Am avut o situație foarte neplăcută într-un supermarket. Soțul meu și am plătit pentru achiziționarea în numerar și la ieșirea gardienii au venit la noi și a oferit nici o explicație să meargă cu ei în camera de poliție. Când am ajuns acolo, șeful de securitate a apărut și a spus că am furat un fel de cosmetice. Nu am furat nimic. Am început să ne dezamăgim și am arătat pungile (din proprie inițiativă). Acolo, desigur, nu sa întâmplat nimic, gărzile ne-au scuzat vag și l-am lăsat să plecăm.
- Desigur, angajații magazinului au greșit. Din scrisoare nu este clar cine a reținut exact cumpărătorii: securitatea sau poliția. Faptul că poliția în cazul în care există o dovadă care să indice comiterea unei infracțiuni are dreptul de a aduce presupușii autori la secția de poliție și să facă o examinare personală și inspectarea bagajelor cetățeanului. În același timp, ar trebui elaborate protocoale.
În cazul nostru, se pare că nu au fost elaborate documente, ceea ce constituie, în sine, o încălcare. Este necesar să se afle, personalul diviziei de interne afaceri paza magazin, și plângerea scrie la organizarea lor superioară, cerând scuze și să aducă pe făptași în fața justiției. Potrivit experienței: departamentul de poliție din Moscova analizează întotdeauna cu atenție aceste plângeri.
Dacă, totuși, clientul nu a fost oprit de un polițist, ci de șeful securității private, comportamentul său este ilegal de la început până la sfârșit. În cazul în care apare o astfel de situație, atunci cumpărătorul poate refuza să urmeze garda magazinului undeva. Nimeni nu îl poate forța. El are dreptul să cheme poliția să ceară (sau suna-l pe cont propriu), și numai după aceea să urmeze ofițerii de poliție din camera în care se va face examinarea lucrurilor cu pregătirea tuturor protocoalelor necesare.
Pentru a proteja drepturile consumatorilor pe teritoriul unei formațiuni municipale, organele administrației publice locale au dreptul:
- să examineze reclamațiile consumatorilor, să le consilieze cu privire la aspectele legate de protecția consumatorilor;
- apel la instanțe în apărarea drepturilor consumatorilor (un număr nedeterminat de consumatori).
În identificarea plângerii bunurilor de larg consum (lucrări, servicii) de calitate necorespunzătoare, precum și viața în pericol, sănătate, proprietate a consumatorilor și a mediului, pentru a notifica imediat acest organele executive federale care exercită controlul asupra calității și siguranței bunurilor (lucrări, servicii).
Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", art. 44
Adesea, cu mine, vânzători nepoliticoși în magazine. Faptul că am aspect nu destul de slavă (deși sunt rusă) și eu de multe ori într-un fel preiau țiganul, rezident al republicilor din sud. Și mă simt discriminați. De exemplu, intrarea în sala de magazin de cumpărături, am auzit, ca un dealer la altul strigă, arătând spre mine: „Cauți o rundă marfă Look!“ și altele.
Sunt teribil de incomod, dar nu vreau sa fiu atras intr-un conflict. Este posibil să moderați cumva vânzătorii nepoliticoși pe baza legii și nu doar să țip?
- Irina, din păcate, mecanismele legale care sunt garantate că vă protejează de comportamentul nerespectat al vânzătorilor, nu există. În același timp, dacă există magazine în care vizitați frecvent, este recomandabil să faceți niște pași.
În primul rând, puteți înregistra în cartea plângerilor că vânzătorii nu v-au tratat corect. În al doilea rând, puteți invita un manager, îl puteți informa despre această problemă și vă sugerăm să luați măsuri împotriva vânzătorilor. Managerul va da instrucțiuni vânzătorilor să se comporte față de dvs. în mod extrem de binevoitor.
Dacă vă aflați în magazin mai mult de un (există oameni care pot atesta faptele de discriminare), atunci puteți scrie o declarație procurorului despre aducerea în fața justiției pe cei responsabili de discriminarea pe motive de rasă sau de a merge în instanță cu o cerere de despăgubire pentru daunele morale cauzate de discriminare.
Încă o dată despre brânza gratuită
Am primit o scrisoare că am câștigat o sumă mare de dolari în loterie. A trimis numărul contului său bancar la banca africană. În cont - 1 dolar. Ce probleme pot avea?
- Dacă contul dvs. este un cont de credit (adică puteți primi bani chiar dacă nu îl aveți în contul dvs.), atunci ar trebui să îl blocați imediat. În cazul în care contul este debit, atunci tot ceea ce riscați este dolarul care era în cont. Pentru a se asigura împotriva oricăror surprize în viitor, este mai bine să închideți acest cont sau să nu mai folosiți acest cont.
- Elena, te înșeli. Ziarele nu scrie „nefericitele cumpărători“, și drepturile pe care legea le dă cumpărătorului, și cum să ia în mod corespunzător profite de aceste drepturi. Vânzătorii, pentru a-și proteja portofelul, trebuie să știți, respectați și respectați drepturile clienților.
Cumpărătorul vine la magazin pentru a efectua o achiziție și nu pentru a se certa cu vânzătorul. Majoritatea conflictelor apar ca o reacție la comportamentul sau declarațiile vânzătorului. Într-adevăr, cumpărătorii sunt oameni diferiți și nu sunt întotdeauna pozitivi cu privire la vânzător. Prin urmare, trebuie să ne amintim că vânzătorul este o profesie complexă care necesită cunoștințe și abilități speciale. Un vânzător calificat trebuie nu numai să știe totul despre produsul vândut, ci și să aibă abilitățile de a comunica cu oamenii și de a rezolva conflictele. Și, desigur, este necesar să se respecte câteva reguli simple care vor ajuta la prevenirea conflictelor:
1 Fii binevoitor. Discutați cu clientul într-un ton calm. Încercați să nu cedați iritării sale și vocii puternice.
2 Nu răspundeți imediat la solicitarea unui client. Încercați să faceți timp pentru a medita, astfel încât decizia dvs. să se bazeze pe lege.
3 Contactați-vă colegii pentru asistență.
Campania de educare a consumatorilor a fost organizată de Dmitri Yanin, președintele consiliului Confederației Internaționale a Societăților de Consumatori (CONFOP).
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: