Comunicarea în afaceri este un proces complex de dezvoltare a contactelor dintre oamenii din sfera serviciilor, care are o caracteristică multidimensională. Datorită comunicării de afaceri, este obținut un anumit rezultat în activitatea comună, se rezolvă sarcini specifice și se realizează anumite obiective. În acest proces, există o trăsătură specifică - regulament, pentru care a caracterizat prin restricțiile de subordonare, care, la rândul lor, sunt definite ca tradițiile naționale și culturale, precum și a principiilor etice profesionale.
Comunicarea directă, spre deosebire de cea indirectă, este cu siguranță mai fructuoasă și posedă suficientă putere atât a impactului emoțional cât și a sugestiei.
În general, comunicarea de afaceri din informală are diferențe, care se află în procesul de comunicare de afaceri scopurile și obiectivele specifice stabilite înainte de interlocutori care necesită permisiunea specifică. În plus, în timpul negocierilor comerciale, nu puteți încheia negocierile în orice moment, fără consecințe rele. În probleme serioase la conversații, obiective specifice în cele mai multe cazuri nu se ridică, iar conversația se poate opri în orice moment, fără teama de a pierde posibilitatea de a restabili contactul.
Ca un mijloc de comunicare, vorbire, limbă, gesturi, precum și expresii faciale, fraze și emoții ale unei persoane sunt vorbite. Și componentele procesului de comunicare sunt un mesaj, o conversație și un raport. Elementele procesului de comunicare includ același punct de vedere și un compliment.
Există anumite norme ale comportamentului uman în diferite situații de contact oficial. Ordinul și forma adoptată în sfera serviciilor sunt incluse în noțiunea de etică comercială. Funcția sa principală este formarea unor reguli care să îi ajute pe oameni să se înțeleagă reciproc. Eticheta de afaceri îndeplinește și o altă funcție - o funcție de confort, deoarece este practică și utilă în serviciu.
În serviciul este necesar pentru tratarea tuturor colegilor și partenerilor curtenitor și prietenos, indiferent de simpatii și antipatii personale, care este o cerință comună de eticheta de afaceri.
În ceea ce privește reglementarea, este exprimată în atenție și vorbire. În același timp, este necesar să se respecte eticheta de vorbire, constând din structuri stabile dezvoltate de societate.
Fără comunicare este imposibil să se stabilească contacte între ele și să se facă schimb de informații și, prin urmare, să se creeze activități comune și cooperare.
Pentru ca comunicarea să treacă fără probleme, ar trebui să includă următoarele etape:
1. Cunoașterea este prezentarea unei alte persoane. La cunoștință există o instalație de contact și de înțelegere a unei alte persoane. În acest stadiu se recomandă întreținerea unei pauze, înțelegerea unui eveniment și orientarea într-o situație;
2. Există o discuție despre o problemă care interesează ambele părți;
3. rezolvarea problemei;
4. ieșirea de la un contact de afaceri, adică finalizarea acestuia.
Atunci când comunicați, trebuie să urmați regulile de etică ale comunicării de afaceri.
Prima regulă este punctualitatea în tot. Fiecare persoană și de afaceri, în primul rând, trebuie să fie în măsură să calculeze timpul necesar pentru exercitarea pune în fața lui de locuri de muncă. Și dacă o persoană este târziu, atunci, în primul rând, interferează cu munca, iar pe de altă parte - este dificil să se bazeze pe. În plus, de multe ori se dovedește că, pentru a face loc de muncă aveți nevoie de mult mai mult timp decât crezi, și, în plus față de faptul că, de îndată ce începe să faci munca ta, este întotdeauna o parte, care trebuie să fie făcut înainte de prima. În plus, se poate aminti legea "dungilor alb-negru": dacă totul este bun, în curând orice problemă este posibilă. Asta este, aveți nevoie pentru a îndeplini sarcinile retrase din circuitul agricol timp, cu o rezervă pentru soluții neașteptate ale problemelor.
A doua regulă este că în conversație nu este nimic inutil. Acest lucru înseamnă că un angajat este obligat să păstreze secretele organizației în care lucrează. Și nu contează: personalul este secret sau tehnologic sau vorbim despre viața personală.
A treia regulă este de a gândi nu numai despre tine, ci și despre ceilalți. Pentru ca afacerea să aibă succes, trebuie să țineți cont de opiniile și interesele partenerilor dvs. de afaceri, ale clienților, precum și ale cumpărătorilor. Manifestarea egoismului în afaceri este adesea cauza eșecului.
Mai ales dacă o persoană este fixată pe propriile interese și chiar dorește să-i facă rău colegilor și concurenților pentru a obține o soluție profitabilă pentru el însuși. Este foarte important să asculți interlocutorul, să-i tratăți cu respect și să-l înțelegeți. Este necesar să fii tolerant la disidență. În relația cu adversarul, trebuie să vă aduceți aminte că în viitor vi se poate confrunta și el, și vă poate trata exact în același mod.
A patra regulă este de a se îmbrăca ca de obicei. Trebuie să vă îmbrăcați, să respectați stilul care este adoptat în mediul nostru, astfel încât să nu ne descurcăm. Dar, în același timp, ar trebui să aveți propriul gust.
Cea de-a cincea regulă este de a vorbi și de a scrie numai într-o limbă bună. Indiferent ce spuneți sau scrieți, toate acestea ar trebui să fie indicate în mod competent și într-o limbă bună, deoarece această abilitate afectează imaginea unei persoane în ansamblu. În plus, un loc important în această chestiune este dicția, adică pronunția unei persoane și intonația sa.
Omul de afaceri nu va face rău și nu stăpânește arta retoricii. În discursul dvs. nu puteți folosi cuvinte de slang și limba ofensivă. Și cel mai important - să învețe să asculte pe alții, în timp ce arătați că sunteți cu adevărat interesați.
Articole similare
-
Procentul rusilor nemulțumiți de viața din țară este numit - economia, furia zilei
-
Conducerea economiei - piața globală a jocurilor a ajuns la 50 de miliarde de dolari
Trimiteți-le prietenilor: