Suport tehnic la distanță: cum funcționează și de ce este necesar serviciul?
Păstrați personalul dvs. de specialiști care lucrează cu echipamente informatice este costisitor, pentru sprijin operațional este mult mai convenabil să utilizați serviciile unui comandant la distanță. Trebuie doar să dai seama ce ajutor online este, ce include, cum funcționează.
Ajutorul de urgență al computerului este doar o situație de urgență, când nu trebuie să așteptați: a apărut o problemă - în 10 minute specialiștii sunt deja implicați în aceasta. Această practică este posibilă numai în două condiții: fie compania are un personal specializat în domeniul asistenței informatice, fie are un partener care oferă asistență tehnică într-un mod de la distanță.
Prima opțiune va fi costisitoare pentru întreprindere (și în format privat, sistemul informatic este inexpedient), iar al doilea poate fi considerat optim. Trebuie doar să vă dați seama ce este suport tehnic on-line pe computer, ce include, cum funcționează.
Întreținere la distanță: esență și instrumente
Singurul lucru pe care specialistul de suport nu îl poate face de la distanță este înlocuirea părții din sistem. Dar el este capabil să spună utilizatorului cum să determine ce parte este necorespunzătoare, unde să cumpere una nouă, cum să facă o înlocuire.
Lista operațiunilor efectuate de la distanță
Suportul tehnic de la distanță ca serviciu batch poate include o serie de operațiuni:
- înlocuirea, instalarea, actualizarea plăcii de operare (Windows, Linux, iOS);
- lucrări privind securitatea rețelei: verificare, instalare, configurare, programe antivirus și firewall-uri, scanare, devirusare, recuperare de date, pierdute ca urmare a înfrângerii de fișiere malware;
- suport software: selectarea, instalarea, ștergerea, configurarea software-ului (aceasta include activități de consultanță pentru instruirea personalului pentru a lucra cu programe și utilități);
- restaurarea, instalarea și verificarea driverelor (codec-urilor);
- Conectarea la distanță a echipamentelor auxiliare la computer (ușă, cameră, imprimantă, scaner);
- Monitorizarea performanței software-ului și a hardware-ului folosit;
- controlul înlocuirii în timp util a consumabilelor;
- furnizarea accesului la Internet (inclusiv dispozitivul de puncte Wi-Fi, conectarea și configurarea routerului);
- diagnosticarea echipamentului de lucru și prevenirea acestuia.
Ce face utilizatorul?
În primul rând, este eficiența reacției: nimeni nu îi place să aștepte până când computerul este operațional (și dacă acesta este un calculator de birou, proprietarul său pierde un simplu și fără griji, și bani). În al doilea rând, este convenabil: toate răspunsurile la întrebări (până la rezolvarea problemelor cu funcționarea lentă a sistemului) sunt în două clicuri. În al treilea rând, este instructiv: consultarea unui specialist la distanță este asigurarea pentru echipamente scumpe din erorile utilizatorului.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: