Angajații dvs. lucrează eficient și conștiincios, fac față sarcinilor lor? Pentru a obține informații cu adevărat actualizate și corecte despre activitatea personalului, încercați să contactați serviciile agenților secreți. Despre cine sunt cumpărători atât de secrete și cum pot afecta afacerea dvs., vom spune în articolul nostru.
Cine este un "cumpărător secret"?
În primul rând, să ne dăm seama cine este "cumpărătorul secrete" și care este treaba lui. De regulă, o persoană instruită profesional este invitată să efectueze auditul, care acționează ca un consumator obișnuit. Astfel, în opinia angajaților dvs., aceștia comunică cu cumpărătorul obișnuit, însă, de fapt, aceștia se supun unei verificări ascunse aprofundate, în cadrul căreia se efectuează o evaluare independentă a calității muncii și a nivelului de servicii pentru clienți.
Serviciul "Mystery shopper" este utilizat pe scară largă în BTL și vă permite să rezolvați multe sarcini: de exemplu, veți avea ocazia excelentă de a evalua în mod obiectiv calificările angajaților și de a detecta erorile nu numai ale personalului, ci și, probabil, al sistemului dvs. de formare. Este, de asemenea, o modalitate foarte bună de a motiva angajații: să încurajeze sau, dimpotrivă, să elimine personalul, în funcție de trecerea sau eșecul cecului. Printre altele, puteți spori interesul consumatorului față de brand și stimula creșterea vânzărilor la o anumită piață, acordând atenție acelor detalii care, așa cum ați crezut anterior, nu afectează vânzările.
După ce ați apelat la serviciile unui cumpărător secrete, puteți obține cele mai fiabile informații despre calitatea muncii angajaților dvs.
Principala regulă - cercetarea calitativă și obținerea unor rezultate reale independente este posibilă numai dacă cumpărătorul secret a reușit să-și mențină anonimatul. Este mai bine să încredințați inspecția acelor persoane care au primit deja o pregătire specială și sunt capabile să acționeze în conformitate cu instrucțiunile, rămânând incognito. cumpărător Secretul profesional este pregătit inițial script-ul, dar în acest proces poate exista o varietate de situații și agenți non-standard, de multe ori trebuie să improvizeze, având în vedere circumstanțele, dar cu toate acestea, comportamentul lor nu ar trebui să fie nimic diferit de activitățile curente ale consumatorului obișnuit.
Comportamentul cumpărătorului secret în ceea ce privește punctul și modul în care merită evaluat calitatea activității personalului trebuie să fie prescrise în scenariul de verificare. Pentru dezvoltarea sa, primul lucru de care trebuie să începeți este definirea parametrilor specifici pe care depind vânzările dvs. Acestea pot fi un salut al cumpărătorului, menționarea promoțiilor, bonusurilor sau altor programe de fidelizare, precum și vânzarea suplimentară a materialelor conexe.
Un cumpărător secret profesional nu se deosebește de un consumator obișnuit, ceea ce face posibilă evaluarea cu adevărat a calității muncii personalului dvs.
Faceți puțină cercetare și acordați o atenție deosebită consumatorilor cu privire la produsul dvs., ce obiecții fac și la ce acordă o atenție deosebită. Când decideți cu privire la criteriile pe care trebuie să le îndepliniți pentru o vânzare reușită, scrieți aceste puncte în instrucțiuni. Acum, sarcina dvs. este de a verifica dacă fiecare angajat îndeplinește cu fidelitate toate aceste cerințe și în acest stadiu, de regulă, cumpărătorii secrete sunt conectați la muncă.
Dar costul? Este prea scump?
Cel mai interesant este faptul că această metodă de monitorizare a personalului poate fi utilizat cu un sistem suplimentar de zatrat.Ustanovite bonusuri și penalizări pentru angajații puțin sau, și va fi capabil să organizeze un test secret, în detrimentul depremirovaniya personalului. De exemplu, unele companii folosesc ca metoda de plata ratelor cumpărătorilor de servicii Mystery, a căror mărime depinde de numărul de narusheniy.V identificat acest caz, în interesul cumpărătorilor mister o verificare mai amănunțită a angajaților și să rămână independentă și incoruptibilă.
Scopul principal al acestor inspecții este de a îmbunătăți calitatea serviciilor pentru clienți și în cazul în care angajații dvs. au o astfel de testare este bine, se spune că în acest moment personalul care lucrează la capacitate maximă, ceea ce înseamnă că produsul va fi comercializat cât mai eficient posibil. Cu ajutorul unui cumpărător de mister, nu numai că vă puteți îmbunătăți nivelul de serviciu, dar și salvați angajații lipsiți de scrupule care nu doresc să lucreze la capacitate maximă sau refuză să respecte standardele dvs. de calitate.
Motivați angajații printr-un sistem de prime și penalități în funcție de rezultatele inspecției
Cum să prezentați profesional un produs și să evitați greșelile tipice
Metode surprinzător de simple pentru a rezolva problemele globale
Mulți oameni cred că, pentru a atinge obiectivele stabilite, BTL necesită instrumente foarte complicate și manageri strălucitori, dar dacă nu este așa? Vă sugerăm să vă familiarizați cu regulile care vor facilita foarte mult munca oricărui specialist și veți contribui la îmbunătățirea semnificativă a efectului promoției.
Câteva reguli simple pentru a crea pliante atractive
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: