Astăzi vom analiza care indicatori trebuie să fie orientați spre controlul și evaluarea activității operatorilor. Și să arătăm cum poate fi implementată munca supervizorului în Centrul de Contact VoIPTime. Deci, ce parametri pot controla supraveghetorul în soluția noastră:
- Disponibilitatea operatorilor, statistici personale (fila "Resurse" - "Operatori disponibili").
Cu ajutorul acestui raport puteți monitoriza starea curentă a operatorilor și puteți efectua sarcini, precum și statisticile personale ale fiecăruia.
Un indiciu mic - controlează durata de ședere a operatorilor în starea de lucru și nu sunt pregătiți. Acest lucru vă va spune dacă există încălcări ale disciplinei chiar și în locații la distanță.
În timpul dialogului activ, pictograma difuzor apare lângă numele grupului activ. Vă puteți conecta la conversație în modul dorit (modul anonim, sugestia operatorului, conferința) pentru a ajuta operatorul într-o situație dificilă sau pentru a-și monitoriza activitatea.
În acest raport, puteți vedea durata de timp în care operatorii stau în diferite stări pentru perioada selectată, parametrii de procesare medie ai apelurilor (durata medie a apelului, timpul mediu de postare, timpul mediu de apel). Când descărcați în .xlsx, apar și detaliile privind durata șederii în sub-elementele Not Ready. și veți vedea o defalcare a sub-stadiilor nerealizate create anterior.
În fiecare centru de contact există situații în care operatorul este bolnav sau demisionat, iar becurile sale planificate nu sunt procesate. În soluția noastră, puteți să reassignați sarcina unui alt operator, care va aduce vânzarea la concluzia sa logică, mărind astfel numărul de vânzări din centrul de contact.
Într-un centru de contact mare, este dificil să se verifice dacă toți operatorii au venit să-l înlocuiască la timp. Prin urmare, am creat un raport separat privind întârzierile, ceea ce simplifică foarte mult activitatea supraveghetorului. Aceasta arată în mod clar diferența dintre începerea planificată și cea reală a muncii.
În acest articol am oferit câteva sfaturi cu privire la utilizarea monitorizării online și a statisticilor în soluția VoIPTime Contact Center pentru a monitoriza activitatea operatorilor. Organizarea eficientă a centrului de apeluri necesită nu numai atragerea personalului calificat, ci și înțelegerea posibilităților soluției software utilizate.
Articole similare
-
Cum să vă controlați restricțiile de entuziasm în cazinourile online
-
Operatorii de a alege în delphi, delphi, delphi, surse delphi
Trimiteți-le prietenilor: