur".
Vă oferim continuarea articolului, care se adresează întrebării: cum să vă păstrați clienții fideli, astfel încât să nu meargă la concurenți. Ei bine, atunci.
„Inovatii - relația ar trebui să fie create după 10 ani de căsătorie, te uiți la partenerul tau are“ un pic „nu este modul în care, după 10 zile de scurtă de timp după o cunoștință, de asemenea, ca relatiile maritale, relații cu clienții care au nevoie de diversitate și inovații face totul ... care poate, în scopul de a „refresh“ pentru a actualiza, diversifica compania, și asigurați-vă că pentru a informa clienții cu privire la aceste lucruri, nu pentru a rula peste competitorii dvs. în căutarea de ceva „nou și interesant.“ magazine de haine, în cazul în care există programul loialitate, informează întotdeauna clienții lor, în cazul unei noi colecții Acest lucru este valabil nu numai pentru magazine de îmbrăcăminte ;. Restaurante informează, de asemenea, clienții lor despre noul meniu sau un nou fel de mâncare, chiar și SRT poate informa clienții cu privire la serviciile suplimentare, ca un cadou pentru cineva care va conduce masina pentru lucrări de reparații standard.
Continuă să inoveze pentru a crea loialitatea clienților; nu-i lăsa nici măcar să creadă că au nevoie de altă companie ...
"A fi în contact este cea mai evidentă greșeală pe care o persoană o poate face după prima întâlnire, este să trimită SMS-ul devreme a doua zi după ea și apoi la fiecare oră să-și amintească ce a fost o seară frumoasă ieri. Pe de altă parte, unii oameni joacă inaccesibilitate; ei nu că mesajele nu trimit și chiar filtrează introducerea apelurilor la toate 3 zile după prima întâlnire .... ambele opțiuni sunt greșite! La urma urmei, totul în viață este bun în mod moderat. O companie care, prin programul de loialitate, dorește să creeze această loialitate în rândul clienților săi, trebuie să fie în permanență în contact cu clienții. Comunicarea sănătoasă ar trebui făcută în mod regulat, dar nu prea des. "Dozajul" poate varia în funcție de domeniul de aplicare sau de tipul activității, însă, pe baza experienței mele, am dedus următoarea formulă: nu mai mult de o dată pe săptămână, dar cel puțin o dată pe lună.
Un punct important - când sunați, trebuie să oferiți oamenilor ceva cu adevărat valoroasă și să nu aduceți clientului un flux nesfârșit de oferte comerciale.
Sistemul cumulativ - așa cum am descris mai sus, oferind o reducere de 5-10% nu va afecta obiceiurile de cumpărare ale clientului, deoarece orice magazin din orice mall oferă condiții mai favorabile. Unele companii au rezolvat această problemă prin stabilirea unor reduceri "duble", adică aceștia au oferit o reducere suplimentară pentru participanții la programul de loialitate din partea de sus care a fost oferită tuturor. Eu îi numesc pierderi duble, nu reduceri duble. Pentru a supraviețui, magazinul trebuie să câștige. Toate aceste reduceri subminează profitabilitatea companiei și duc la o pierdere nevăzută, la prima vedere, și creează sentimentul că compania pierde foarte puțin. Dar după ce am petrecut planificarea financiară într-un număr mare de organizații, i-am dovedit că, în ciuda creșterii cantității de bunuri vândute, au pierdut de fapt bani.
Soluția pentru acest lucru este sistemul finanțat. Un exemplu al unui astfel de sistem este cel mai adesea când un client vizitează un magazin, cu atât mai mult acumulează un discount bonus și poate acumula un discount destul de mare (sau puncte bonus / fonduri în contul clientului).
Un alt exemplu este un restaurant în care fiecare membru al programului de loialitate primește o reducere de 5%, dar cu fiecare pranz comandat în această lună, reducerea va crește cu 1%. Ce credeți că va face clientul atunci când decide ce restaurant să meargă să mănânce? Nu este evident că ar prefera să meargă la același restaurant? Această metodă se aplică magazinului de îmbrăcăminte: dacă eu, în calitate de proprietar al unui magazin de îmbrăcăminte, știu că clienții vin la mine să cumpere aproximativ o dată la trei luni. Pot să-l încurajez să cumpere mai mult, oferindu-i șansa de a scrie un anumit procent din suma cumpărării sale sub formă de reducere, iar asta în plus față de reducerea sezonieră ulterioară la care are dreptul. Aici vorbim despre cazul în care ciclicitatea medie a achizițiilor este de 3 luni. Este evident că participantul la programul de loialitate va fi bucuros să profite de această ocazie și va reveni la magazin cu prietenii sau familia sa pentru a realiza această reducere până la sfârșitul sezonului.
Sistemul cumulativ este o modalitate foarte bună de a apela un client să acționeze și să cumpere mai mult decât de obicei. Și aceasta, de fapt, este scopul programului de loialitate. O greșeală obișnuită în rândul proprietarilor de afaceri este crearea unui program de loialitate, care nu mărește veniturile, ci reducerile. Iar reducerile sunt oferite clienților care continuă să viziteze compania. "
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: