În cazul pierderii bagajelor, trebuie să contactați personalul serviciului de căutare a bagajelor înainte de a părăsi zona de sosire și să completați un formular special. Veți fi atribuit numărul cazului de urmărire, pentru a urmări starea în care puteți utiliza formularul de mai jos.
ATENȚIE! Acest serviciu este disponibil în prezent pentru pasagerii care au declarat că nu au ajuns la următoarele puncte.
Important! Vă rugăm să păstrați documentele de zbor, în special pasul de îmbarcare și eticheta de rupere a etichetei de bagaje.
Timpul în care se caută bagajele pierdute
Căutarea de bagaje pierdute se efectuează în termen de 21 de zile de la primirea cererii de la pasager. Dacă bagajele nu se găsesc după 21 de zile, pasagerul poate prezenta transportatorului o cerere scrisă. Decizia privind despăgubirea monetară și valoarea acesteia se face pe baza prevederilor cuprinse în Codul aerian al Federației Ruse, în documentele de reglementare ale Convenției de la Varșovia și Aeroflot.
Informațiile privind articolele găsite, uitate la bordul aeronavei Aeroflot la sosirea la Sheremetyevo, pot fi clarificate:
Informațiile despre lucrurile găsite uitate la bordul aeronavei Aeroflot la plecarea din Sheremetyevo pot fi clarificate:
Informații despre lucrurile găsite uitate pe teritoriul aeroportului Sheremetyevo pot fi clarificate:
Informații despre bagajele pierdute
Revendicările depuse:
Dreptul de revendicare este deținut de un pasager sau de o persoană autorizată de acesta.
Pierderea bagajelor
În cazul în care bagajele înregistrate nu se găsesc în termen de 21 de zile de la data prezentării cererii de neîncasare a bagajelor, pasagerul are dreptul să solicite despăgubiri pentru daunele cauzate de pierderea bagajelor înregistrate.
Termenul revendicării:
- pentru transportul intern în decurs de 6 luni;
- cu transport internațional în termen de 18 luni.
La cerere trebuie anexate următoarele documente:
Întrebările legate de procedura de plângere pot fi solicitate prin feedback
Pentru întârzierea livrării bagajelor
În caz de întârziere în livrarea bagajelor, pasagerul are dreptul de a depune o cerere:
- pentru transportul intern în decurs de 6 luni;
- pentru transportul internațional în termen de 21 de zile de la primirea bagajelor.
La cerere trebuie anexate următoarele documente:
Întrebările legate de procedura de plângere pot fi solicitate prin feedback
Pentru deteriorarea bagajelor
În cazul deteriorării bagajelor, pasagerul are dreptul de a depune o cerere:
- pentru transportul intern în termen de 6 luni de la ziua următoare datei primirii bagajei;
- pentru transportul internațional în termen de 7 zile de la data primirii bagajului.
Vă sugerăm să reparați bagajele. În cazul în care bagajele nu sunt supuse reparării, valoarea trebuie să fie documentată.
La cerere trebuie anexate următoarele documente:
Întrebările referitoare la procedura de formulare a reclamațiilor pot fi solicitate prin feedback
Răspunderea PJSC Aeroflot și a pasagerului, precum și procedura de plângere sunt specificate în Regulile privind transportul aerian de pasageri și bagaje ale PJSC Aeroflot (fișier PDF, 5 Mb)
Trimiteți-le prietenilor: